Nun muss ich mir meinen Frust auch mal runterschreiben, habe wie viele andere hier auch seit neuestem Probleme mit meinem XPS.
Problem ist die Standardfehlermeldung M1004 nachdem der Rechner in die Notabschaltung geht.
Notabschaltung da er zu heiß wird und dann zwecks Overtemperature einfach mitten im laufenden Betrieb abschaltet. Das passiert sowohl nach mehreren Stunden Officebetrieb als auch nach 5 Minuten Fallout3 oder anderen Grafiklastigen Spielen.

Support hat gut angefangen, angerufen - Fehlercode durchgegeben, am nächsten Tag kam schon der erste Techniker und hat GraKa samt Heatpipe und Lüftern getauscht, Resultat: Fehler immer noch da, geht sofort in die Notabschaltung. DELL Support hat daraufhin beschlossen es wird komplett alles getauscht und dann nochmal geschaut.

Tags darauf kam der zweite Techniker, hat bis auf WLan Modul und DVD alles ausgetauscht, Resultat: XPS macht gar nichts mehr, fährt ned mal mehr bis ins BIOS sondern geht sofort wieder aus X(... .DELL Support beschließt nochmals alles zu tauschen.

Also kam dann der dritte Techniker, hat nochmals alles getauscht, jetzt bootet er zumindest wieder, geht aber sofort auf Höchstdrehzahl Lüfter und schaltet relativ schnell mit bekanntem Fehler wieder ab. DELL Support beschließt nun Gerät abzuholen und in Laborumgebung zu testen - ich wiederspreche und bestehe auf Reparatur vor Ort, da ich nicht einsehe meine HD mit meinen Daten zu DELL zu schicken. Techniker stimmt mir zu weil er meinte das dann sowieso nur mit Prüfkonfig gefahren wird und dort der Fehler wohl nicht auftreten wird.

Soweit so gut - die letzte Auskunft von DELL war das sich Montags der Support melden wird von wegen Termin und Konfig Austauschgerät. Montags natürlich kein Anruf. Habe dann Dienstags angerufen und nach 30 Minuten warteschleife dann auch mal einen Supporter ans Telefon bekommen - der gute Mann hatte keine Ahnung von irgendwas, hat Rücksprache mit seinem Supervisor gehalten und gemeint der Anruf erfolgt spätestens Donnerstags. Naja, kam natürlich keiner :evil:...

Heute morgen angerufen - wurde 45!!!! Minuten in der Warteschleife gehalten nur um dann zu erfahren das alle Plätze belegt sind und mich ein Supporter zurückrufen wird wenn frei. Gott sei dank gibts die Deutschlandflat...

Wieder erwarten hat dann aber tatsächlich einer 3 Stunden später zurückgerufen und dann kam der Oberhammer. Erzählt mir da irgendwas von ich hätte ne Fehlermeldung abgegeben vor 14 Tagen und er würde jetzt dann mal den Einsatz eines Technikers vorschlagen, wann ich denn Zeit hätte? Auf meinen Einwand das die Kiste schon 3x Techniker Besuch hatte war er etwas verwirrt und meinte nur das steht nicht in seinem Onlinelog - hab ihm dann die Namen und ID´s der Techniker gegeben und er wollte das überprüfen und sich nochmals melden, mal sehen wann das passiert?

Kann es sein das die keine Lust mehr auf Wandlung haben oder sind die einfach nur so dermaßen überlastet das keiner mehr nen Durchblick hat? Kann doch ned sein das einfach der komplette Datensatz weg ist? Ironie ist, gehe ich online und schau im Supportverlauf nach steht immerhin mal 1 Technikerbesuch drin, die beiden anderen sind unauffindbar ;(...

Mal abwarten ob ich nochmal was höre von denen? So begeistert ich vom sofortigen Anrücken der Techniker war so enttäuscht bin ich jetzt vom Verhalten von DELL und von der Abwicklung.


Sorry für den langen Text, aber musste mal meinen Frust loswerden...

Gruß...

Einen wunderschönen,

der Tag heute hat tatsächlich gut angefangen - Anruf kam von DELL

"Schönen Guten Morgen, sie haben uns Probleme mit ihrem Gerät gemeldet und sind mit der Abwicklung bisher nicht zufrieden?"
Ich also erstmal dem Typen klar gemacht das die Technikereinsätze bisher wunderbar gelaufen sind nur jetzt eben das Problem von wegen Austausch und nicht auffindbaren Daten der Reparaturen. Daraufhin die Antwort " Tut mir ja auch leid, wir stellen gerade die Software um und dabei sind uns einige Datensätze abhanden gekommen - aufgrund der von mir übermittelten Technikercodes und Ersatzteilnummern konnten sie aber nachvollziehen das tatsächlich schon 3x vergeblich repariert wurde..."

Na also, geht doch!!!

"...wie senden ihnen in Kürze per mail eine Austauschkonfig zu und melden uns dann nochmal bei ihnen um eventuelle Änderungen zu besprechen..."

Mail kam 10 minuten später, Konfig ist mehr als ich erwartet hab, außer kleineren Anpassungen keine Änderungen mehr nötig!!!

Mittlerweile hat Support wieder angerufen, meine Änderungen notiert, noch etwas um den Preis gefeilscht und nun hab ich schon die Bestellbestätigung mit der Auftragsnummer in den Händen - wenn alles klappt hab ich nächste Woche nen neuen...

Entweder die haben da wirklich ein SW - Problem oder ich hatte bisher immer die falschen Leute an der Strippe...

Gruß...

Ach ja, @ Astartus ...das aufschrauben nützt nicht sehr viel da Du kaum an die Lüfter rankommst, zumindest nicht wenn Du nur die Tastatur entfernst. Aber der Tipp von wegen Absaugen und Pinseln hilft meistens - zumindest fürs erste.

Aktuelle Konfig: M1710 , T7400 2,16GHz , 2 GB RAM, 120er HD, 7900 GTX und das übliche von wegen Bluetooth und WLan eben

Neue Konfig: M1730, T9300 2,50 GHz, 4GB RAM , 250er HD, 8800 GTX im SLI Verbund und ebenfalls wieder Bluetooth und WLan

Aufgerüstet hab ich die Garantie von 1 auf wieder 3 Jahre XPS Support, die HD von 120 auf 250 Gb und den RAM von 2Gb auf 4 Gb...

sonst wäre es ja wirklich ein absolutes Traumgeschäft....
knappe 400 Euronen kostet mich die Anpassung, wobei die Garantie der größte Batzen ist...

Naja, so scharf war ich ja eigentlich nicht drauf - war voll und ganz zufrieden mit meiner Kiste bis sie jetzt eben angefangen hat zu spinnen - allerdings würde mich wirklich interessieren was den Fehler verursacht, Komponenten und Software scheidet ja quasi schon aus nachdem alles getauscht wurde...