Grafik Serienfehler: Tip und Lob an Dell

Betamax · 10. Oktober 2011, 13:59

Hallo,

ist zwar nicht direkt eine Frage, aber es ist sicherlich Hilfreich für Besitzer des Dell M1530. Und zwar ist es ja so, dass die verbauten Nvidia Grafikkarten einen Serienfehler haben, der früher oder später Bildstörungen verursacht bzw das komplette System unbrauchbar macht. So auch bei mir: nach 3,5 Jahren gibt es immer häufiger Bildstörungen und manchmal auch Totalausfälle. Also habe ich mal bei Dell angerufen und man bot mir einen kostenlosen Mainboardaustausch außerhalb der Garantie an - obwohl ich auch das 1 Jahr Zusatzgarantie für die Grafikkarte aus Kulanz schon längst weg bin. Man kann entweder kostenlos einschicken (3 Wochen Dauer) oder für 35€ einen Vor-Ort Austausch per Techniker machen lassen. Nur so zur Info, falls ihr das gleiche Problem habt - die erweiterte Garantie zur Kulanz beträgt eben nicht nur 1 Jahr, wie es oft im Internet zu lesen ist

Leider hatte ich im Juni schon mal einen Blitzschaden, bei dem der LAN-Port zerstört wurde. Das hat der Mitarbeiter am Ende leider bemerkt und so sollte ich den Austausch selbst bezahlen - 380€. Allerdings bot man mir auf Nachfrage auch dort eine Kostenreduktion an, 250€ inkl. Vor Ort Einbau für ein neues Mainboard sind denke ich mehr als okay, zumal dort ja wieder 2 Jahre Garantie drauf sind!

Alles in Allem bin ich mit dem Dell Service sehr zufrieden und hätte nie vermutet, dass die auch außerhalb der Garantie so kulant sind! Dell kann man nur weiter empfehlen und ich hoffe, ihr könnt mit diesem Beitrag etwas anfangen, wenn ihr das gleiche Problem habt. Nicht immer muss direkt ein neuer Laptop her

Bonifazius · 10. Oktober 2011, 15:57

Hallo danke für dein Hinweis. Nützlich für 1530 Besitzer.

Mich würde aber Interessieren ob auf den neuen Mainboard keine Grafikprozessoren mit Fertigungsfehler drauf sind?

DN41 · 10. Oktober 2011, 16:17

Vielen Dank für den Erfahrungsbericht.
Die neuen Revisionen haben den Fehler nicht mehr.
Ich persönlich hätte das aber nicht bezahlt, da der Fehler der Nvidia GPU bekannt ist und nichts mit dem Blitzeinschlag zu tun hat.

DN41

Ember · 10. Oktober 2011, 17:19

Joa, hätte mich da denke auch quer gestellt. Der Schaden hatte ja nichts mit der GPU zu tun, die schließlich der Grund für den Austausch war und ist ja auch kein wirkliches Verschulden deinerseits.

Betamax · 11. Oktober 2011, 10:37

Ich hab ja versucht da drum rum zu kommen, zumal der Blitzschaden ja im Juli war und die Grafikfehler erst seit 2 Wochen auftreten, aber ich wurde dann zum "Chef" durchgestellt und der meinte das es eine interne Richtlinie gibt, nach der bei einem Überspannungsschaden an einem Bauteil generell jegliche Garantie/Gewährleistung unwirksam wird. Er könnte da nichts machen, sonst würde er ärger bekommen.

Aber es hilft ja nix, für 250€ hätte ich auch keinen neuen Laptop bekommen und der kaputte M1530 ist ja auch so gut wie nix wert. Blieb mir also nichts anderes übrig.

Xstream1987 · 18. Oktober 2011, 17:45

Mein XPS hat noch Vor-Ort-Service. Die werden jetzt bald wohl nochmal rauskommen müssen.

Hab noch nen Dell Vostro 1510. Da ist leider seit 2009 der Service ausgelaufen und der Telefonmitarbeiter sagte mir nur, dass auf die Grafikkarte nur, dass seit 2010 der Service auch für die Grafikkarte ausgelaufen sei. Er verwieß darauf, dass man nur 1 weiteres Jahr auf die Grafikkarte hat

Es würde nen Techniker rauskommen und das Mainboard austauschen, aber das würde mich 550,- EUR kosten... Ich rufe da morgen nochmal an. Vllt. habe ich dann nen anderen an der Strippe... was meint ihr?

daniel... · 28. Mai 2012, 15:50

Hallo allerseits,

ich habe seit heute auch ein dickes Problem mit meinem 1530er. Ich habe das Gerät in 2008 gekauft + das 3-Jahre-Granatieupgrade.
Die Garantie ist im Februar 2012 abgelaufen und seit heute ist die Grafikkarte defekt. Es wird nicht einmal ein Bild während des Bootvorgangs angezeigt. Lediglich über HDMI wird der Desktop angezeigt, zumindest lässt es sich erahnen.
Bin mir ziemlich sicher, dass es die Grafikkarte ist.

Glaubt ihr, dass Dell aus kulanzgründen mein Mainboard bzw. die Grafikkarte tauscht?
Ich bin, wie wahrscheinlich jeder hier, auf mein Notebook angewiesen. Gerade in dieser Zeit, da ich noch 3 Hausarbeiten schreiben muss :cursing:

Gruß,
Daniel

EDIT: en.community.dell.com/dell-blo…-customers-worldwide.aspx
Unter folgendem Link steht, dass die Grafikkarte ein jahr extra Grantie gesponsort bekommt, da sie anscheinend öfter den Geist aufgibt.
Habe ich das richtig verstanden, max. 60 Monate auf die Grafikkarte?
Diese 60 monate müssten sich ja aus 4 jahren Garantie = 48 Monate + 12 extra Monate für die Grafikkarte zusammensetzen, oder?

CdH401 · 29. Mai 2012, 00:58

Einen Anruf bei Dell mit dem Hinweis, das die Graka ein Jahr extra mit Garantie gesponsert ist, wäre ein Versuch wert.

vingt · 29. Mai 2012, 08:52

Richtig, falls deine ChipSerie auch in die fehlerhafte Kategorie fällt, gibts 12 Monate extra von Nvidia ab Ablauf der Garantie. In dieser Zeit wird Dell das Notebook reparieren.

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