Beiträge von djteam

Hallo Miro & Forengemeinde

ich glaube, dass ich ohne Ihre Hilfe schon längst Alienweitwurf fabriziert hätte in der Hoffnung einen der Verantwortlichen zu treffen.

Spaß beiseite, und die Fakten zusammenfassend auf den Tisch :

Die Sensorleiste wurde wirklich sehr schnell geliefert, Danke nochmals dafür.

technisch gesehen, das Beste was ich mir je gegönnt habe, aber auch mein persönlich größtes Ärgernis und für Ihre Hilfe werd ich auf ewig dankbar sein.

Mein nächstes Gerät wird trotzdem kein Alien bzw Dell mehr werden, auch wenn die Probleme mehr oder weniger gelöst wurden, in diesem Preissegmant liegt

meine Messlatte anscheinend doch zu hoch für dieses Unternehmen.

Ich werde an die "Aliengötter" beten und um eine Störungsfreie Garantiezeit bitten. Danach werd ich sehen was der Markt so hergibt, es wird wohl wieder

Toshiba werden.

Abschließend nochmals Danke an alle helfenden Leute, ich werd auch das Forum hier nicht aus den Augen lassen und im Fall der Fälle den Kontakt nicht

scheuen.

LG Frank

@ Fritzilein

die Kurzfassung im Telegrammstyle, Qualitativ hab ich hier einen griff in die Keramik gemacht, Gerät wurde getauscht, Nummer 2 war noch schlechter als Nr 1

daher Nummer 2 gleich Retour, bei Nummer 3 wurde bei der Nachbestellung übersehen dass meine Ursprungskonfig 2 Graka enthielt, sprich Nummer 3 wurde nur mit einer ausgeliefert, 2 Wochen hab ich geduldig gewartet bis der VOS die zweite Nachgerüstet hat, dabei hat der Mechaniker leider den nächsten "Schaden" angerichtet, nämlich die oberste Abdeckung eine der Halteklammern überdehnt.

Und mein System steht in der Signatur, nu Verstanden ?

Eigentlich war ich sehr optimistisch als ein hier angemeldeter User der Firma Kontakt zu mir aufnahm

nach kurzen Erklärungen bekam ich den dritten Lappy zugeschickt, leider wurde übersehen, daß ich 2 Graka's bestellt hatte und die Kiste wurde mit nur einer Graka angeliefert, der VOS funktionierte auch mehr oder weniger, nach fast 2 Wochen tauchte ein Techniker bei mir in Rotterdam auf und baute die zweite Graka ein, geschult ist für mich auch etwas anderes, hätte ich ihm nicht auf die Finger geschaut und gesagt das er was verwechselt hat, hätte ich wahrscheinlich eine Waschmaschine.

Aber egal, die Graka sind beide drinne und funktionieren, leider war der junge Mann bei der Demontage etwas "grobmotorisch" und überdehnte eine der Plastiknasen einer Abdeckung ( wo die Sensortasten sind ) seither "springt" die rechte Ecke etwas hoch und von dem Spalt rede ich mal lieber nicht.

Der Mailkontakt verstummte recht schnell, und ich drück die Ecke halt hin und wieder runter.

Mein persönliches Fazit aus dieser ganzen anscheinend nicht enden zu wollenden Geschichte : Alien & Dell ? NEIN danke, nie wieder.

Gruß Frank

sicher sind Ferndiagnosen nicht einfach,

Haste mal das Testprogramm gestartet vom Command Center ?

unter C:\Program Files\Alienware\Command Center\AlienwareAlienFXTester.exe findest Du es, 'nen Versuch ist es allemale Wert

also mein M17/R2 - jetzt hab ich Nummer 3 - ist auch "jämmerlich zusammengeschustert"

Momentan arbeite ich noch an den Lösungen, der Servicekontakt geht so, aber meine Erwartung war deutlich höher angesiedelt im Premiumbereich erwarte ich 101% Qualität.

ähnlich bei mir, ein Techniker rückte an um die zweite Graka nachzurüsten, Graka funktionierte auch erst im zweiten Anlauf, später bemerkte ich, dass ich überhaupt keine Farbänderung mehr einstellen konnte, das FX Center spuckte recht lange und merkwürdige Fehlermeldungen aus.

Der Support empfahl mir die Centersoftware neu installieren. Aber nach einigen Neustarts des Systems und 2 Tagen "ruhezeit" reparierte es sich alleine.

gestern hatte ich es nochmals telefonisch versucht zu klären, neuer Sachbearbeiter, die Geschichte vom neuern erklärt, mit dem Ergebnis, das - nach Dell's Meinung - alles bestens mit dem Gerät ist, es alles im Fertigungstoleranzmaß wäre. Nunja - ich bin da nachwie vor anderer Meinung und beendete das Gespräch leicht frustriert.

Hab die ganze Geschichte mal zu Computer Bild geschickt, mal sehen ob dort interesse an "meinem Fall" ist.

Ich halt Euch auf dem laufenden.

@ mezzomix

sicher kann ich das, es ist meine Entscheidung ob dort nochmals kaufen werde, ich reagiere in solchen Fällen sehr empfindlich, es ist mein sauer verdientes Geld und der Kunde entscheidet sich welchem Anbieter er es gibt. Ich habe kein Problem damit, das mal was nicht so funktioniert wie es soll, dann ist aber für mich entscheident wie der Hersteller reagiert - und bis jetzt versagt hier so ziehmlich alles.

Ergo wird der nächste Lappy kein Alien mehr werden.

Ich habe schon so einige Herstller durch, Egal ob Siemens, Sony oder Toshiba, etwas vergleichbares hab ich bis jetzt bei noch keinem anderen Herstller erlebt.

@ Mocke47

das ist eine gute Idee, werd den mal was schreiben und den ganzen Mailverkehr dazu legen, mal sehen was passiert.

thx, gruß, Frank

Das ist noch die Erstlieferung, die Nachlieferung war zwar schon etwas besser verabeitet, jedoch stand das Oberteil auch wieder schief und die selbe Ecke stand auch wieder hervor. Letztendlich birg das schon ein gewisses Verletzungsrisiko und ich möchte doch einfach nur eine saubere Verarbeitung.

Mit den Spaltmaßen könnte ich mich zur Not ja noch anfreunden, aber diese Scharfe Metallkante - nein , damit will ich nicht leben.
Es ist mein erster Alien, aber sicherlich auch der letzte. Mal sehen, wie die Geschichte Endet, ich halte Euch gerne auf dem laufenden

Gruß, Frank

ok, danke fürs korrigieren.

Die berühmten 2 Wochen, der Laptop war eine vor mir zu Hause und die Nachlieferung dauerte ja auch so seine Zeit, ich bin kein Jurist, aber mein Gefühl sagt mir, dass ich damit nur noch schlecht durchkomme.

Wenn allerdings die Frist mit der Nachlieferung beginnt, dann hätte ich noch gute Chancen, aber das ist ja nicht wirklich mein Ziel, ich wollte nur nen Lappy der vernünftig zusammengebaut ist. Das scheint allerdings wohl doch etwas zuviel verlang zu sein ?

Ende März bekam ich ihn endlich geliefert, das lange warten hatte ein Ende

technisch hab ich an der Kiste nichts auszusetzen, aber die Qualität der Verarbeitung versetzt mich ja fast in einen Schockzustand, genauso wie die kommentare vom Support.

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der Deckel schließt auf der linken Seite nicht bündig auf das Unterteil, daraus ergibt sich eine kleine Kante, die noch dazu recht scharf ist

Das Gehäuse um das Display ist auch schief
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Spaltmaß, im wahrtsen Sinn des Wortes

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Gerade sieht auch anders aus

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Ich wurde angerufen von Dell ob denn mit der angekommenden Ware alles in Ordnung wäre, ich erklärte der Frau die Probleme, bekam auch recht schnell eine Mail von ihr in der mir 60 € Preisnachlaß angeboten wurden. Bei einem Gerätepreis von knapp 3000€ ein - so finde ich es - Angebot, über welches ich nicht nachdenke.

Ich machte die Bilder und schickte sie an die gute Frau, nächste Mail von ihr mit einem 130 € Angebot und der Anmerkung, das die Plastikteile Produktionsbedingt .... bla bla.

Nein, ich möchte den Mangel behoben haben und mich nicht verletzen, die Kante ist recht scharf.

Nach einigem hin und her : Sie bekommen einen neuen. Wow , dachte ich mir - respekt ! Das ist Service

Doch die Freude war recht kurz, als der Neue ankam, genau der selbe mist, die selbe Ecke die hervorsteht. Bevor ich mich wieder einige Tage mit den ganzen Installationen herumärgern muß, schickte ich den neuen zurück, mit der Bemerkung, biegt den gerade, dann können wir letzmalig tauschen.

Einige Tage später erhielt ich erneut einen Anruf, diesesmal eine andere Dame, die Frau wäre krank und sie übernimmt die Betreuung. Ok, mir egal

ich fragte wie wir das Problem jetzt lösen könnten, Sie sehe kein Problem - was ich denn hätte ? Hallo ? gerät für fast 3k€ ? und kläglich zusammengeschustert ? Das nennen sie Qualität ? Jeder Korealappy ist besser verarbeitet.

Auf dem Anruf von ihrem Vorgestzten warte ich noch immer.

In ihrer letzten Mail stand doch wörtlich

"Ich wollte ihnen mitteilen, dass wir ihr Anliegen durchdiskutiert haben, alle Sichten betrachtet und wir sind zu Entschluss gekommen.
Ihr Gerät ist gebaut wie gewöhnlich und beschriebene Tatsache ist Eigenschaft des Geräts. "

Kann ja sein, dass meine Messlatte recht hoch liegt, dafür kaufte ich mir aber auch ein Produkt was nicht gerade im unterstem Preissegment angesiedelt ist, da ist Qualität für mich eine nicht mehr zu erwähnende Vorraussetzung.

Oder bin ich jetzt einfach nur zu schief gewickelt ??

Bin auf Eure Meinung mal gespannt.

Vielen Dank für's lesen.