Hallo,
meine Neffe hat ein Inspiron 1720 seit 12 Monaten. Vor 2,5 Monaten hat es Problem mit Display. Wurde abgeholt und nach 14 Tagen repariert zurück gebracht. Als ich eingeschaltet habe, war der Display weißlich und man konnte am Display nichts erkennen. Wie ein starkes weißes Nebel am Display. Habe gemeldet. Da kam dann ein Techniker. LCD wurde ausgetauscht und wurde nicht besser. Er kam nächsten Tag mit ein anderen LCD und es wurde wieder nicht besser. Er meinte, er kann nicht weitere LCD einbauen, da das Fehler nicht dadurch behebbar ist.
Dell angerufen was damit ist, die meinten das Notebook ist laut techniker OK, daher können Sie nichts machen.
Hatte Fax vom Techniker bekommen über Beschwerdemanagement und soll dor mein Fall schildern und dahin faxen und dies habe ich auch sofort gemacht.
Weiter Dell angerufen und mußte mehrfach telefonieren und Vorgesetzten sprechen und drohen damit sie endlich kapiert haben, dass das notebook defekt ist und nicht "OK" wie sie im system haben dies ging über ne woche hin und her durchs telefon und mail. Dann meinten Sie, sie schicken noch ein TEchniker vorort und er soll das LCD anschauen und TechnischeSupport anrufen und schildern was er da sieht (da sie mir ja nicht glauben dass es defekt ist) der Techniker vor ort schaut sich das an und sagt mir dass es nicht benutzbar ist und auch nicht behebbar nach 3 x LCD tausch und ruft dort an und sagt dass der LCD weißes Nebel hat und man kann das Display nicht erkennen. Als sicherheit hole ich mir von ihm das auch schriftlich. Melde mich dann nächsten Tag bei dell und Frag was jetzt mit mein Notebook ist. Sie meinen TEchniker hat angerufen und gesagt, dass LCD ok ist. (Argghhh ich flippe aus) Habe das schrift stück an sie gemailt und die meinen die können nichts mehr machen ich soll fax an die Beschwerdemanagement senden. Die habe ich doch vor ein Monate gemacht und keiner hat sich gemeldet.
Ich werde wahnsinig. Ich habe jetz seit 2,5 Monaten defekten notebook und Dell macht nichts dagegen. Bekomme keine Rufnummer etc. Sie sollen dann doch umtauschen gegen ein neues Notebook. Warum reagieren die so? Warum wird nicht gleich getauscht statt so was.
Wie soll ich vorgehen und bei wem soll ich mich noch wenden? Eventuell Telefonnummer.
Gruß
meine Neffe hat ein Inspiron 1720 seit 12 Monaten. Vor 2,5 Monaten hat es Problem mit Display. Wurde abgeholt und nach 14 Tagen repariert zurück gebracht. Als ich eingeschaltet habe, war der Display weißlich und man konnte am Display nichts erkennen. Wie ein starkes weißes Nebel am Display. Habe gemeldet. Da kam dann ein Techniker. LCD wurde ausgetauscht und wurde nicht besser. Er kam nächsten Tag mit ein anderen LCD und es wurde wieder nicht besser. Er meinte, er kann nicht weitere LCD einbauen, da das Fehler nicht dadurch behebbar ist.
Dell angerufen was damit ist, die meinten das Notebook ist laut techniker OK, daher können Sie nichts machen.
Hatte Fax vom Techniker bekommen über Beschwerdemanagement und soll dor mein Fall schildern und dahin faxen und dies habe ich auch sofort gemacht.
Weiter Dell angerufen und mußte mehrfach telefonieren und Vorgesetzten sprechen und drohen damit sie endlich kapiert haben, dass das notebook defekt ist und nicht "OK" wie sie im system haben dies ging über ne woche hin und her durchs telefon und mail. Dann meinten Sie, sie schicken noch ein TEchniker vorort und er soll das LCD anschauen und TechnischeSupport anrufen und schildern was er da sieht (da sie mir ja nicht glauben dass es defekt ist) der Techniker vor ort schaut sich das an und sagt mir dass es nicht benutzbar ist und auch nicht behebbar nach 3 x LCD tausch und ruft dort an und sagt dass der LCD weißes Nebel hat und man kann das Display nicht erkennen. Als sicherheit hole ich mir von ihm das auch schriftlich. Melde mich dann nächsten Tag bei dell und Frag was jetzt mit mein Notebook ist. Sie meinen TEchniker hat angerufen und gesagt, dass LCD ok ist. (Argghhh ich flippe aus) Habe das schrift stück an sie gemailt und die meinen die können nichts mehr machen ich soll fax an die Beschwerdemanagement senden. Die habe ich doch vor ein Monate gemacht und keiner hat sich gemeldet.
Ich werde wahnsinig. Ich habe jetz seit 2,5 Monaten defekten notebook und Dell macht nichts dagegen. Bekomme keine Rufnummer etc. Sie sollen dann doch umtauschen gegen ein neues Notebook. Warum reagieren die so? Warum wird nicht gleich getauscht statt so was.
Wie soll ich vorgehen und bei wem soll ich mich noch wenden? Eventuell Telefonnummer.
Gruß
Alienware m17x R2 RED, i620, 4 GB RAM, ATI 4870 Crossfire, RAID 320 GB, Windows 7
das hat meine Nerven gekostet. Endlich sehen die ein, dass das Notebook defekt ist, gibts das? Träume ich? Eventuell lag es auch an grafikkarte oder so, keine Ahnung, aber denn zu erklären dass das Notebook defekt ist, hat ja echt lange gedauert und mir meine Nerven ausgeraubt.
