Ich würde versuchen das über Kulanz zu machen, wenn du sagst die Tasten lassen sich nicht gut drücken (was ja auch stimmt), dann sollten sie die Tastatur austauschen, wenn sie das nicht tuen, weil sie davon ausgehen dass du etwas in deine Tastatur geschüttet hast, darfst du dich darauf einstellen ein wenig Beitrag zu leisten!

Die Complete Care Versicherung ist Teil-Kasko, somit musst du einen gewissen Eigenbeitrag leisten!

Wenns über Kulanz läuft hast du Glück gehabt!

sag einfach dene tasten klemment etwas und alssen sich nicht gut drücken..

vorher nen bischen putzen wäre nich schlecht^^

und sich nochma nen stündchen hinhocken und über die Kombination Bier(Alkohol) und Gaming PC nachdenken


aber wenn die Tastatur einigermaßen ok aussieht, müsste sie getauscht werden.
Kannst ja nachdem du des Bier weggemacht hast, noch haare staub und irgendwelche krümel reinmachen. Der könnte dann unter "versagen bei normalen gebrauch" fallen^^

So wie ich das ganze mit Complete Care verstanden habe ist es egal was ich mache,Dell kommt für die Reparatur auf.

Solange man nicht grob fahrläßig gehandelt hat bekommt man den Schaden ersetzt.

Kippt ein Glas Flüssigkeit über den Laptop ,bekomme ich den Schaden ersetzt.
Fällt mir der Laptop aus der Hand ,bekomme ich den Schaden ersetzt.

Solange man den Laptop nicht als Toilette nutzt und keinen Fussball damit spielt,bekommt man den Schaden ersetzt.

So zumindest habe ich das ganze verstanden.

gruss

Mir wurde extra noch gesagt dass die Complete Care Versicherung Teil Kasko ist und ich damit einen bestimmten Beitrag zahlen muss, wenn es zu einem Schadensfall kommt!

Kein seriöser Versicherer macht sowas ohne Selbstbeteiligung, erst recht nicht wenn auch noch für leichte Fahrlässigkeiten gehaftet wird.

Habe nicht die Complete Care Versicherung und bei mir wurde die tastatur auch getauscht, nachdem mir ColaLight reingelaufen war, jedoch funktionierte die Tastatur noch einwandfrei (nur die Tastenbeleuchtung war unterschiedlich hell/dunkel).
Hab auch nur gesagt, dass die Beleuchtung seit kurzem defekt zu sein scheint.
Techniker hat einen Tag später angerufen und war dann am darauffolgenden Tag da und hat kostenlos getauscht.

Die Complete Care ist keine Teilkasko.

D.h. ruf bei Dell an, sag was passiert ist und du bekommst das repariert. Fertig!

Dafür hast du die Versicherung.

Und warum sagen die Berater einem am Telefon dann, dass die Versicherung Teilkasko ist?

Ich denke mal das wird auch nicht grundlos so sein!
Habe mir die Police mal durchgelesen, aber auf das habe ich nicht geachtet!
Müsste ich nochmal schauen!

Original von Daredevil312
Kein seriöser Versicherer macht sowas ohne Selbstbeteiligung, erst recht nicht wenn auch noch für leichte Fahrlässigkeiten gehaftet wird.

Höö?

Was ist dann mit den ganzen Autoversicherungen? Sogar Hanyversicherungen regulieren den Schaden ohne Selbstbeteiligung (muss man jedoch ein bissl suchen).

Der Versicherungsschutz entfällt normalerweise nur bei grober Fahrlässigkeit oder bei Vorsatz, gerade bei Autoversicherungen wäre es tödlich wenn schon bei leichter Fahrlässigkeit der Schutz entfallen würde, denn dann müsste kaum eine Versicherung zahlen.

Es heißt ja auch nicht umsonst Complete Care und nicht Half Care oder Share Care.

Original von Firestarter
Es heißt ja auch nicht umsonst Complete Care und nicht Half Care oder Share Care.

Vielleicht heisst es nicht umsonst so, sondern weil es sicher besser anhört

Ich weiss es nicht genau, vielleicht bezieht sich das Teilkasko ja auch nur auf fahrlässige Unfälle o.ä. ich weiss es nicht!
Weiss nur, dass man mir gesagt hat das sei Teilkasko =)

Super, wenn alle so zuhören würden wie ich, gebs keine Probleme, oder doppelt soviele, wer weiss das schon...

Aus der Police ist nichts ersichtlich, dass auf Teilkasko hindeuten könnte, es wird lediglich von "unabsichtlich verursachten Schäden" gesprochen, worunter der Tastaturdefekt zweifelsohne fällt.

Nee, das hatte man nicht nur dir so gesagt, mir hat Dell damals das Gleiche erzählt. Aber umso besser wenn es anders ist, auch wenn man damit "Unfälle" in solchen Bereichen geradezu provoziert - nen Laptop mit irgendwas zu überkippen oder fallen zu lassen dürfte wohl eine niedrigere Hemmschwelle haben als ein Auto mutwillig bis zum Totalschaden zu zerlegen, erst recht wenn die Versicherung durch eine einmalige Summe abgegolten ist und man aus so einem "Unfall" nur Vorteile zieht. Für kosmetische Schäden wird ja hier eh nicht gehaftet.

Hallo Leute,

Complete Care ist eindeutig kein "Teilkasko"!

Zu trennen gibt es den Unfall-Schutz und den Diebstahl-Schutz.

Bei Unfall-Schutz ist es so, dass bei einem Schadensfall der irreparabel ist, das ganze Gerät getauscht wird. Und in diesem Fall mit der auszutauschenden Tastatur ruf man einfach bei Dell an, schildert den Vorfall und der Fehler wird kostenfrei von Dell behoben.

Bei den Diebstahl-Schutz ist es wichtig die Vertragsbedingungen aufmerksam zu studieren.

lg. Druide

Alter Verwalter

Wenn ich schon höre versuch auf Kulanz sag einfach die Tasten klemmen.

HALLO das könnte man auch als Betrug werten.

Die Complete Care dekt sowas ab. Wenn Du ne Schramme ins Auto machst gehste auch zum Händler und sagst komm machen wir auf Kulanz ich weiß garnicht wo es herkommt??

Seit doch mal ehrlich wenn Ihr Händler seid und zig Kunden kommen auf die Tour an, haben nen Schaden selber verschuldet und wollen von Euch ne Garantieleistung, wie würdet Ihr reagieren??

Kein wunder das Dell die Garantieleistungen für Privatkunden runtergeschraubt hat. Früher hatte jeder 3 Jahre vor Ort Service.

DENKT MAL ALLE DRÜBER NACH WARUM ES DEN VOR ORT SERVICE NUR NOCH GEGEN CASH GIBT?!?!?!

Also wenn ich als Hersteller oder Händler sowas feststellen würde, würde der Kunde auch im nachhinein die Zeche zahlen.

Zum Beispiel weil die Energiepreise stark gestiegen sind und sie irgendwo sparen müssen?

Original von Fischerbohne
Alter Verwalter

Wenn ich schon höre versuch auf Kulanz sag einfach die Tasten klemmen.

HALLO das könnte man auch als Betrug werten.

Die Complete Care dekt sowas ab. Wenn Du ne Schramme ins Auto machst gehste auch zum Händler und sagst komm machen wir auf Kulanz ich weiß garnicht wo es herkommt??

Seit doch mal ehrlich wenn Ihr Händler seid und zig Kunden kommen auf die Tour an, haben nen Schaden selber verschuldet und wollen von Euch ne Garantieleistung, wie würdet Ihr reagieren??

Kein wunder das Dell die Garantieleistungen für Privatkunden runtergeschraubt hat. Früher hatte jeder 3 Jahre vor Ort Service.

DENKT MAL ALLE DRÜBER NACH WARUM ES DEN VOR ORT SERVICE NUR NOCH GEGEN CASH GIBT?!?!?!

Also wenn ich als Hersteller oder Händler sowas feststellen würde, würde der Kunde auch im nachhinein die Zeche zahlen.

Ich versteh deine Argumentation nicht ganz...

Wenn ich extra ne Versicherung abschließe und das Gerät unabsichtlich beschädige, dann hab ich ein Recht auf Austausch bzw. Behebung der Beschädigung.

Im Übrigen hat die Versicherung mit Dell als Händler an sich nichts zu tun bzw. Dell ist nur der Vermittler der Versicherung, welche im Übrigen mit der LGI (London General Insurance) abgeschlossen wird und sich auf das erstandene Gerät bezieht.

Im Prinzip zahlt also nicht Dell den Schaden, sondern die Versicherungsgesellschaft und ich renn dann auch eigentlich nicht zum Händler, sondern zur Versicherung und lasse den Schaden von ihr regulieren.

Wenn ich jetzt ne Kiste Ziegelsteine auf mein Auto fallen lasse (aus Versehen natürlich), dann geh ich auch nicht zum Händler und sag "Mach mal wieder ganz!", ich geh zur Versicherung und lass mir im Zuge der Vollkasko den Schaden regulieren.

Du verwechselst hier wohl CC und NBD Service, beim NBD Service bin ich mit deiner Meinung konform, da stellt es Betrugsabsicht dar, aber Dell kann schließlich immer auch noch aus Kulanz handeln (wobei sie das stark eingeschränkt haben). Mir wurde z.B. kostenlos ein neuer Palmrest zur Verfügung gestellt, als ich nachgefragt hatte ob ich einen direkt bei Dell kaufen könnte (bin mit Laptop im Arm gestolpert und ne Ecke ist dabei in Mitleidenschaft gezogen worden).

Aber nochmal CC ist ne stinknomale Versicherung und Versicherungen sind halt eben risikobehaftet...verursacht der Versicherungsnehmer keinen Schaden -> Glück für die Versicherungsgesellschaft, verursacht der Versicherungsnehmer Schäden -> Pech für die Versicherungsgesellschaft, aber für dieses Risiko zahlt man ja auch schließliech bei CC.