XPS 15 9550 FHD - Verarbeitungsfehler, Bildschirm Backlight Bleeding?

Hallo,

ich habe jetzt vor 2 Tagen mein XPS 15 9550 mit FHD, i7, 512gb ssd, 16 gb u. 84wh akku von dell erhalten und hatte gestern Abend die Zeit gehabt, das Paket zu öffnen. Nach dem Initialen Setup von Windows ist mir sofort aufgefallen, dass an mehreren Stellen wie zum Beispiel unten links und oben rechts, starke Helligkeitunterschiede zu bemerken sind. Auf der Suche nach Antworten wurde zum Beispiel beim Testbericht von Notebookcheck ein Bildschirm ohne Backlight Bleeding bei der FHD Version präsentiert.

Nach ein bisschen hin und her, schien dies auch nicht gang und gebe zu sein. Bei ganz genauem Betrachten und Erfühlen konnte ich feststellen, dass zum Beispiel in der Ecke links unten am Bildschirmrand die Verklebung nicht optimal / ordnungsgemäß in der Produktion geschehen zu sein. Im Prinzip kann man eine kleine Welle oder Abstand im Vergleich zu anderen Stellen des Rahmens feststellen. Mit einem ganz leichten Druck auf die betroffene Stelle, kann man bemerken, wie sich der Helligkeitsunterschied mindert.

Ich nehme also an, dass das Gerät wie schon erwähnt in der Produktion (bei Sharp oder wo auch immer) nicht gut gemacht wurde, anbei ein paar Screenshots...

Test von Notebook Check:

Eigenes Foto, da sieht man schon die Ecken ziemlich gut....

Nochmal im normalen Betrieb gerade beim BIOS Update kann man auch hier z.b. ganz gut oben links und untenlinks sehen

Je nach Blickwinkel sieht das Bild des Panels natürlich unterschiedlich aus. Im ganz normalen Betrieb, sprich vom frontalen Blickwinkel kann man auf jeden Fall eindeutig sehen, dass am Display was falsch ist. Auch in Windows zum Beispiel da wo der Start/Windows-Button positioniert ist, kann man sofort und ganz klar erkennen, dass ein Problem vorhanden ist.

Weiterhin würde mich auch Interessieren, wie das mit dem Support abläuft, ich habe das Kontaktformular ausgefüllt und Bereits abgesendet. Am Wochenende passiert da ja nicht viel. Auf den Seiten von Dell wird ja ein 1 Werktag vor Ort für Reparaturen angegeben. Kann ich das also so verstehen, dass dann am Dienstag ein Techniker kommt, der direkt vor Ort den Display austauscht? Oder wäre dies nur bei einem Desktop Rechner der Fall wo die Komponente aus dem Gehäuse gewechselt wird. Oder muss ich das Gerät einsenden?

Gerade wenn ich noch die Möglichkeit auf den 14 Tägigen Wiederruf habe, wäre es ziemlich blöd, das Gerät einzuschicken, wenn die Bearbeitung dann eventuell Wochen dauert.

Schließlich ist natürlich auch Fraglich, in meinem Konto das Garantiedatum usw. auf dem Datum beruht, wann das Gerät bei Dell abgeschickt wurde. Da ich das Gerät erst 8 Tage später erhalten habe, würde es in Sachen Wiederruf im Ernstfall auch nur noch ein ganz kurzer Zeitraum sein, obwohl ja eigentlich das tatsächliche Lieferdatum ausschlaggebend sein müsste?

Kann mir da jemand bezüglich des Services sowie evtl. Displaytausch eine kurze Meinung geben?

Beste Grüsse,

Zitat von stahlkunst

Privatkauf? Gib das Gerät einfach zurück.

auf deren seiten steht zum widerruf, dass man evtl. kosten wie versand, und bearbeitungsgebühren vom kaufpreis abgezogen bekommt.

zurück schicken, warten auf erstattung, neubestellung mit erneuter produktions u. versandzeit (und ohne 6%? valentins-angebot -außer du hast einen besseren gutschein) hört sich jetzt auch nciht gerade so "einfach" mal schnell zurückgeben an. Wenn ich doch ein funktionierendes Gerät haben möchte...

Zitat von Al Bundy

Ist leider so.

Wenn es ein Produktionsfehler ist, kommen besagte Kosten nicht zu deinen Lasten.

Kläre das am besten mit der Hotline ab.

Und wenn man so was fotografiert, den Blitz möglichst abschalten. der überstrahlt nämlich alles.

Es wurde kein Blitz ausgelöst. Beim letzen Foto kann man die Zimmerleuchte als Spiegelung erkennen.

Ich werde morgen mal sehen, ob ich da eine Antwort der Anfrage erhalte, ansonsten rufe ich direkt die Hotline an.

Im Falle eines Widerrufs, wie lange sind da die Bearbeitungszeiten, bis man schließlich seine Kohle wieder bekommt?
Würde ja glaube ich von UPS abgeholt werden. Vielleicht lässt sich der Support ja drauf ein, mir einfach ein neues Gerät zu zuschicken und ich das Defekte beim Erhalt einfach dem UPS Fahrer mit gebe. (*träumen wird man ja noch dürfen*)

Das ein Techniker den Display tauscht, kann ich somit schonmal ausschließen?

Gruß

Wenn Ihr generell empfehlt es zurück gehen zu lassen, kann ich da nicht gleich das über das Rücksende Formular machen? vielleicht geht das schneller von Statten als es morgen noch bei der Hotline zu versuchen oder auf E-Mail Antwort zu warten?

Habe nun heute zwei mal mit Dell Support gesprochen. Mit den Fotos, die auch oben zu sehen sind und ausführlicher Beschreibung des Fehlerzustands war die Aussage der Freundlichen Dell Kundendienstberaterin, dass sich das angesprochene Problem innerhalb Toleranzgrenzen hält. Ein Dispaly würde bei der Produktion auch getestet.

Ihre Optionen waren:

- entweder das Gerät so wie es ist zu behalten
- Kaufvertrag widerrufen

So habe ich mich erstmal für die zweite Variante entschieden und lass das Gerät abholen. Mal sehen wie es mit der Rückbuchung klappt und wie es mit einer Neubestellung aussieht.

Falls jemand bezüglich des Displays auch ähnliche Probleme hatte, würde mich auf jeden Fall sehr interessieren.

Gruß

war keine option, obwohl ich gesagt habe, dass ich eigentlich so ein gerät (im einwandfreien zustand) immer noch haben möchte... hätte man mir deine genannte lösung angeboten, wäre ich auf jeden fall darauf eingegangen. jetzt warte ich's erstmal ab bis das gerät weg ist, derweil laufen sie die gefahr, dass ich mich woanders umschaue...