4 Jahre Hardware-support

Swirly · 1. April 2008, 08:37

Momentan ist ja der ...

4 JAHRE HARDWARE-SUPPORT

Der erweiterte Support für 4 Jahre deckt Kosten für Reparaturen und Austausch von Teilen durch speziell geschulte Techniker ab.

4 Jahre uneingeschränkter Support per Telefon, Chat und E-Mail
Reparaturen und Austausch von Teilen bei Ihnen zu Hause
Erweiterte Support-Zeiten: Mo - Fr 8.00 Uhr - 20.00 Uhr & Sa 9.00 Uhr 17.00 Uhr.

XPSTM M1530
4 Jahre uneingeschränkter Support per Telefon, Chat und E-Mail

... ist dieser erweiterete Service bei Dell grundsätzlich zu empfehlen?

electronix · 1. April 2008, 08:52

ja.

BlueXPS · 1. April 2008, 08:54

Wenn du dein System länger als 1 Jahr behalten willst auf jeden Fall.
Allerdings würde ich bei Kauf den Standard (1 Jahr) mitnehmen, und später erweitern. Das ist auf jeden Fall billiger.

electronix · 1. April 2008, 08:56

Ja ich denke schon. Die Chancen stehen nicht schlecht, bei günstigen Umständen sogar nach 3,5 Jahren noch ein neues Book zu bekommen, sofern das Alte nicht mehr zu reparieren ist.

PipoXtreme · 1. April 2008, 09:07

Hi Jungs .. also jetzt mal eine ganz hypotetische Frage... Was müsste eigentlich kaputt gehen damit das notebook ersetzt wird..

oder anders gefragt bei welchen schaden muss mit einem Notebookersatz gerechnet werden...

nebman · 1. April 2008, 09:27

Laut Techniker wird nach dem 5. Defekt eines Teiles das Notebook komplett ersetzt.

@pepe · 1. April 2008, 09:43

5. Defekt eines Teiles

Dies ist aber sehr unwarscheinlich oder meinst du hast z.B. 5x einen Defekt am Prosessor

BavEagle · 1. April 2008, 10:37

@Swirly:
Grundsätzlich zu empfehlen eindeutig ja.
Persönlich würde ich aber 3 Jahre Supportzeit wählen, da kaum ein Notebook diese "Mindesthaltbarkeitszeit" technisch wirklich überschreitet, bekanntlich ist heute gekaufte Hardware ja bereits veraltet

...Argument der Dell-Berater betreffs Wiederverkauf eigentlich auch hinfällig, für 'nen Euro behältst es selber

Gratis würde meinereiner aber das 4. Jahr schon mitnehmen, doch kann ich das derzeit online nicht nachvollziehen, zumindest in meiner Konfig wären weitere 50,- fällig.

Original von BlueXPS
Allerdings würde ich bei Kauf den Standard (1 Jahr) mitnehmen, und später erweitern. Das ist auf jeden Fall billiger.

Könnt Ihr mir bitte mal erklären wie das funktioniert ? Lese es immer wieder aber nachträglich zum Systemkauf gibt doch niemand irgendetwas noch billiger hinzu, erst recht nichts mit welchem auf das Unternehmen einige Kosten zukommen können, bin da etwas

Danke & Gruß,
BavEagle

Raubi · 1. April 2008, 10:44

die erfahrung hier im forum hat gezeigt, dass man oft (nicht immer) kurz vor ablauf der garantie entweder von dell ein angebot zur verlängerung bekommt, oder dass man kurz vorher bei dell nach den kosten einer verlängerung anfragt und diese auch oft (nicht immer) recht günstig bekommt.

nimms einfach so hin und frag nicht nach dem sinn.

allerdings weiß ich nicht wie die das heute handhaben. hat sich ja einiges geändert in der unternehmensphilosophie.
[SIZE=7]ich glaube nicht, dass sie auf ihre 1530er mehr garantie geben wollen als irgend nötig[/SIZE] =)

Daredevil312 · 1. April 2008, 10:50

Sie bieten im Moment 4 Jahre zum Preis von dreien an, haben dafür aber die 3 Jahre teurer gemacht - also sind es eher 3 Jahre zum Preis von vieren

Denke dass es letztendlich immer noch billiger kommt wenn man den VOS nachordert und gut verhandelt, gleich 4 Jahre zu nehmen halte ich eh für relativ unsinnig, weil man nicht weiß ob das Gerät dann überhaupt noch einsetzbar ist (ohne Versicherung werden ja nur Defekte ersetzt, aber normalerweise nicht durch den Nutzer verursachte Schäden oder dass es einem abhanden kommt) bzw. ob man es dann überhaupt noch einsetzen will.

BavEagle · 1. April 2008, 11:13

Bin ganz der Meinung von Daredevil was die Supportzeit betrifft.

@Raubi:
Danke, nur hilft mir das nicht wirklich, hab gerade ganz ganz ungewohnte Probleme mit Dell und daher empfinde ich derzeit extremes Unbehagen, mich auf ein zukünftiges "Vielleicht" oder sogar auf die Unternehmensphilosophie zu verlassen, letztere scheint sich nämlich ganz gewaltig geändert zu haben und mittlerweile schäme ich mich ja beinahe schon für all die gemachten Dell-Empfehlungen

Crotox · 1. April 2008, 11:37

Ich finde 4 Jahre lohnen sich immer.

Wenn ich mein Gerät nach zwei Jahren verkaufe hat es noch zwei Jahre Garantie.
Und was lässt sich wohl besser verkaufen, ohne Garantie oder mit 2 Jahren.

GordonFreeman · 1. April 2008, 11:40

Die haben jetzt ja das Support-System umgestellt, ohne Aufpreis gibts ja nur noch Abhol&Reperatur-Service.
Ich habe noch davor bestellt und kurz darauf mehr oder weniger zufällig ein Angebot bekommen über 2Jahre VOS und dann nachgefragt was 4Jahre zusätzlich kosten und hab dafür 160€ bezahlt, gibt zwar Leute die das noch günstiger bekommen haben, aber ist trotzdem noch ein ganz guter Preis.
Wenn man jetzt wüsste wie das mit nachträglichem VOS Zukauf jetzt preislich ausschaut, könnt mir vorstellen, dass der Zukauf von VOS überhaupt jetzt teurer ist, als wenn man schon VOS hat und nur verlängert.

Raubi · 1. April 2008, 11:47

Original von BavEagle
@Raubi:
Danke, nur hilft mir das nicht wirklich, hab gerade ganz ganz ungewohnte Probleme mit Dell und daher empfinde ich derzeit extremes Unbehagen, mich auf ein zukünftiges "Vielleicht" oder sogar auf die Unternehmensphilosophie zu verlassen, letztere scheint sich nämlich ganz gewaltig geändert zu haben und mittlerweile schäme ich mich ja beinahe schon für all die gemachten Dell-Empfehlungen

tut mir ja leid, dass ich dir keine "verlässlichen" angaben machen kann... :rolleyes:

du hattest gefragt wie das funktioniert und ich hab drauf eine ehrliche antwort gegeben.
ich kann dir auch nichts versichern, nur angeben wies in der vergangenheit lief.

und deine "ganz ganz ungewohnten probleme mit dell", ich erspar mir meinen kommentar dazu...

Daredevil312 · 1. April 2008, 11:50

Hmm - da stimmt wieder irgendwas nicht. Wenn man z.B. den 1530 auswählt bekommt man eine vorgeschaltete Seite wo man zwischen 4 Jahren VOS und einem Jahr pick up and return wählen kann, wenn man dann weiter zum Konfigurator klickt ist die Basisgewährleistung aber als 1 Jahr Premium Support mit VOS angegeben - dass Dell es nicht mal hinkriegt seine Seiten halbwegs informativ und widerspruchsfrei zu gestalten.

BavEagle · 1. April 2008, 12:00

@Raubi:
War auch überhaupt nicht pöse von mir gemeint sondern ein echtes Dankeschön.
Im Normalfall würde ich derartige Erfahrungsberichte auch wie bisher einfach hinnehmen wie sie mir zugetragen werden, aber wie gesagt...
Dell überrascht mich gerade sehr negativ und noch steckt meinerseits keine Ironie in vorangegangener Aussage betreffs "ganz ganz ungewohnt", wer weiß aber schon wie das morgen aussieht

nebman · 1. April 2008, 12:52

Original von @pepe

5. Defekt eines Teiles

Dies ist aber sehr unwarscheinlich oder meinst du hast z.B. 5x einen Defekt am Prosessor

Naja so abwegig ist das nicht. Hatte hier ein Notebook bei dem ist wiederholt das Display in Eimer gegagen, obwohl schon alles getauscht wurde inkl. Tastatur, Cover, Mainboard mit Grafik etc.. und es hat sich eben nicht gebessert.

BavEagle · 4. April 2008, 16:59

Hi,

hab ein kleines Verständnisproblem zur derzeitigen Promo...

laut Dell-Details zu "4 Jahre Vor-Ort Consumer Hardware Support zum Preis von 3"

Ihre Vorteile:
4 Jahre erweiterte Serviceleistung zum Vorzugspreis
Vor-Ort-Support – Reparaturen werden direkt bei Ihnen zu Hause durchgeführt
Sie bestimmen den Termin – auch abends und samstags
Qualifizierte Dell Techniker für Service und Reparatur
Vista-Online-Schulung, damit Sie den optimalen Nutzen aus Ihrem Betriebssystem ziehen
* Ist gueltig bis 30-4-2008 und auf alle ausgewahlte Systeme.
** Inspiron Desktops und Notebooks sind schon mit 1 Jahr Abhol und Reparatur Sertvice in der Grundkonfiguration.
XPS Desktops und Notebooks sind schon mit 1 Jahr Vor Ort Service.

4 Jahre Hardware-Support
Servicezeitraum 4 Jahre
Telefonischer Support Ja**
Vor-Ort-Support Ja
Verfügbarkeit des Supports Mo - Fr 8:00 – 20:00 Uhr Sa 9:00 – 17:00 Uhr
Qualifizierte Dell Techniker Ja
** Telefonischer XPS-Support ist zurzeit verfügbar auf Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Deutsch.

daher eindeutig VOS inklusive
und *afaik* in einem Dell-Angebot bisher wie folgt aufgeführt...

754-11241 Base Warranty - 1 Year XPS Premium Hardware Support (incl. Gaming and On-Site Support)
754-11284 4 Year Consumer XPS Premium Hardware Support (incl. Gaming and On-Site Support)

ABER derzeitige Supportaktion sieht in Angebot und Eingangsbestätigung aktuell so aus...

243-10224 Promo: 4 for 3 Year Consumer XPS Premium Hardware Support
...
754-11241 Base Warranty - 1 Year XPS Premium Hardware Support (incl. Gaming and On-Site Support)

Nun meine Frage...
laut Dell-Promo beinhaltet die Supportaktion ganze 4 Jahre VOS, aber...
WO versteckt sich der On-Site Support in Angebot und Bestätigung ? Bin ich blind ?

...oder wo wird VOS schriftlich garantiert ? weil Vertrauen war gut, aber Kontrolle ist doch besser^^

Danke & Gruß,
BavEagle

Don Pijedro · 4. April 2008, 17:07

Original von BavEagle
@Swirly:

Könnt Ihr mir bitte mal erklären wie das funktioniert ? Lese es immer wieder aber nachträglich zum Systemkauf gibt doch niemand irgendetwas noch billiger hinzu, erst recht nichts mit welchem auf das Unternehmen einige Kosten zukommen können, bin da etwas

Danke & Gruß,
BavEagle

doch klar. Es heißt ja nicht das das die normale Strategie ist. Da ich schätze mal nu 10% oder weniger sich im internet über sowas informieren die sich ein Lappi kaufen ist es eher eine Art trick. Man kann es sagen wir mal mit nem HandyVertrag vergleichen - Ja, ich weiß der Vergleich hinkt aber in etwa passt der - Da kommen die, wie bei dell auch, bevor der Vertrag/Service auch an und wollen dir das Tollste angebot machen. Dell will also lieber nochmal 160€ mitnehmen als dieses Geld garnicht zu erhalten ist doh mehr oder weniger logisch

BavEagle · 4. April 2008, 17:37

lol, bisher denke ich immer noch Standard-Dell-Kunde = gut informierter User,
oder wird Dell sich auch hierzulande der eher unbedarften Discounter-Zielgruppe zuwenden ?
Sorry, dann zählt aber auch für Dell nur noch der Preis und wir verabschieden uns endgültig von Qualität und Service.
@Dell: wie wär's mit "back to the roots" ? Tatsächlich marktorientierte faire Online-Preise und gar keinen Bazar mehr ?
Vll klappt's dann ja auch endlich wieder mit echtem Kundenservice

Spielt aber zum Thema keine Rolle, nachträgliche Supportzeitverlängerung ist bereits geklärt und soll jeder selber einschätzen wieviel Risiko ihm spätere Nachverhandlungen wert sind.

Zurück zu meiner Frage...
Laut Dell-Promo (siehe meinen vorangegangen Post) beinhaltet die Supportaktion ganze 4 Jahre VOS, aber...
WO versteckt sich der On-Site Support in Angebot und Bestätigung ? Bin ich blind ?

...oder wo wird VOS schriftlich garantiert ? weil Vertrauen war gut, aber Kontrolle ist doch besser^^