Beiträge von thecube

  • Probleme mit techn. Support was tun?

    :cursing:
    Quintessenz bis jetzt, Dell Mitarbeiter, Techniker und Abteilungsleiter erzählen am Telefon immer irgend einen Scheiß um den Kunden zu beruhigen und passieren tut nichts.
    So wenn der Abteilungsleiter sich auch morgen nicht meldet, wird alles an die Eskalationsabteilung weiter geleitet.

  • Probleme mit techn. Support was tun?

    Zitat von eds

    Und nun? Was ist noch passiert?

    Zusammengefasst: Nix
    Details siehe oben.

    Zitat von Dell-Schrauber

    Dashab ich in den sieben Jahren Dell Support noch nie erlebt. Wo kommst Du her??

    tja das habe ich in den 6 Jahren Dell Support auch noch nie erlebt.
    Österreich


    Gibts nicht irgend eine Regelung, wenn man schon über 10 -14 Termine mit (Dell) Techniker vereinbart hat und nie jemand kommt bzw. wenn dass alles so lange dauert, dass man einfach ein Austauschgerät bekommt und das defekte Gerät Dell zurück schickt?

  • Probleme mit techn. Support was tun?

    tja der Status ist, dass ich gestern mit dem Techniker einen Termin für heute 11:00 Uhr ausgemacht habe.
    Jetzt ist es 11:55 Uhr und bis jetzt war niemand da, das Handy vom Techniker ist ausgeschaltet. Ich rufe gerade auch wieder die Dell Hotline.... habe jetzt um einen Rückruf vom Vorgesetzter gebeten.

  • Probleme mit techn. Support was tun?

    Wartezeit aufsummiert bis jetzt 20 Std.

    Natuerlich kann man neben bei, seinen Arbeiten nachkommen. Meetings kann man keine ausmachen fuer diese Zeiten.
    Man wird beim Arbeiten die ganze Zeit gestoert und darf dann die ganze Zeit rumtelefonieren.

    Das kann ja wohl nicht sein. Termine werden nicht eingehalten, Techniker melden sich einfach nicht. Aus meiner Sicht, hat mich gestern der Dell Tecniker einfach angelogen.

  • Probleme mit techn. Support was tun?

    also die Teile waren/sing verfügbar. Sie haben irgendwelche Fehler bei der Kommunikation gemacht mit dem Techniker.

    Nein, ich hab mich immer höfflich verhalten.
    Hab nur beim letzten Telefonat den Herren erklärt dass ich unter VOS next Business Day was anderes verstehe, ich auf jeden Fall mit der Leistung nicht zufrienden bin und das es wohl nicht sein kann dass ich jeden Tag mir Zeit nehmen muss auf den Techniker zu warten und der dann erst nicht kommt.

    Ich verstehe ja wenn Teile nicht lagernd sind, dass es mal mehrere Tage dauern kann. Mich nervt es nur das ich jeden Tag mir ein Zeitfenster offen halte für den Techniker. Heute nun schon der 6.te Arbeitstag.

  • Probleme mit techn. Support was tun?

    Hi!
    Ich habe 2 SXPS 13 Geräte als Geschäftskunde und beide haben noch VOS next Business Day. Nach 1 Woche wurden die Geräte nun noch immer nicht repariert! Was kann man machen? Welche Rechte hat man? Lohnt sich ne E-Mail an die Dell Eskalationsabteilung? Soll man einfach anrufen und gleich einen Geräteaustausch verlangen?


    DETAILS:
    Gerät 1: getauscht werden soll Monitor, CD/DVD Laufwerk, Gummifuß
    Gerät 2: getauscht werden soll Monitor, Gummifuß

    25.07.12 Mi
    Anruf bei Dell. Alles geklärt, Techniker meldet sich am nächsten Tag und kommt gleich vorbei oder macht einen Termin aus.

    26.07.12 Do
    Techniker meldet sich. Macht 3. Termine aus, die er dann 30min immer vorher absagen muss weil sich das bei ihm nicht ausgeht ...
    Macht einen 4. Termin für den nächsten Tag aus 10:00 Uhr

    27.07.12 Fr
    10:00 Uhr niemand da. Kontaktiere den Techniker um 12:00 Uhr und frage nach was los ist. Stellt sich dumm als wäre kein Termin ausgemacht und erklärt irgendwas von er habe die Hardware Teile nicht im Auto lassen können, jetzt muss er zuerst zur Zentrale die Teile abholen bzw. mal schauen ob sich überhaupt noch da sind. Aber er meldet sich in 30min bei mir und sagt mir bescheid ob alles noch da ist.
    niemand meldet sich
    Ab 14 Uhr 15xMal den Techniker versucht anzurufen, niemand meldet sich
    15 Uhr Dell angerufen Situation erklärt und mich beschwert. Dell: er wird sofort alles auf dem Grund gehen und einen Krawall machen.

    30.07.12 Mo
    Ein anderer Techniker ruft an und erklärt mir er ist in 10min da.
    Gut, tauscht 1. Monitor aus 1. Gummifüße
    UPS hat den 2. Monitor sowie die 2. Gummifüße leider vergessen schicken.
    Dell hat auch noch das falsche CD/DVD Laufwerk geliefert. Techniker ruft Dell an und klärt das und verbleibt mit mir dass morgen jemand wieder bei mir vorbei schauen wird.

    31.07.12 Di
    Ich werde um 9 Uhr kontaktiert und mache einen termin für 12:30 Uhr aus.
    Um 14:00 Uhr rufe ich die Nummer zurück an und komme drauf dass es der gleiche Techniker wie von letzter Woche ist.
    Techniker erklärt wieder irgend einen blödsinn, aber er ist in 30min da.
    Um 15:00 Uhr rufe ich ihn nochmal an wo er den bleibt. Techniker: ja der Kollege hat aus versehen meine Hardwareteile mit genohmen, er ist schon auf den Weg zu mir.
    um 16:00 Uhr nochmal versucht beide Techniker von denen ich die Nr. habe zu kontaktieren niemand geht ran.

    01.08.12 Mi
    Kontaktiere Dell um 13:30 Uhr
    Erkläre die Situation, beschwerde mich. Dell: ja wird sofort allem nachgegangen.
    Bitte den Dell Support mich unbedingt in 1 Std. nochmal anzurufen und mir bescheid zu geben was los ist, auch wenn er noch nicht weiss.

    17:30 Uhr ich weiss nicht mehr weiter und wende mich an euch.

    Update: 18 Uhr
    Dell hat sich doch noch bei mir gemeldet.
    System, Logistig Probleme. Der Call ist irgendwie im System als erledigt gewesen.. was weiss ich.
    Jetzt soll morgen ein Techniker komen wegen dem 1. Gerät. vl. hat er auch die Teile für das 2. Gerät auch mit, dass kann er nicht sagen.
    Sonst wird es dann am Fr. gemacht.
    Habe gefragt ob sie mir für die Unannehmlichkeiten irgendwas anbieten können zB Garantieverlängerung.
    Nein, da Dell laut AGBs 30 Tage Zeit für die Reparatur hat. Habe versucht diese AGBs zu finden... ohne Erfolg

    Update2:
    02.08.12 Do
    Niemand meldet sich.
    Gegen 12 Uhr habe ich von MartinMatDell (danke nochmal) erfahren, dass das Ersatzteil nicht verfuegbar ist.
    13 Uhr habe ich bei Dell angerufen und wollte wissen was den los ist. Der Dell Mitarbeiter hat ja am Vortag gmeint das es verfuegbar ist und jemand vorbei kommen wird.
    Dell: Der Sache wird nach gegangen

    15 Uhr Meldet sich der Techniker und erklaert mir dass es Liferprobleme bei allen Teilen von UPS aus gibt.
    Morgen sollte alles da sein Termin fuer 11 Uhr ausgemacht.

    Update3:
    03.08.12 Fr

    11:00 Uhr Niemand da. Handy aus beim Techniker
    12:00 Uhr rufe Dell und bitte um einen Rückruf vom Abteilungsleiter
    12:45 Uhr Techniker kommt. Wechselt beim einen Gerät das CD/DVD Laufwerk aus. Bringt nichts, man kann noch immer keine CD rein stecken, irgendwas ist im Weg. Hat zufällig noch ein Laufwerk mit. 2. neues Laufwerk geht auch nicht. Noch immer irgendwas zwischen Schlitz und Laufwerk im Weg.
    13:30 Uhr Abteilungsleiter ruft zurück an. (während d. Techniker noch da ist)
    Hört sich ma. die ganze Geschichte von mir an. Entschuldigt sich. Bittet mich in eine E-Mail zu schreiben noch vor Montag und ihm zu berichtet ob es mit dem Laufwerk funktioniert hat oder nicht. LCD Monitor, kann er nicht sagen ob heute noch ein 2ter Techniker vorbei kommt oder nicht. Er meldet sich persönlich am Montag bei mir, da weiss er mehr über den Lieferstatus des Monitors und man kann dann sehen ob es mit dem Laufwerk geklappt hat oder nicht.
    ca. 15:00 Uhr Techniker kann den Defekt beim Laufwerk - Schlitz nicht beheben. Meldet es Dell, dass nach 2 neuen Laufwerken, da irgendwas verzogen ist.

    Ich hab dann die Dell Hotline angerufen und wollte dem Abteilungsleiter dass gleich per Telefon melden. ( da es probleme mit seiner E-Mail Adresse gegeben hat)
    Er hat dann keine Zeit mehr gehabt, ein anderer Mitarbeiter hat mir dann eine E-Mail mit der richtigen E-Mail Adresse von Abteilungsleiter geschickt.
    E-Mail an den Abteilungsleiter verfasst, dass es mit dem Laufwerk nicht geklappt hat.

    06.08.2012 Mo
    09:00 Uhr Anruf vom Techniker, Termin für 14:00 Uhr ausgemacht, falls sich zeitlich das beim Techniker nicht ausgeht meldet er sich sonst nochmal
    14:00 Uhr: Niemand da (PS: Natürlich hebt auch niemand ab)
    15:30 Uhr: Ich muss zu einen Termin & kann nicht mehr auf einen Techniker warten. Ich schreibe eine E-Mail an den Abteilungsleiter eine E-Mail, dass das so nicht weiter gehen kann und bitte um einen Direkt Austausch der Geräte.
    Update4:
    16:00 Uhr: Dell ruft mich an, der Techniker sei jetzt da. Ich bin schon im Auto und unterwegs zu einen Termin, erkläre dem Dell Mitarbeiter, dass ich schon unterwegs bin und der Termin für 14 Uhr war. Bitte um einen Rückruf von Abteilungsleiter, der sich ja sowieso bei mir melden wollte.
    Der Abteilungsleiter hat sich bei mir am Montag nicht gemeldet.

    07.08.2012 DI
    Niemand meldet sich bei mir

    08.08.2012 MI
    Ich rufe Dell an und will mit den Abteilungsleiter sprechen, der ist nicht da. Dell Mitarbeiter wird ihm das ausrichten und der sollte sich am nächsten Tag bei mir melden.

    09.08.2012 DO
    14:00 Uhr: Ein Techniker ruft mich an und erklärt mir, dass ein Hardware Teil nicht geliefert werden kann und es noch dauern wird bis es ausgetauscht werden kann. Auf meine Frage wie lange dass ca. dauern wird. "Wenn sich der Techniker bei ihnen meldet um einen Termin zu vereinbaren dann ist es da".
    Natürlich hat sich bis jetzt niemand bei mir gemeldet.
    14:10 Uhr Anruf bei Dell, verlange den Abteilungsleiter. Der befindet sich in einer Besprechung und ruft mich heute noch an.
    16:50 Uhr Anruf bei Dell, verlange den Abteilungsleiter. Der ist schon hem gegangen.

    Update5:
    10.08.2012 FR
    11:20 Uhr: Anruf von Abteilungsleiter

    Gut ich will einen direkt austausch beider Geräte. Begründung: Gerät 1, LCD war lt. zwei Technkern und einen Dell mitarbeiter auf Lager bzw. lieferbar. Gerät2 Laufwerk wurde 3xMal ausgetauscht, Fehler ist noch immer nicht behoben. Gummifuß wurde auch noch immer nicht augetauscht.

    Gerät 1: LCD weiß mit Leder ist zur Zeit nicht lieferbar. Er kann mit einen LCD schwarz ohne Leder anbieten mit Geld zurück für die Preisliche Differenz der LCDs.
    Meine Frage ist wie es den sein kann dass dieser nicht lieferbar ist da....

    1. Techniker den LCD angeblich schon hatte, einen Termin für den Austausch ausgemacht hat, nie gekommen ist und den LCD wieder zurück hat schicken müsse zu Dell, weil Dell es nicht erlaubt die Teile länger als xx Tage als Techniker zu behalten.
    2. Techniker den LCD angeblich schon hatte, aber der Kollege dann ausversehen seine Hardwareteile mitgenohmen hat. (Der hätte dann auch gleich zu mir kommen sollen, natürlich keiner vorbei gekommen,... )
    1. Dell Mitarbeiter mir am Telefon gesagt hat, dass das Teil lagernd ist und er den Auftrag jetzt raus schickt und bis spätestens 48h es erledigt sein wird. natürlich nix passiert

    er: blabla das weiss er nicht bla bla jetzt ist es aber nicht da bla bla

    Gut ich muss an meiner Seite fragen ob das erwünscht ist oder nicht.

    2. Gerät: Die zuständige Person ist erst am Montag wieder da. Daher ruft er mich am Montag nochmal zurück an. Er will auch nachfragen bzgl. der Option Restbetrag vom Gerät zurück und auch Geld zurück vom VOS nxt B-day.

    gut also er meldet sich zurück am Montag.
    Termin ausgemacht für 10:00 - 10:30 Uhr

    13.08.2012 MO
    10:11 Uhr: E-Mail vom Abteilungsleiter, dass er sich erst nach 12 Uhr bei mir melden kann
    und? wie zu erwarten meldet er sich natürlich NICHT mehr


    14.08.2012 DI
    14:54 Uhr: ich ruf bei dell an und will den Abteilungsleiter sprechen, der ist wieder in einer Besprechung. Er meldet sich in 1 Std bei mir.

    Update6: 16:15 Uhr Abteilungsleiter meldet sich bei mir. Austausch kann nicht vorgenohmen werden.
    Ich soll mich an die Eskalationsabteilung melden.

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