Hi Leute,

bin mal wieder für nen Bekannten unterwegs in den Weiten des Webs. Und zwar hat er folgendes Problem:

Er hat sich auf Anraten eines Kumpels (mich natürlich) für ein Dell Studio XPS 13 entschieden. Jedoch ist ihm die Leistung zu gering. Hab ich ihm natürlich vorher alles erklärt. Zitat: "Crysis kannst du auf der Kiste fei net auf high spielen oder FullHD-Auflösung!!!"
Trotzdem bestellt und jetzt unzufrieden. Hat schon mal Kontakt zu Dell aufgenommen. Innerhalb der zwei Wochen Rückgabefrist. Haben zu ihm dann gemeint das er die Dell Diagnostics durchführen soll. Vielleicht ist ja ein Hardwarefehler vorhanden. (Keine Ahnung warum)

Jetzt hat er sich nach ca. 4 Wochen nach Erhalt der Ware noch mal an Dell gewannt und möchte sein SXPS13 gerne wandeln und Upgraden zu einem SXPS16 oder noch besser Alienware M15x.
Hotline sagt aber 2 Wochen Rückgabefrist abgelaufen. Pech gehabt. Dabei hat er ja in der 2. Woche Kontakt mit Dell aufgenommen wegen den Performance-Problemen.

Jetzt die Frage: Kann man da was machen?

Danke schon mal im Voraus

Ja hast scho recht. Aber schau mal. Er ist ja bereit Aufpreis für die Wandlung zu zahlen. Und Kundenzufriedenheit is ja wohl das a und o heut zutage. Und den jetztigen Laptop den er hat können sie ja wieder aufarbeiten und weiter verkaufen. Is bei mir in der Firma auch nicht anders. Wir arbeiten die Geräte neuwertig auf und dann bekommen die Kunden einen neuwertig aufgearbeitetes Austauschgerät und ihr Alter wird von uns wieder neuwertig aufgearbeitet.

Außerdem hat er sich schon in der 2. Woche gemeldet und nur durch diese dumme Dell Diagnostics und Benchmarktests die er durchführen sollte hat sich das ganze so verzögert. Außerdem diese tollen Aussagen wie: "Ich klär das ab und melde mich morgen wieder bei Ihnen." Außer das morgen an dieser Stelle wohl nie heißt. Zumindest bei ihm

Des is ja a Gschwafel ohne Ende.

Er hat sich nach genau 9 Tagen gemeldet und des Problem geschildert dann wurde er verwiesen auf die Dell Diagnostics dann einen Benchmarktest durchzuführen und was weiß ich noch. Peng.
Zwei Wochen rum. Super Service von Dell!!!!
Hat auch beim 2. Anruf gesagt das er wenn das System nicht so läuft wie er möchte das Gerät zurückgeben wird. Darauf der Supportheini von der Hotline:
"Kein Problem. Geht auch noch nach zwei Wochen weil sie sich ja jetzt schon gemeldet haben."
Klasse Aussagen klasse Service. Fürn Arsch Mann

Will mich hier mit niemanden rumstreiten. Wollt einfach nur wissen ob jemand damit Erfahrungen hat ob es eine Mögllichkeit gibt mit Dell hier auf einen gesamten Nenner zu kommen.
Das mein Kumpel keinen rechtlichen Anspruch hat ist mir bzw. ihm auch klar. Aber es gibt ja immer eine Möglichkeit sich zu einigen.

Wollte hier keine Rechtsbelehrung oder dumme Posts alla er soll ihn in ne Bucht schmeißen wollt ich hier net.

Jo sag ich mal danke. Werd ihm mal die Aussagen mitteilen und dann beobachten was er macht.
Naja bei seinem Dussel klappt das vielleicht und Dell zeigt sich kulant. Naja man wird sehen.
Danke nochmal