Sorry für diesen Thread aber ich muss mal ein wenig Luft rauslassen.
Ich habe mir für meinen XPS17 3D bei einem Händler eine Nvidia 3d Brille bestellt. Normalerweise versuche ich immer alle meine Bestellungen über DHL abzuwickeln. DHL bot der Händel aber leider nicht an sondern nur DPD, aber der Preis war zu verlockend.
Na gut sagte ich mir, Händler hat gute Bewertungen, Preis ist ok und DPD hab ich noch nie benutzt, also mal ausprobieren.
Gemacht getan Bestellung aufgegeben. 2 Tage später also heute sollte das Paket laut Sendeverfolgung ankommen, ich mir also für den Vormittag bis Mittag nix vorgenommen und zu hause gewartet. So gegen 10.30 sehe ich durch zu Fall aus dem Fenster wie der DPD Bully vor dem Parkbereich unseres Wohnhauses steht, kurze Anmerkung wer Navigation benutzt um zu uns zu gelangen landet auf der Hauptstraße beim Bäcker kurz gesagt man muss ein wenig schauen um die Haustür zu finden, aber ist auch nicht so schwer zu finden, jedenfalls sehe ich wie der Paketbote aussteigt bei der Nachbartür umschauend unsere Hausnummer sucht dann wieder in seinen Bully steigt und wegfährt.
Hmm dachte ich mir komisch, doch nicht heute geliefert? So gegen 13.00 Uhr schau ich auf die Sendeverfolgung und was steht dort: 12.30 Zustellversuch nicht erfolgreich, einmal benachrichtigt (NAB1)
Kann doch nicht sein, war doch die ganze Zeit hier, hat doch keiner geklingelt?! Ich also meine Frau gefragt ob sie irgendein Klingeln gehört hat und sie verneinte dies auch. Ich also runter zum Briefkasten um die Benachrichtigung zu holen. UNd was sehe ich? Nichts. Vor Frust nochmal die Klingel ausprobiert ob sie geht und ja sie geht. Also war es doch der Paketbote von 10.30 der sich so komisch umgeschaut hat.
Also hab ich bei DPD angerufen und das war eins der unfreundlichsten Gespräche das ich je hatte.
Ich habe dem Mann am Telefon kurz erklärt das ich zu Hause bin, hier aber keiner geklingelt hat usw.
ER darauf hin: tja was sollen wir nun machen.
ICH: Wie was sollen wir machen, kann doch nicht sein das hier angeblich ein Zustellversuch unternommen wurde, obwohl dies nicht stimmt und ich genau gesehen habe wie er weggefahren ist, also möchte ich eine Beschwerde einlegen.
ER: Tja aber es steht ihr Wort gegen seins.
ICH: Schauen sie mal auf die Sendungsverfolgung. Was steht dort? Richtig, Benachrichtigung hinterlassen. Ich war vorhin beim Briefkasten, da ist überhaupt nichts hinterlassen.
ER: Ja, kann ja mal passieren dass man vergisst eine Benachrichtigung in den Briefkasten zu werfen. Aber wie gesagt es wurde um 12.30 ein Zustellversuch gemacht und sie waren nicht zuhause. Selber Schuld.
ICH: Ich sitze hier gerade auf meinen Sofa und rufe mit meinem Haustelefon an.
ER: Ja da können sie mir ja viel erzählen, aber nicht beweisen.
ICH: Ich sitze doch nicht den ganzen Tag hier zum Spass in der Wohnung und warte auf den Paketdienst obwohl ich noch 1000 andere Dinge tun könnte, nur um dann bei ihnen anzurufen um mich zu Beschweren und mich so behandeln lassen muss. Sowas kann doch nicht sein, ist ja schließlich Geld was sie von mir erhalten um das Paket zu liefern.
ER: Moment mal, sie zahlen hier gar nichts an uns. Sie haben irgendwas gekauft davon haben wir gar nichts. Und Beschweren, ja da sind sie hier Falsch.
ICH: Ganz ehrlich, mit ihnen habe nicht mehr wirklich Luft zu telefonieren, bitte reichen sie mich zu Beschwerdestelle weiter und ihren Namen hätte ich auch gerne, es kann ja nicht sein das Mann so mit Kunden umgeht.
ER: Also mein Name geht sie erst mal gar nichts an und spielt hier keine Rolle. Sie sagen es hat keine Zustellung gegeben und unsere Fahrer sagt doch und ehrlich gesagt glaube ich Ihnen nicht. Wenn sie sich Beschweren wollen dann tun sie das, aber nicht hier. Und nun brauchen wir auch gar nicht weiter zu diskutieren, wir drehen uns hier nur im Kreis.
ICH: Ich sage es Ihnen nochmal es hat keine Zustellung gegeben und es liegt keine Nachricht im Briefkasten, zudem war er um 10.30 hier. ISt wirklich unfassbar wie man hier mit einem unfreundlich redet und dann als Lügner dargestellt wird. Also bitte die Beschwerdestelle oder eine Nummer.
ER: Ja, ja. Von mir bekommen sie nicht... kommen sie mal wieder runter.
ICH: Wissens sie was, ja ja sie mich auch, was ein Saftladen.... hab aufgelegt
Oh man war ich geladen und musste mich erst mal beruhigen.
So 16.30 hab ich nochmal auf die Sendungsverfolgung geschaut und was stand da nun plötzlich:
Zustellversuch nicht erfolgreich.
Das Benachrichtigt wurde entfernt... Tja was soll man da noch sagen. Einmal und nie wieder DPD. MAn wird vereppelt, belogen, als Lügner dargestellt, unfreundlich behandelt und Beweise gelöscht.
Wenn der Bote nächste Woche es mal an meine Haustür schafft, kann er das Paket mit einigen *netten* Worten gleich wieder Mitnehmen. Der Händler hat dann zwar das Nachsehen, aber wer DPD als Unternehmen nutzt, kann zu sehen wo er bleibt. Hab mir jedenfalls heute bei Amazon meine Brille per Prime Bestellt. Morgen ist sie mit DHL bei mir vor der Haustür.
PS.
Vielleicht kommt es hier nicht so rüber, aber ich war wirklich ruhig und ganz normal als ich ihm alles erklärt habe. Es kam sofort die Antwort, Tja und was sollen wir nun machen und er wurde wirklich immer unfreundlicher. Ich wurde erst lauter und aggressiver so zur Mitte hin wo ich gemerkt habe hat keinen Sinn.
Kann auch sein das es Einzellfall war. Aber trotzdem darf so etwas nicht passieren. Besonderes wenn es soviel Konkurenz gibt. Aber wenn man sich es leisten kann, dann bitte schön.
Das einzige was meinen Tag noch zum guten gewendet hat, war der schnelle und freundliche Dell Techniker der heute schon gleich da war und in nur ein paar Minuten meine Backlit Tastatur repariert hatte.
Danke fürs Lesen. Wie gesagt nur um Wut abzubauen stehen hier die Worte. Sorry für die Rechtschreibfehler, die die ihr findet könnt ihr behalten.
Ich habe mir für meinen XPS17 3D bei einem Händler eine Nvidia 3d Brille bestellt. Normalerweise versuche ich immer alle meine Bestellungen über DHL abzuwickeln. DHL bot der Händel aber leider nicht an sondern nur DPD, aber der Preis war zu verlockend.
Na gut sagte ich mir, Händler hat gute Bewertungen, Preis ist ok und DPD hab ich noch nie benutzt, also mal ausprobieren.
Gemacht getan Bestellung aufgegeben. 2 Tage später also heute sollte das Paket laut Sendeverfolgung ankommen, ich mir also für den Vormittag bis Mittag nix vorgenommen und zu hause gewartet. So gegen 10.30 sehe ich durch zu Fall aus dem Fenster wie der DPD Bully vor dem Parkbereich unseres Wohnhauses steht, kurze Anmerkung wer Navigation benutzt um zu uns zu gelangen landet auf der Hauptstraße beim Bäcker kurz gesagt man muss ein wenig schauen um die Haustür zu finden, aber ist auch nicht so schwer zu finden, jedenfalls sehe ich wie der Paketbote aussteigt bei der Nachbartür umschauend unsere Hausnummer sucht dann wieder in seinen Bully steigt und wegfährt.
Hmm dachte ich mir komisch, doch nicht heute geliefert? So gegen 13.00 Uhr schau ich auf die Sendeverfolgung und was steht dort: 12.30 Zustellversuch nicht erfolgreich, einmal benachrichtigt (NAB1)
Kann doch nicht sein, war doch die ganze Zeit hier, hat doch keiner geklingelt?! Ich also meine Frau gefragt ob sie irgendein Klingeln gehört hat und sie verneinte dies auch. Ich also runter zum Briefkasten um die Benachrichtigung zu holen. UNd was sehe ich? Nichts. Vor Frust nochmal die Klingel ausprobiert ob sie geht und ja sie geht. Also war es doch der Paketbote von 10.30 der sich so komisch umgeschaut hat.
Also hab ich bei DPD angerufen und das war eins der unfreundlichsten Gespräche das ich je hatte.
Ich habe dem Mann am Telefon kurz erklärt das ich zu Hause bin, hier aber keiner geklingelt hat usw.
ER darauf hin: tja was sollen wir nun machen.
ICH: Wie was sollen wir machen, kann doch nicht sein das hier angeblich ein Zustellversuch unternommen wurde, obwohl dies nicht stimmt und ich genau gesehen habe wie er weggefahren ist, also möchte ich eine Beschwerde einlegen.
ER: Tja aber es steht ihr Wort gegen seins.
ICH: Schauen sie mal auf die Sendungsverfolgung. Was steht dort? Richtig, Benachrichtigung hinterlassen. Ich war vorhin beim Briefkasten, da ist überhaupt nichts hinterlassen.
ER: Ja, kann ja mal passieren dass man vergisst eine Benachrichtigung in den Briefkasten zu werfen. Aber wie gesagt es wurde um 12.30 ein Zustellversuch gemacht und sie waren nicht zuhause. Selber Schuld.
ICH: Ich sitze hier gerade auf meinen Sofa und rufe mit meinem Haustelefon an.
ER: Ja da können sie mir ja viel erzählen, aber nicht beweisen.
ICH: Ich sitze doch nicht den ganzen Tag hier zum Spass in der Wohnung und warte auf den Paketdienst obwohl ich noch 1000 andere Dinge tun könnte, nur um dann bei ihnen anzurufen um mich zu Beschweren und mich so behandeln lassen muss. Sowas kann doch nicht sein, ist ja schließlich Geld was sie von mir erhalten um das Paket zu liefern.
ER: Moment mal, sie zahlen hier gar nichts an uns. Sie haben irgendwas gekauft davon haben wir gar nichts. Und Beschweren, ja da sind sie hier Falsch.
ICH: Ganz ehrlich, mit ihnen habe nicht mehr wirklich Luft zu telefonieren, bitte reichen sie mich zu Beschwerdestelle weiter und ihren Namen hätte ich auch gerne, es kann ja nicht sein das Mann so mit Kunden umgeht.
ER: Also mein Name geht sie erst mal gar nichts an und spielt hier keine Rolle. Sie sagen es hat keine Zustellung gegeben und unsere Fahrer sagt doch und ehrlich gesagt glaube ich Ihnen nicht. Wenn sie sich Beschweren wollen dann tun sie das, aber nicht hier. Und nun brauchen wir auch gar nicht weiter zu diskutieren, wir drehen uns hier nur im Kreis.
ICH: Ich sage es Ihnen nochmal es hat keine Zustellung gegeben und es liegt keine Nachricht im Briefkasten, zudem war er um 10.30 hier. ISt wirklich unfassbar wie man hier mit einem unfreundlich redet und dann als Lügner dargestellt wird. Also bitte die Beschwerdestelle oder eine Nummer.
ER: Ja, ja. Von mir bekommen sie nicht... kommen sie mal wieder runter.
ICH: Wissens sie was, ja ja sie mich auch, was ein Saftladen.... hab aufgelegt
Oh man war ich geladen und musste mich erst mal beruhigen.
So 16.30 hab ich nochmal auf die Sendungsverfolgung geschaut und was stand da nun plötzlich:
Zustellversuch nicht erfolgreich.
Das Benachrichtigt wurde entfernt... Tja was soll man da noch sagen. Einmal und nie wieder DPD. MAn wird vereppelt, belogen, als Lügner dargestellt, unfreundlich behandelt und Beweise gelöscht.
Wenn der Bote nächste Woche es mal an meine Haustür schafft, kann er das Paket mit einigen *netten* Worten gleich wieder Mitnehmen. Der Händler hat dann zwar das Nachsehen, aber wer DPD als Unternehmen nutzt, kann zu sehen wo er bleibt. Hab mir jedenfalls heute bei Amazon meine Brille per Prime Bestellt. Morgen ist sie mit DHL bei mir vor der Haustür.
PS.
Vielleicht kommt es hier nicht so rüber, aber ich war wirklich ruhig und ganz normal als ich ihm alles erklärt habe. Es kam sofort die Antwort, Tja und was sollen wir nun machen und er wurde wirklich immer unfreundlicher. Ich wurde erst lauter und aggressiver so zur Mitte hin wo ich gemerkt habe hat keinen Sinn.
Kann auch sein das es Einzellfall war. Aber trotzdem darf so etwas nicht passieren. Besonderes wenn es soviel Konkurenz gibt. Aber wenn man sich es leisten kann, dann bitte schön.
Das einzige was meinen Tag noch zum guten gewendet hat, war der schnelle und freundliche Dell Techniker der heute schon gleich da war und in nur ein paar Minuten meine Backlit Tastatur repariert hatte.
Danke fürs Lesen. Wie gesagt nur um Wut abzubauen stehen hier die Worte. Sorry für die Rechtschreibfehler, die die ihr findet könnt ihr behalten.
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