Hallo Zusammen,

nun werde ich euch einmmal eine Geschichte erzählen, die Ihr nicht glauben werdet.

Ich habe im Sept. 2007 ein neues XPS M2010 bei Dell gekauft. Optisch war und ist es in einem einwandfreiem Zustand, mit der Technik allerdings sieht die Sache anders aus. Einmal hat man mir eine neue Tastaur mit Akku zugeschickt und danach war der Techniker 3 mal hier. Zweimal wurde das Mainboard getauscht und einmal die Festplatte.

Der Fehler war damit noch immer nicht behoben und so haben die netten Leute von Dell mir einen System-Tausch angeboten. Und jetzt nimmt das unheil seinen Lauf. Nach der Mitteilung, dass das M2010 nicht mehr gefertigt wird, war ich schon geschockt. Der Hammer allerdings war, dass man mir einen M1730 als Ersatz angeboten hat. Das kommt ja nun mit den gezahlten 2.450,21 Euro für den M2010 nicht hin.

Mein Vorschlag war dann noch einen M1530 zu dem M1730 dazu zu legen und die Mehrkosten wirde ich dann zahlen. Antwort: DAS GEHT NICHT. Wir haben dann folgende Lösung vereinbart: Dell nimmt mein M2010 zurück und erstattet mir den vollen Kaufpreis zurück und ich bestelle dann ganz normal die beiden Notebooks (M1730 und M1530) bei Dell wieder. Eine gute Lösung !!

Nächste Problem war, das zuerst das M2010 durch den Kundendienst abgeholt werden soll, danach wird kontrolliert ob auch alles was reigehört auch drin ist und der Kaufpreis wird "freigegeben". Danach braucht Dell 3WOCHEN um das Geld intern zu verrechen und auch erst nach 3 Wochen kann ich die neue Bestellung auslösen. Angrenzende Lieferzeit beträgt 4 WOCHEN. Ein schönes Weihnachtsgeschenk........ :baby:

Heute bin ich darafhin zu meiner Bank gefahren und habe mit dem Banker meines Vetrauens gesprochen und einen Dispo in der Höhe von 2.500 Euro bekommen.

Voller freude habe ich nun meinen Verkäufer bei Dell angerufen um die Bestellung jetzt schon auszulösen und die Wartezeit damit zu verkürzen.

Ja, Pustekuchen...

Jetzt sagt man mir, man wolle noch warten um erst das Ergebniss der Kontrolle meines M2010 abzuwarten, denn es könnte sein das eine Summe X noch abgezogen wird..

Ich versicherte das alles noch so sei wie es geliefert worden ist, nur der Techniker Hand an mein Notebook gelegt hätte und es optisch noch in einem einwandfreiem Zustand sein. Das glaubt man mir auch, nur....... ich habe das Gerät ja benutzt und es könne sein das dadurch eine Summe X abgezogen wird....

Ich habe nun deutlich gemacht, dass ich damit nicht Einverstanden bin und der nette Herr aus der Solution-Abteilung mir zugesagt hat, dass ich den vollen Kaufpreis erstattet bekomme.

Jetzt weis ich nicht mehr weiter, hat jemannd von euch auch schon solche Erfahrungen gemacht oder vieleicht einen Tipp für mich ??

Wäre supi lieb von euch

Hallo alle Zusammen,

der ausch gegen ein neues M2010 ist ja nicht möglich. Dahat ma nmir das M1730 angeboten und da ich kein "Gamer" bin brauche ich auch nicht so eine hochwertige Ausstatung. Das hat mein M2010 ja auch nicht. Ich habe dann vorgeschlagen das M1730 mit einer geringeren Ausstatung zu wählen und noch ein M1530 dazu zu nehmen und die Mehkosten zu zahlen. Man hat mir daraufhin gesagt, das das viel zu Aufwendig wäre diesen Vorschlag durch die Abteilung zu bringen und zu realisieren. Daraufhin kam der Vorschlag der Rückabwicklung, man würde mir den vollen Keufpreis (2.450,21 Euro) erstatten und ich könne dann ja die gewünschten Notebooks einfach neu bestellen. Das hätte sogar den Vorteil, das die Verkäuferin mir ganz andere Preisr machen könnte....

Also wollte ich folgendes bestellen: M1730 für 1.512 netto und ein M1530 für 721 netto und würde dann ca. 250 Euro noch zahlen.

Soweit auch o.k.

Nur ist sich meine Verkäferin jetzt nicht sicher, ob bei dem Erstattungsbetrag nicht eine "Nutzungsgebühr" abgezogen wird. Ich habe allerdings von einigen Dell-kunden gehört das die soetwas nicht mchen würden (Kulanz) Jetz bin ich verunsichert....

Habt Ihr schonmal eine Rückabwicklung bei dell mitgemacht ?? Ist euch auch eine "Nutzung" abgezogen worden, oder habt ihr den vollen Kaufpreis erstattet bekommen??

Hallöchen wieder,

also meine Idee war folgende.

Das M1730 für mein Gewerbe zu kaufen um damit zu arbeiten. Das hat mein kollege auch gemacht und zockt allerdings noch nebenbei auf dem Lappy.

Das M1530 sollte in erster Linie für mich Privat sein, zum rumschleppen und evtl nen bischen Counter Strike zocken. Später wenn ich mein Gewerbe ausweiten möchte, würde ich den M1530 mit zum Kunden nehmen wollen und den 1730er zu Hause lassen....

Nur wenn die mir jetzt den Kaufreis kürzen, ist das alles sowieso nicht mehr drin. Bin mal gespannt was die mir morgen erzählen....

Was soll ich mit einem super Hammer ausgestattetem M1730 wenn ich die geile Leistung nicht nutzen kann, da ich kein leidenschaftlicher Gamer bin (nur ab und an mal etwas Counter Strike)

@ Dschinn......

du hast vollkommen recht, da ich mich vor einem Jahr selbstständig gemacht habe, ist für mich Geld sehr viel Wert...

Auf dem M1730 läuft in Zukunft mein Buchhaltungsprogramm und da möchte ich nichts anderes mit machen wegen der sensiblen Dateien und der Viren und so ein Zeug. Der 17 Zöller nur wegen meiner schlechten Augen.

Allerdings möchte ich auch privat einen Lappy haben, mit dem ich alles machen kann ohne angst vor Datenverlust zu haben.

Ich leiste mir einfach diesen Luxus, weil ich mir auch einfach mal was leisten will. Sonst sitzt mein Geld nicht so locker. ich denke du hast auch schonmal etwas getan, weil du es einfach tun wolltest. Oder nicht ??

Das eigentliche Thema war allerdings die Frage, ob Dell schonmal die Erstattung gekürzt hat bei jemandem von euch.....

Hallo alle zusammen,

heute habe ich mal wieder mit den netten Leuten von Dell telefoniert.

Ich habe eueren Tipp, den Mund einmal nicht so voll zu nehmen, beherzigt und was soll ich euch sagen, es hat prima funktioniert.

Meine Verkäuferin hat mir einen interessanten Vorschlag gemacht, mit dem alle Beteiligten gut leben können und ich habe mich im Gegenzug für meine Aufbrausende Art entschuldigt.

Wenn jetzt noch alles so klappt wie geplant, dann sind die Leute von Dell und ich wieder gute Freunde.

Vielen Dank auch an euch, für euere interessanten Meinungen

Grüße

klein_joschi

Hallo alle Zusammen,

also jetzt haben wir wirklich eine gute Lösung gefunden, mit der beide Parteien gut leben können.....

Dell tauscht mein XPS M2010 und verrechnet den vollen Kaufpreis mit den beiden neuen Systemen, die ich dann heute bestellt habe. Natürlich muss ich bei den beisen Notebooks M1730 und M1530 noch etwas zuzahlen und das ist auch OK so.

So habe ich mir das vorgestellt und ich denke da ich mich für meine Verhalten entschuldigt habe und ganz in aller Ruhe mit den Leuten von Dell gespochen habe, haben die sich auch nicht Lumpen lassen.....

Nun bin ich in ca. 4 Wochen ein glücklicher Besitzer von einem M1730 und einem M1530 und beide in Blau :baby: :baby:

Hoffentlich habe ich damit mehr Glück als mit meinem M2010er...

Grüße

klein_joschi