Hallo Leute,

habe gerade feststellen müssen, dass ich mein Sorgenkind wohl in letzter Zeit einmal zu hart abgestellt habe - und habe jetzt einen Bruch / Knacks im Gehäuse in der linken hinteren Ecke unter dem Display. Hier mal 2 Bilder zur veranschaulichung:
(kaputte Ecke)
(unbeschädigte Seite zum Vergleich)


meine 2 Jahre Garantie laufen in ca 3 Monaten ab und ich wollte wissen ob das da drunter fällt - kann ich auf nen neuen Deckel unten hoffen? Oder müsste ich dafür blechen?
Abgesehen davon ist das Gerät ja bei weitem nicht perfekt - der Lüfterlärm, den Dell immer noch nicht behoben hat, die mainboard Probleme mit der Graka, die ich auch habe - habe aber anstatt mich mit dem Support auseinanderzusetzen meine Grafikkarte runtergetaktet und mehr oder weniger das Spielen aufgegeben. Dazu wird das Ding immer heißer, warsch wäre es mal gut den Lüfter zu reinigen und neue Kühlpaste draufzuschmieren.
Also was wäre euer Rat?


Ist der Bruchschaden von der Garantie abgedeckt? Wenn nicht, kann ich totzdem einen neuen Boden kriegen, und für wieiviel?
Wegen den anderen Spirenzchen, sollte ich da noch meine Finger rühren, den Support kontaktieren und hoffen dass sich da noch was ändern kann? Ich hab ja von Fällen hier gelesen die ihr XPS 15 3mal repariert bekommen haben und danach Ersatz bekommen haben - ich glaube kaum, dass ich das in den 3 Monaten Garantiezeit noch schaffen würde.
Schade um so ein schönes Teil, und das viele Geld das man dafür hingeblättert hat.

So,

hab grad mit dem 'Standard Support für Hardware' gesprochen (super nett & kompetent) und ihm meine beiden Probleme dargelegt - dem war das mit der Graka/Mobo wohl bekannt (hat mich noch eben schnell den 'My Dell Graka quicktest' durchführen lassen, Laptop ist sofort abgeschmiert), und ich kann das Gerät einschicken lassen - bloß sitz ich jetzt wegen diesem Knacks wohl tiefer in der Scheiße. Als ich gefragt hab ob's die Bottom Base als Ersatzteil gibt, wurde mir erklärt dass Fallschäden nicht nur nicht unter die Gewährleistung fallen (was mir ja klar war), sondern ich deswegen auch Probleme mit der gesamten Gewährleistung kriegen könnte: Die können ja nicht wissen, dass der kleine Knacks erst seit 1 Woche da ist und das einfrieren schon seit nem knappen Jahr, d.h. ich muss eventuell 400-500€ blechen, wenn ich die Teile tauschen lassen möchte und Dell meint sie zahlen das nicht.

Naja, kriege demnächst nen Anruf von UPS, Gerät wird abgeholt und in die Werkstatt gebracht. Bin mal gespannt wie's weitergeht. Hilft wohl nur Daumen drücken!

Edit: Noch ne kleine Frage - wenn Dell sagt dass ich nichts erstattet kriege, und ich mich dagegen entscheide für 400€ teile zu tauschen - muss ich dann trotzdem 145€ Abhol-Reparatur-Pauschale zahlen?

So, update nr2:

Keine stunde nach dem Telefonat mit dem Support bekam ich einen anruf, wann das Gerät denn abgeholt werden soll. Angeboten wurde gleich am Folgetag, aber wegen datensicherungskram ließ ich ihn am Mittwoch abholen. Montag wurde ich angerufen, dass System sei repariert und könnte geliefert werden. Heute kam der rechner dann wieder per Post.


laut Dokumenten wurde das Mainboard getauscht, aber so leise wie der rechner ist, nehme ich an dass wenigstens auch
der Lüfter gereinigt wurde. Naja, ich hab dann den my dell grakacheck laufen lassen und innerhalb von 3 Minuten war das System wieder abgeschmiert.

hab dann die Treiber überprüft und den grafiktreiber geupdatet. Den test weitere drei mal laufen lassen und ein mal ein spiel gestartet, jedes mal mit dem gleichen Ergebnis: totaler absturz.


habe also wieder bei dell angerufen. Der Techniker
ist schwer überzeugt dass Hardwareversagen nun ausgeschlossen ist und es ein Softwareproblem ist. Bevor ich das System nicht neu aufgesetzt hab, gibt es keinen neue Hilfe.


im Moment läuft das externe diagnostics tool welches man über F12 vorm booten erreicht. Wenn das nichts hervorbringt, werde ich Windows neu aufsetzen und dann weitersehen. Mal sehen wie das läuft.


Achja, der Bruch im Gehäuse: die gleiche bodenplatte wurde ohne murren wieder verschraubt und jetzt ist wenigstens der Zentimeter versatz behoben, damit bin ich auch zufrieden.

Nachdem neu aufsetzen von Windows, formatieren, nochmals neu aufsetzen und verschiedene Grafiktreiber nicht halfen, hab ich wieder Dell kontaktiert. Der Techniker war genauso verwirrt wie ich und verwies mich wiede an die Werkstatt. Am Dienstag vergangene Woche (15.4.) wurde er dann abgeholt und ist seitdem weg. Inzwischen sind ja fast 1,5 Wochen vergangen aber leider erst 6 Werktage, verdammtes Ostern. Wenn mich Montag Dell nicht anruft, werde ich mal anrufen und nachfragen.