Beiträge von the.s.a.i.n.t

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Original von evolution82

also ich kenne genug HP consumer books und von leistung und verarbeitung her bin ich froh ein dell zu haben. business NB kenn ich nicht, aber das SXPS ist auch kein business book. was du ja auch selbst schreibst. also was willst du damit sagen??? vielleicht solltest du dich zurückhalten?!

Fakt ist, dass HP bei den Business-Geräten ziemlich gut ist, und du das nicht voreilig abtun solltest, weil du scheinbar nur die Modelle für Privatkunden kennst. In deiner Kritik hast du nur HP vs. Dell gesagt und da rate ich zur Vorsicht - eben auf Grund der guten HP Business Geräte. Deine Meinung zu Apple teile ich aber

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Original von Larkin
Preis/Leistung is das Sony Vaio SR41- ?? imo deutlich besser.
Das kostet nur knapp 1000€ und hat ne HD 4570 drin.

HP Elitebooks sehr nette Teile...

dieses Vaio haben wir als Ersatz gekauft, nachdem das SXPS-Debakel abgeschlossen war. Gefällt mir ziemlich gut, auch wenn das SXPS etwas massiver wirkte. (was man aber auch am Gewicht merkte). Bis jetzt läuft alles einwandfrei. Größter Kritikpunkt wäre noch die Bloatware, aber das lässt sich ja zum Glück schnell beheben.

saint

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Original von evolution82
na komisch.
ich hab ein studio xps13 und keinerlei probleme.
alles steht grade und alles läuft wie man es sich wünscht.

einzig akkuleistung und wärmeentwicklung ist nicht optimal - aber das wusste ich schon zuvor und kann damit gut leben. btw: der akku lässt sich einfach rausziehen und auch wieder reingeben.

aber es ist immer das gleiche mit den internetforen. es melden sich immer ein paar die halt probleme haben - der zufriedene großteil meldet sich auch nicht.

und wenn ich als firma 10 jahre kunde bei dell bin und so große summen bestelle, dann bekommst du da sicher einen anderen service als der von dir beschriebene. auch ist es wg. einer negativen erfahrung sehr komisch, eine firma zu meiden mit der man 10 jahre lang zufrieden war. wegen einem produkt! also irgendwas passt hier nicht zusammen. auch wenn man bedenkt, dass ein wechsel bzw. integration von mac os ins firmennetzwerk nicht das unproblematischste ist...
wenn sich alles tatsächlich so abgespielt hat, dann würd ich mir trotzdem mal überlegen ob nicht du da einiges verbockt hast. in so einer position red ich nicht lang mitm callcenter. mich würd ja mal die version von dell interessieren
mir kommt vor du hast einfach nur rein emotional gehandelt ohne jegliches unternehmerisches denken. aber gut, solang du nun glücklicher bist...

HP besser als Dell? interessant.
und sorry, auch apple ist von der verarbeitung nicht besser. seh ich reihenweise bei freunden. grade wieder mal ein dvd laufwerk ausgefallen. service? kulanz? lol. was die reperatur kostet sag ich jetzt lieber nicht.

wie auch immer, so schlecht wie hier manche sagen ist das SXPS13 definitiv nicht.
im gegenteil vom preis/leistungsverhältnis das beste am markt in dieser klasse.

nun dürft ihr mich zerreissen

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dein Posting kann man auch im Sinn verdrehen - vielleicht ist das SXPS13 einfach schlecht, aber natürlich gibt's auch ein paar positive Ausreißer, die im Forum überrepräsentiert sind
Jedenfalls liest man nicht zu allen Notebooks derart viel negatives Feedback wie über dieses Gerät. Es sind ja interessanterweise auch langjährige Dell-User unter den Kritikern, die das Gerät durchaus mit den Vorgängergeräten vergleichen können.
Aber so wie es in Foren immer Leute gibt, die Negativberichte bringen, tauchen auch regelmäßig diejenigen auf, die das Gerät gegen alle Vorwürfe verteidigen und überall nur Ausnahmen und Einzelschicksale sehen.

HP schlechter als Dell? Tja, kennst du die Business-Serien? Wahrscheinlich nicht und deswegen solltest du dich zurückhalten. Wobei man aber auch nicht die HP Business-Serien mit der XPSSerie vergleichen sollte. Das sind nunmal komplett unterschiedliche Zielgruppen.

Was das P/L-Verhältnis angeht, stimmt das vielleicht auf dem Papier bzw. wenn man dein Gerät betrachtet. Aber sobald man einer der (nicht wenigen) Leute ist, die ein Montags-Gerät bekommen, sieht das schon wieder anders aus.

saint

das sind auch 2 versch Dinge. Bei dem Tausch nach FAG und dem anschließenden Neugerät müsste er bei dem neuen Gerät wieder die vollen 14 Tage Rückgaberecht haben. Bei der von dir beschriebenen Tauschmethode (man bekommt das neue und schickt erst dann das alte los) dürfte das nicht so sein. Bei mir war's genauso - ich hatte zeitweise 3 XPS1340 hier rumstehen... Dumm nur dass in der Zwischenzeit die Frist für eine Abgabe nach FAG abgelaufen war.

saint

- linkes Scharnier verursacht Kratzer am Gehäuse
ist mir nicht aufgefallen
- übermäßig heiß
wenn man den Energiesparmodus aktivirt hat und die 9400-Grafik benutzt wurde, wurde er eigentlich nicht besonders heiß.
- grünstich des Bildes
konnte ich nicht feststellen
- Displayabdeckung (Scheibe) sitzt nicht fest/ steht über
konnte ich nicht feststellen
- dauernd laufender lauter Lüfter
selbst im Energiesparmodus hat der Lüfter ab und zu mal hörbar aufgedreht und das hat mich bei der mittelmäßigen GraKa doch etwas verwundert.
- WLAN hakt
Ja. Erstmal ist die verbaute Karte nicht gerade der Renner und dann hatte ich massive Empfangsprobleme. Weil die Antenne aber im Displaydeckel verbaut ist, muss der gleich komplett getauscht werden. Bisher habe ich von einigen Leuten mit stärkeren Empfangsproblemen gelesen.
- Systemabstürze
Mehrere automatische Neustarts und Hänger von Anfang an. Installiert war zu diesem Zeitpunkt nicht nichts.
- AKKU zerkratzt Notebook und lässt sich nur schwer herauslösen.
Absolut. Es ist eine Frechheit wie fest der Akku bei dem Gerät sitzt. Anfangs dachte ich schon, ich mache was falsch. Aber nein, den muss man wirklich mit Gewalt reinwürgen bzw. rausziehen. Auch nach mehrmaligem Wechsel ging es noch äußerst schwer. Hat auch den Dell-Techniker verwundert. Scheint aber ein prinzipielles Problem zu sein, denn das hatten alle 3 SXPS, die ich hatte.
- Tastatur gibt rechts leicht nach
ist mir nicht aufgefallen
- HDD ist laut
ist mir nicht besonders aufgefallen.

Ansonsten standen 2 von 3 Geräten nicht gerade wegen falsch/zu fest angezogener Schrauben an der Bodenplatte. Bei 2 Geräten traten massive Displayprobleme auf. (Display defekt) und bei dem letzten schließlich noch massive Probleme mit dem WLAN. Das Latenzproblem ließ sich auch festsstellen aber ichhabe gelesen, dass das inzw. mit neuen Treibern zumindest beim großen SPXS schon besser geworden ist.

Der Techniker meinte auch, dass das Gerät ziemlich Serviceunfreundlich sei - sehr viele äußerst knapp verlegte Kabel, das Display lässt sich nicht leicht tauschen, sondern man muss den kompletten Deckel wechseln und dazu fast alles aus dem Gerät entfernen etc.
Gerade auch die Berichte im Notebookreview.com-Forum bestätigen diese Sichtweise eigentlich. Da gibt's genügend Leute, die schon das 2. oder 3. Gerät besitzen bzw. mit den üblichen Fehlern zu kämpfen haben. Insgesamt scheint dieses Modell äußerst unausgereift zu sein.

Optisch wirkt es meiner Meinung nach schon sehr wertig und massiv. Da gab's nichts zu kritisieren. Höchstens die starke Staubanfälligkeit. Das ist zwar bei Klavierlack keine Überraschung aber durch die komplett schwarze Farbgebung sah das Notebook extrem schnell zugestaubt aus.

Was mir noch gefallen hat: es war nicht gerade mit Bloatware vollgemüllt wie ich es eigentlich erwartet hätte. Bei einem Sony Vaio war das deutlich schlimmer. (und bei LG noch besser - da waren wirklich nur 4 LG-Anwendungen drauf afaik)

Fazit: Ich kann von diesem Gerät inzw. nur noch absolut abraten.

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Original von Robse
schade das du so schlechte erfahrungen damit hast, meins läuft wirklich super und ich habe keine probleme.

Zu dem kommentar mit Polen, dass die Qualität schlechter ist.
sowas kann ich mir nicht vorstellen, es wird einfach überall an allen ecken und enden gespart und zum teil auch am material bzw. an den zusatzstoffen, ich würde mich von solchen kommentaren distanzieren, denn ich kann mir nicht vorstellen das die Leute dort nicht auf Qualität achten. Allgemein schade das gerade der "ostblock" mit solchen vorurteilen weiter zu kämpfen hat. Grund für den Qualitätsverlust liegt für mich am Unternehmen selbst und an der Führung und die restliche Wirtschaft tut sein übrigres

Gruß und schönen Sonntag

Der Dell-Techniker, der mein Gerät zwei mal repariert hat, deutete aber auch sowas an. Laut ihm hat sich die Qualität seit der Verlagerung der Produktion nach Polen schon verschlechtert. Das muss natürlich nichts mit dem Standort zu tun haben, sondern kann auch mit zeitgleich betriebenen Sparmaßnahmen zusammenhängen. Dennoch ist unstrittig, dass die Qualität wohl nachgelassen hat in letzter Zeit.

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Original von struselix
and sie SPXS 13 Besitzer: reicht die Grafikleistung für Battlefield 1942/Vietnam und CSS?

ich habe es zwar nicht selbst getestet, aber für diese Spiele sollte es sicher reichen. CSS ist vor allem CPU-lastig und lief auch schon mit der 8400M GS aus dem Vorgänger problemlos. BF sollte auch keine Probleme bereiten.

saint

freundlich sind sie meist, aber bei ernsten Problemen passiert es halt mal, dass sich keiner zuständig fühlt und man von einem netten Hotlinemitarbeiter zum nächsten verbunden wird. Was solche Upgrades angeht, stellen sie sich auch gerne mal quer. Nachdem ich das 3. Austauschgerät hatte und bei dem schon einmal das Display getauscht worden war, trat bei mir ein neuer Defekt auf. Ich war eigentlich immer sehr geduldig und freundlich und habe das Gerät nicht zurückgegeben, sondern lies eben erst mal den Techniker kommen. Als Dank wollte man es dann nicht mehr zurücknehmen, als der neue Defekt auftrat. Auch wenn sie rechtlich auf der sicheren Seite waren habe ich da von der vielbeschworenen Kulanz wenig bemerkt

saint

Danke für die rechtliche Aufklärung. Ich hatte nach der 1. Reperatur auch noch einen angehgenden Juristen gefragt, der mir auch schon mitgeteilt hatte, dass ich was Nachbesserung angeht nicht viel gegen Dell machen kann. Interessanterweise wollte er sich ursprünglich demnächst genau das selbe Gerät kaufen. Ich hatte nach den beiden Ersatzgeräten und der ersten erfolglosen Reperatur in Anbetracht des guten Service-Rufes auf etwas Kulanz gehofft von Seiten Dells und war ziemlich enttäuscht, dass sie scheinbar so auf ihre Bedingungen pochen.

Aber das ist wohl der Pferdefuß des guten Servicenetzes - sie versuchen möglichst viel darüber zu regeln. Ist ja auch irgendwie verständlich. Aber wenn man dann wie in meinem Fall eine ganze Menge Pech hat, fühlt man sich doch etwas verloren bei all den Ansprechpartnern, die einen nur an andere Verweisen und auf ihre limitierten Kompetenzen verweisen.

saint

Danke für die Antworten. Ich hatte mich innerlich schon auf endlose Diskussionen eingestellt und der Mitarbeiter an der Technikhotline wollte mir auch erst erzählen, dass die beiden Reperaturen ja auf Grund unterschiedlicher Fehler worden seien. Naja ich habe drauf bestanden, dass beides Display-Tauschaktionen waren und anschließend meinte, dass ich das mit der anderen Abteilung, die sich um Rücksenungen kümmert, regeln müsse. Dort ging alles überraschend schnell und problemlos. Ich habe bereits den Abholtermin ausgemacht und die Rücksendenummer. Wenn alles klappt wird die Rücküberweisung des Geldes noch am Donnerstag veranlasst. Plötzlich war auch keine Rede mehr von 3 Reperaturversuchen etc.

Aber inzw. hätte es mir auch gereicht - das BGB verweist ganz klar auf 2 Versuche und sieht keine Sonderregelungen à la "gleicher Defekt" vor. Ich bin aber froh, dass es sich im Moment auch ohne weitere Ärgernisse aufzulösen scheint. Von Dell im Allgemeinen habe ich jetzt jedenfalls erstmal genug und vom 1340 im speziellen kann ich nur abraten. Für meine Freundin habe ich jetzt noch ein Sony Vaio VGN-SR41M/W rausgesucht. Ich hoffe jedenfalls, dass wir von weiteren Defekten verschont bleiben. Beim 1. Notebook meiner Freundin, einem Medion-gebrandetem MSI S262 gab's ja auch 4 Jahre lang keinerlei Probleme. *aufHolzklopf*

Was den von euch empfohlenen Brief angeht kann ich mir vorstellen, dass man so auf jeden Fall schneller vom Eskalationsteam hört als wenn man sich über das Formular auf der Webseite an sie wendet...

saint

Heute war der Techniker erneut da und hat wieder das Display getauscht (da ja die WLAN-Antenne im Display verbaut ist). Tja und nach dem Umbau startet das Notebook garnicht mehr. Die STeuerungsleiste leuchtet kurz, man hört es kurz starten und dann geht es aus. Der Startbutton funktioniert garnicht, starten tut es nur in dem Moment, wenn das Netzkabel angesteckt wird. Die Hotline bot dem Techniker ein neues Display an, aber er meinte das mache keinen Sinn und es soll eingeschickt werden, da mit dem Gerät wohl noch mehr nicht stimmen würde. Das heißt meine Freundin, für die das Gerät eigentlich gekauft wurde und die jetzt mit dem Schreiben ihrer Diplomarbeit beginnen muss, hat in den nächsten Wochen womöglich kein Notebook.

grandios

saint

Mir geht es inzw. leider auch so mit Dell - während ich Anfangs nur positives zu berichten hatte scheint der tolle Service nun zum Fluch zu werden, denn sie versuchen permanent zu reparieren und wollen von einer Rückgabe nichts wissen.

Ich hatte mir Ende Mai ein SXPS 1340 zugelegt und als es kam stand es nicht gerade, sondern kippelte, wenn man die Hand auf die Tastatur legte. Also Hotline angerufen und die meinte, dass ich ein Austauschgerät bekommen würde. Das kam dann und hatte prompt den selben Fehler. Also nochmal angerufen und mir wurde erneut ein Ersatzgerät zugeschickt. Das stand dann wahrhaftig gerade. Also habe ich begonnen, alle Daten vom 1. Gerät auf das 3. zu ziehen und gerade als ich fertig war, fiel mir auf, dass die Displaybeleuchtung nicht ging. Nach etwas rumprobieren stellte ich fest, dass sich das durch bewegen des Displaydeckels reproduzieren ließ. Also Hotline angerufen und mit dem techniker einige Tests durchgegangen. Resultat: Display muss getauscht werden. Also kam nach einigen Tagen ein Techniker und tauschte das Display. So weit so gut, der Fehler war damit behoben. Zu meiner Enttäuschung stellte ich nach einigen Tagen fest, dass das WLAN nicht richtig funktionierte. Der Empfang war schwer gestört und das Gerät bekam in 1m Entfernung zum Router - wenn überhaupt - nur ein 16-30% starkes Signal, während das 1. SXPS das noch nicht abgeholt worden war daneben stand und 100% erreichte. Ein Treiberproblem konnte es nicht sein, denn ich hatte vom 1. XPS ein Image gemacht und auf das 2. gezogen und auch eine Vista-Neuinstallation brachte keine Hilfe. Außerdem hatte es ja vor dem Displaytausch auch funktioniert.

Für manche vielleicht interessant: der Vor-ort-Techniker meinte zu mir, dass das Problem mit den Füßen auf ungleichmäßiges Anziehen der Schrauben in der Bodenplatte zurückzuführen ist und sich selbst beheben lässt. Merkwürdig, dass das die Technik-Hotline nicht wusste.

In der Zwischenzeit trat bei dem 1. SXPS noch ein neues Problem auf - das Display fadete langsam ins weiße, dann ins lilane und alle Programme froren ein. Beheben ließ sich das durch Bewegen des Deckels. Insgesamt hatte ich also 3 Geräte. Das 1. mit wackelnden Füßen und kaputtem Display, das zweite mit wackelnden Füßen und das 3. mit kaputtem Display und jetzt defektem WLAN. Ich musste inzw. 5 Tage frei nehmen für UPS (3 mal Anlieferung, 2 mal Abholung) und einen Tag für den Techniker.

Dell weigert sich jetzt, das Gerät zurückzunehmen und mir das Geld zurückzuerstatten. Laut ihrer Begründung gelten die Ersatzgeräte nicht als gescheiterte Nachbesserungsversuche und damit ich mein Geld zurückbekomme müsste an einem Gerät der gleiche Fehler 3 mal nicht repariert werden können. Enmal davon in der Dell-Werkstatt. Jetzt frage ich mich inwiefern das rechtens ist, denn das BGB sieht in diesem Fall ja lediglich zwei Nachbesserungsversuche vor und auch die Restiriktion von Dell auf das gleiche Bauteil irritiert mich etwas. Das heißt, wenn bei einem Gerät nacheinander 20 versch. Komponenten kaputtgehen bekommt man sein Geld nicht zurück. Jedenfalls laut Hotline-Mitarbeiter. Der meinte in dem Fall würde sich dann das Eskalationsteam einschalten, aber in meinem Fall wären die Chancen dafür gering. Sie seien sowieso sehr ausgelastet weil es sich um 3 Leute handelt, die für mehrere Länder zuständig sind. Will man sich zu denen verbinden lassen, ist das laut den diversen Hotline-Mitarbeitern nicht möglich. Auf das eMail-Formular auf der Dell-Webseite ("ungelöste Probleme") antworten sie auch nicht. Inzwischen hat mein zuvor äußerst positives Bild von Dell stark gelitten und die Freude an dem Geröt ist mir auch vergangen. Eigentlich will ich es inzw. nur noch loswerden und wenn man sich mal in den diversen Foren so umliest, gibt es unheimlich viele Leute mit Problemen und ähnlichen Erfahrungen. (erst das 3. Gerät war fehlerfrei ect.)

Link zum Nachbesserungs-BGB-Artikel: http://dejure.org/gesetze/BGB/439.html

saint