Dell Support

Littlered · 15. Juli 2009, 12:03

Nur mal so:

Nach knapp einem Jahr mit meinem XPS1530 (bin sehr zufrieden und keine gröberen Probleme) musste ich mich nun doch mal an den Support wenden.

Mir sind da zwei kleine Sachen an meinem XPS1530 aufgefallen.

1. Die Plastikabdeckung an der oberen LCD-Panelkante (wo auch der Öffnungsknopf drin ist) beginnt sich wahrscheinlich durch Eigenwärme des Displays abzuheben

2. Das Display entwickelt nicht mehr die Helligkeit die es zu Beginn hatte, ist leicht graustichig geworden und leuchtet etwas ungleichmässig aus (war zu Beginn nicht)

Dies hab ich dem Dell Support mal per Mail geschrieben und der meinte zu mir ich sollte mal ein externes Display anklemmen und sicherzustellen dass es kein Grafikchipproblem ist. Ich frag mich allerdings was die Helligkeit/Ausleuchtung und der Graustich mit der Graka zu tun haben soll. Naja dass das interne Display mit einem 22'' LCD-Monitor nicht vergleichbar ist hab ich ihm mal nicht geschrieben aber naja. Bild ist am externen Moni deutlich besser

Das LCD Panel macht mir mittlerweile Augenschmerzen durch den schleichenden Qualitätsverlust.

Habt ihr so einen Displaywechsel schon mal erlebt? Wie läuft das? kompletten Deckel ab und neuen ran oder wird der Laptop zerlegt? Hab son bisschen Bammel dass der Laptop danach nicht mehr so fest und stabil ist wie vorher

Schnubby · 15. Juli 2009, 12:07

Angst brauchst du da keine haben!

Display wird getauscht, dafür wird das Bezel abgenommen und die Medialeiste, sehr viel mehr nicht!

Darüberhinaus sind Service-Techniker von DELL beim zusammenbau meist ordentlicher als die Leute bei der Produktion, zumindest habe ich so das Gefühl!

Außerdem bist du ja dabei und wenn dir nach dem Zusammenbau (oder währenddessen) etwas auffällt, dann kannst du es dem Techniker ja sagen!

Hotzenplotz · 15. Juli 2009, 12:12

Original von Schnubby

Darüberhinaus sind Service-Techniker von DELL beim zusammenbau meist ordentlicher als die Leute bei der Produktion, zumindest habe ich so das Gefühl!

Ohjaaa

Mein's "knartscht" seitdem Mainboardtausch nicht mehr & so ist es auch besser zusammengebaut

Aber wie Schnubby schon sagte, brauchst keine Angst haben ;9

Werde glaube ich auch, bald mal anrufen, habe auch die schlechte Ausleuchtung -.-

Viel glück dir

PipoXtreme · 15. Juli 2009, 12:28

Jep kann ich nur bestätigen von meinen Vorrednern.. bis auf einen von den zahlreichen Technikern waren alle produktiv erste sahne...

(nur einer war leider ein "neuer" laut Aussage des nächsten Technikers)

Lass einfach den Techniker antanzen dann sieht dein Schleppi besser aus als vorhin !

Littlered · 15. Juli 2009, 12:35

Mhm sollte es zu einem Tausch kommen werd ich mal versuchen ob ich ein anderes Display kriegen könnte mit größerer Auflösung. bin auch bereit etwas zuzuzahlen.

PipoXtreme · 15. Juli 2009, 12:36

Hmm... also bei mir hier in der Schweiz wars nicht möglich :]

Metallicum · 15. Juli 2009, 13:07

Ich konnte noch nicht mal ne deutsche statt ner englisches Tastatur beim Wechsel bekommen.
Liegt einfach daran, dass die Techniker nur das versenden dürfen, was ursprünglich drin war...

Littlered · 17. Juli 2009, 20:22

So nächste Woche kommt der Techniker und tausch Display + Verkleidung. Laut Aussage hat Dell ein Upgrade im Rahmen eines Serviceeinsatzes nicht in der Strategie aber solche Upgrademöglichkeiten sollen wohl demnächst ins Produktportfolio integriert werden. Fänd ich irgendwie super, wenn man bei der Nutzung des Laptops merkt dass andere Komponenten doch besser gewesen wären.

Mhm jetzt hab ich im Internet einen Anbieter gefunden welcher LCD Panels für das XPS1530 vertreibt... Meine Wunschauflösung wär ja 1920 aber ich vermute dass das dann zu klein auf dem 15,4 wird. Mehr würde ich zur 1680er tendieren.

Ob ich mir das hole und man den Techniker überzeugen könnte das 1680 einzubauen anstatt das Tauschdisplay. Nur wenn das mal wieder nachlassen sollte hab ich keine Chance auf einen Techniker

Hotzenplotz · 17. Juli 2009, 20:25

Original von Littlered
So nächste Woche kommt der Techniker und tausch Display + Verkleidung. Laut Aussage hat Dell ein Upgrade im Rahmen eines Serviceeinsatzes nicht in der Strategie aber solche Upgrademöglichkeiten sollen wohl demnächst ins Produktportfolio integriert werden. Fänd ich irgendwie super, wenn man bei der Nutzung des Laptops merkt dass andere Komponenten doch besser gewesen wären.

Mit welchen Argumenten bist du bei Dell angetreten?

Habe nämlich auch das Problem, dass ich etwas dunkle Stellen & ne schlechte Ausleuchtung habe...
... Cover löst sich nur'n bisschen

Haste ne Telefonnummer vom Service-Mitabreitet?

Littlered · 17. Juli 2009, 20:27

Hab ihm einfach das Problem geschildert und prompt kam der Tausch zustande mit 100x Sorry dass der Laptop Ärger macht ;D

Hier der Link zu dem LCD Anbieter falls jemand Interesse hat: LCD Panels XPS1530

Hotzenplotz · 17. Juli 2009, 20:28

Gut,

Telefonnummer haste nicht?

Littlered · 17. Juli 2009, 20:31

Hast PN

Fischerbohne · 17. Juli 2009, 21:52

Hi

Also wir bauen nur das von Dell versendete Material ein. Alles andere dürfen wir nicht.

Das Problem ist auch, wenn Du das andere Display selber einbaust und was beschädigst ist Deine Garantie Geschichte.

Das wäre es mir persönlich nicht wert.

Gruß

Hotzenplotz · 17. Juli 2009, 21:55

Original von Fischerbohne
Hi

Also wir bauen nur das von Dell versendete Material ein. Alles andere dürfen wir nicht.

Das Problem ist auch, wenn Du das andere Display selber einbaust und was beschädigst ist Deine Garantie Geschichte.

Das wäre es mir persönlich nicht wert.

Gruß

Bist du Techniker?

Xenodus · 18. Juli 2009, 00:10

wenn ja kick den xD.

Ich bin in den letzten 3 Monaten so von Dell enttäuscht worden. Ich bin froh das ich meinen Dell los bin.

Seid 2 Wochen sollte man mir mein Geld überwiesen haben. Ist auchnoch nicht gemacht. Noch 1 Woche dann gehts zum Anwalt.

Heizung · 18. Juli 2009, 01:52

Also ich habe auch bisschen den Eindruck als ob mein Display nicht so hell ist wie am Anfang aber bisher kann ich damit leben mal sehen wie sich das mit den Jahren entwickelt. Wobei man das ja eigentlich schon fast als Verschleiß durchgehen lassen könnte wenn nach mehreren Jahren die Röhren nicht mehr so hell wären.

Also meins war nach dem DVD-Laufwerk wechsel nicht mehr 100% eher 98%, ein leichtes Spaltmaß war zu sehen aber der Techniker meinte das wäre nicht tragisch und mir wärs selber fast nicht aufgefallen.

Nur so Interesse halber: als ich gerade meine obere Displaykante inspiziert habe fiel mir auf das dieses silberne Öffner-Ding wackelt, habt ihr das auch?

Metallicum · 18. Juli 2009, 08:39

Original von Littlered
So nächste Woche kommt der Techniker und tausch Display + Verkleidung. Laut Aussage hat Dell ein Upgrade im Rahmen eines Serviceeinsatzes nicht in der Strategie aber solche Upgrademöglichkeiten sollen wohl demnächst ins Produktportfolio integriert werden. Fänd ich irgendwie super, wenn man bei der Nutzung des Laptops merkt dass andere Komponenten doch besser gewesen wären.

Mhm jetzt hab ich im Internet einen Anbieter gefunden welcher LCD Panels für das XPS1530 vertreibt... Meine Wunschauflösung wär ja 1920 aber ich vermute dass das dann zu klein auf dem 15,4 wird. Mehr würde ich zur 1680er tendieren.

Ob ich mir das hole und man den Techniker überzeugen könnte das 1680 einzubauen anstatt das Tauschdisplay. Nur wenn das mal wieder nachlassen sollte hab ich keine Chance auf einen Techniker

Ich bekomme die Tage meinen M1530 mit 1920er, ich kann dir gerne berichten

Bis jetzt glaube ich allerdings, das 1680 mein Traum wäre

Littlered · 18. Juli 2009, 09:30

Ja das denke ich auch wenn ich mir extern ein Display hole, dass dann keine Garantie mehr besteht und wenn das mal rumspinnt ich keinen VOS rufen sollte ;D

Wenn du das 1920er Display hast würd mich mal interessieren wie extrem klein das ist ;D

Das Display sollte eigentlich nicht nachlassen in der Leuchtkraft. Ist zwar gut für den Akku aber normalerweise sollten sie es doch nicht tun. Ich hab hier noch ein altes Samsung Notebook (wahnsinns Teil, 600Mhz, 512MB RAM, 10GB HDD) mit nem 14'' LCD aus dem Jahre 1999 und das funzt nach wie vor mit gleicher Leuchtkraft wie am ersten Tag (naja Leuchtkraft bei den ersten NB's ist eher subjektiv ;D)

Bei den ganzen Spirenzchen die moderne neue NB's machen staune ich eigentlich dass das noch 10 Jahren unverändert seinen Dienst tut.

Metallicum · 18. Juli 2009, 10:28

Original von Littlered
Ja das denke ich auch wenn ich mir extern ein Display hole, dass dann keine Garantie mehr besteht und wenn das mal rumspinnt ich keinen VOS rufen sollte ;D

Wenn du das 1920er Display hast würd mich mal interessieren wie extrem klein das ist ;D

Das Display sollte eigentlich nicht nachlassen in der Leuchtkraft. Ist zwar gut für den Akku aber normalerweise sollten sie es doch nicht tun. Ich hab hier noch ein altes Samsung Notebook (wahnsinns Teil, 600Mhz, 512MB RAM, 10GB HDD) mit nem 14'' LCD aus dem Jahre 1999 und das funzt nach wie vor mit gleicher Leuchtkraft wie am ersten Tag (naja Leuchtkraft bei den ersten NB's ist eher subjektiv ;D)

Bei den ganzen Spirenzchen die moderne neue NB's machen staune ich eigentlich dass das noch 10 Jahren unverändert seinen Dienst tut.

Gerne.

Ich hab auch noch ein 300MHz Compaq irgendwas. Das läuft auch noch immer

Littlered · 21. Juli 2009, 13:06

So wollte nur mal das Ergebnis berichten:

Heute wurde mein Display getauscht + Deckel. Ich bin total verblüfft und jetzt ist mir die maximale Stufe fast zu grell ;D Das alte Display war auf maximaler Stufe so hell wie das Neue auf Mittlerer. Laut Techniker könnte sich hier ein Totalausfall der Beleuchtungseinheit angekündigt haben. Der Aus-/Einbau sah zwar ein wenig rabiat aus aber musste selbst staunen wie "krass" das teilweise von Dell verbaut ist.

Bin super zufrieden! Meiner Meinung nach ein sehr guter Support den Dell da hat. Hoffe aber dass ich den nicht nochmal anrufen muss ;D ;D

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