Beiträge von Noope

Hatte ich auch, war Nvidia Grafikchip Problem. Grafikchip wurde aus- und wieder eingelötet durch einen drittanbieter. Seit dem keine Probleme mehr mit dem Notebook.
Garantie war zu dem Zeitpunkt des Fehlers gerade 4 Wochen abgelaufen - keine Kulanz, keine Garantie seitens Dell.

Das geht sicher so lange bis die Garantie abgelaufen ist und dann lässt dich Dell im Regen stehen.
Bei mir hatten sie kurz nach abgelaufener Garantie, meines 1400 EUR teueren M1330 nicht mal den kleinen Finger gerührt. Das einzige Angebot war 10% Rabatt auf die 400 EUR teueren Reparatur.

Eine Frechheit ist das - und das bei einem Garfikchip Problem das Dell sehr wohl bekannt ist. Ich befürchte fast es wird hier ein defekter Chip gegen den nächsten getauscht.

Meiner Meinung nach fehlt es hier an Professionalität, so wie Dell mit dem Nvidia Problem umgeht. Es wird geschoben bis die Garantie abgelufen ist und danach will man nichts mehr damit zu tun haben (Thema Bios Update und höher drehende Lüfter um das Problem herauszuzögern).

Für mich heisst das nie wieder Dell.

Gruss,

Marco

Nach langen Mails hin und her komme ich leider nicht weiter.
Trotz, dass man mir eine Gewährleistung für das getauschte Mainboard von 2 Jahren bestätigte (Austausch war am 20.06.2008) ist man nicht bereit eine kostenfreie Reparatur durchzuführen.
Die Probleme sind schon während der Gewährleistung (Anfang Juni) aufgetreten. Allerdings habe ich das Problem erst im Juli gemeldet (ca. 3 Wochen nachdem die Gewährleiszung abgelaufen war) und man ist nicht bereit hier noch etwas zu tun. Für knapp 400EUR würde es Dell reparieren. Das ist mehr, als das M1330 im Moment bei ebay kostet.

Ich bin sehr enttäuscht von Dell "Service". Das war mit Sicherheit mein letztes Produkt von dieser Firma. Trotz dieses eindeutigen Produktionsfehlers bzw. defekten Garfikchips will man mir nicht helfen und verweisst mich auf eine seit ca. 3 Wochen abgelaufene Gewährleistung und ebenfalls abgelaufenen Vor Ort Service. Und das bei einem Notebook, für das ich knapp 1400EUR bezahlt habe.

Gruss,
Marco

Zitat

du hast ihn gekauft vor 2 Jahren? und dell meint die erweiterte garantie sei am 06.05.2010 abgelaufen?
kann nicht sein.
du hast 2 Jahre Gewährleistung auf das Book + 1 Jahr auf die GPU.
hast du es also 2008 gekauft, läuft die garantie auf die gpu noch bis 2011.

Die "1 Jahr erweiterte Garantie auf die GPU" bezieht sich meines Wissens nur auf die 1 Jahr vor Ort Service. Folglich hat er insgesamt auf die GPU ebenfalls 2 Jahre und somit ist diese abgelaufen.

Zitat

Auf getauschte Teile gibts nur 12 Monate

Plus die 12 Monate, die es auf den Grafikchip extra gibt, oder zählt dies in diesem Fall nicht?

Gruss,
Marco

Metallicum , danke! Habe inzwischen aber schon eine E-Mail diesbezgl. gefunden.

Habe nun doch die Info bezgl. des Mainboardtauschs gefunden. Dieser fand am 20.06.2008 statt.
Habe ich auf das ausgetauschte Teil dann wieder Garantieanspruch (bzw. hatte, ist ja nun seit ca. 1 Monat wieder vorbei )

Gruss,
Marco

Habe mit der Deeskalationsabteilung Kontakt per Fax aufgenommen (war anders nicht möglich).

Auszüge aus der Antwort:

Zitat

Mit dem Kauf Ihres XPS 1330 Laptop entschieden Sie sich für unseren 1 Jahr Servicevertrag. Gerne hätten wir die Reparatur des o.g. Systems, gemäß dem mit uns geschlossenen Servicevertrag und Ihrer Gewährleistung jederzeit vorgenommen. Eine kostenlose Reparatur aber nach Ende des Services und der Gewährleistung des Laptops allgemein können wir leider nicht mehr akzeptieren.

Was es die Problematik an Ihrem Grafikchip angeht, hat Firma Dell jedem Kunde, jedem betroffenen System eine Serviceerweiterung +1 Jahr kostenlos gegeben. Aus diesem Grund hatten Sie bei Ihrem Laptop nicht nur 1 Jahr, sondern 2 Jahre Serviceleistung gehabt. Diese Dienstleistung ist leider aber auch schon abgelaufen.

Was es Ihre Vermutung - versteckter Mangel angeht, wir bestreiten, Ihnen ein Gerät mit verschwiegenem Mangel geliefert zu haben: da innerhalb der Gewährleistungszeit keine Mängel aufgetreten sind, muss unsererseits von einer mangelfreien Lieferung ausgegangen werden.

Wir können aber für Sie eine Ausnahme machen. Wenn Sie sich für die kostenpflichtige Reparatur entscheiden, bieten wir Ihnen einen 10% Rabatt auf diese Kosten an.

Naja 10% auf 410 Euro. Schon frech finde ich.

Wann das Mainboard schon einmal ausgetauscht wurde kann ich leider nicht mehr genau sagen. Ich hatte damals angerufen, ein Techniker kam und das wars. Habe leider keinen E-Mail Verkehr oder sonstiges davon.

Gruss,
Marco

Zitat

Wann wurde das Mainboard ausgetauscht?

Ich bin mir nicht sicher. Glaube aber es war so im März 2008.

Okay danke. Ich werde heute Mittag / Abend nochmals anrufen.
Das neuste Bios Update (A15) habe ich ca. 1 Woche nach Erscheinen aufgespielt.

Weiss man denn, ob davon wirklich jedes Notebook aus diesem Zeitraum mit einer Nvidia Grafikkarte betroffen ist?

Seitens Sony bzw. von der alten Playstation 3 hört man ja ähnliches. Die sterben wohl auch wie die Fliegen aufgrund des Nvidia Chips und er Hitze.

Hatte ich vor kurzem zum Thema Dell und Hardware gelesen:

http://winfuture.de/news,56529.html

Gruss,
Marco

Hallo,

nun bin ich leider auch ein Betroffener des Nvidiachip Problems. Mein M1330 stützt nun alle paar Minuten ab. Ab und zu meldet sich der Grafiktreiber kurz vorher mit der Meldung dass irgend etwas wiederhergestellt wurde.
Angefangen hat es mit einem Absturz in 4-5 Stunden. Nun dauert es oft keine 5 Minuten.

Habe bei Dell angerufen.

Vor Ort Garantie ist leider im November 2008 abgelaufen hat man mir berichtet, die Reparatur kostet 410EUR. Auf meine Frage hin wegen dem Nvidia Problem hat man mir gesagt, dass man da noch ein weiteres Jahr anbiete, aber ich auch hier außerhalb des Garantiezeitraums bin.

Dieses Dell XPS M1330 Notebook habe ich im November 2007 für knapp 1400EUR gekauft und kann es jetzt, nach 2,5 Jahren auf den Müll werfen. Das finde ich bei dem Preis eine Frechheit.
Mein ganz altes Compaq Evo N620 läuft heute noch und ist ca. 8 Jahre alt.

Meine Frage an das Forum - gibt es vielleicht noch irgend eine Möglichkeit das Notebook von Dell auf Kulanz reparieren zu lassen?

ich weiss von den ebay Händlern, die das Board in den Backofen legen. Davon bin ich nicht wirklich überzeugt. Für mich ist es wichtig ein zuverlässiges Notebook zu haben. Nur für 400EUR bekomme ich heute schon fest ein neues, was mit Sicherheit länger halten würde.

Das war nach heutigem Stand auf jeden Fall mein letztes Dell Notebook. Meiner Ansicht nach müsste man bei dem Anschaffungspreis und bei so einem bekannten Produktionsfehler auch nach 3 Jahrennoch eine Reparatur auf Kulanz bekommen.

PS: Mein Board wurde schon mal ausgetauscht aufgrund des fiep Problems. Eventuell habe ich dadurch erst so einen Chip erwischt

Gruss,
Marco

Also mich hat der Lüfter auch sehr genervt. Ich muss allerdings dazu sagen, dass bei meinem M1330 das Mainboard getauscht wurde und danach war der Lüfter so richtig nervend.
Ich habe dann Wärmeleitpaste verwendet.

Also die Kappe unter der sich die CPU befindet geöffnet, Kühlkörper abgeschraubt und die Reste des vorhandenen Kühlzeugs mit einem Tempo entfernt und gute, dickflüssige Wärmeleitpaste (Artic Silver) auf die CPU gestrichen - kühler wieder angeschraubt - fertig.

Seit dem ist es um einiges besser geworden - der lüfter dreht kaum noch bzw. man hört ihn fast nicht mehr.

Danach habe ich noch das "Stromsparen mit RMClock" durchgeführt (Stromsparen mit RMCloc)[URL=http://www.xps-forum.de/thread.php?threadid=7800[/URL]
Seit dem höre ich beim surfen, Openoffice schreiben chatten usw. gar keinen Lüfter mehr.

Gruss,
Marco