VOS - Bericht

Hallo!

So, hab gedacht ich mach mal einen Thread bzgl. dem VOS bei Dell auf. Nachdem ich ein Kühlproblem bei meinen Grafikkarten habe (werden im CF-Betrieb teilweise bis 100° heiß). Hab mich mit dem Problem an meine Kundenbetreuerin gewandt, die mir dann die Nr von der Technikabteilung gegeben hat um einen Reperaturtermin zu vereinbaren. Soweit ok.

Dann hab ich einen - doch schwer verständlichen - "Techniker?" an der Strippe gehabt, der zumindest wusste, was ein CF-System ist, aber in der technischen Diskussion nach möglichen Ursachen doch an Fachwissen massiv Nachholbedarf hätte... . Wie auch immer, ich sollte ihm mit GPU-Z einen Temperaturlog schicken - hab ich gemacht.

Am nächsten Tag hat er mich dann zurückgerufen und mir mitgeteilt, dass die Temperaturen wirklich hoch sind. Aber dass ich halt keinen VOS mehr habe und ich halt schaun müsste, wie ich das hinbekomme solange es kein Defekt ist [Blockierte Grafik: http://www.aw-community.com/forum/images/smilies/aliens/2.gif] Auf meinen Einwand hin, dass ich sehrwohl noch VOS habe - schließlich habe ich ihn erst im August für 220€ für weitere 2 JAHRE erweitert - hat er dann wieder verneint: Ich habe keinen mehr [Blockierte Grafik: http://www.aw-community.com/forum/images/smilies/aliens/2.gif] Nachdem ich ihn dann mit Nachdruck darauf hingewiesen habe, dass ich das wohl wisse wenn ich 220€ für eine 2Jahre-VOS-Verlängerung für mein M17XR2 überwiesen habe hat er dann gesagt ich soll ihm die Rechnung und Auftragsnummer von der VOS-Verlängerung schicken und er ruft zurück und schaut sich das an. Hab es ihm dann gegen 1 geschickt - gehört habe ich bis jetzt natürlich nichts mehr [Blockierte Grafik: http://www.aw-community.com/forum/images/smilies/aliens/2.gif]

Wie auch immer: Davon abgesehen dass ich es befremdlich finde dass ich denen nachweisen muss dass ich Geld für nen VOS-Verlängerung hinterhergeschmissen habe muss ich sagen - da bin ich mit diesem Service nicht zufrieden. Die Überlegung, ob ich mir das neue Alienwaremodell mit 3D-Display ohne Brille hole und wiedermal 3.000€ in das investiere ist stark im Schwinden (hab nen 15er, 17er und 11er seit Dez. 2009 gekauft), wenn das der Umgang ist. Aber mal schauen, vielleicht überrascht mich der Service morgen ja mit einem Anruf.

Halt euch auf dem Laufenden.

Lol, danke für den tipp hab das gerade gemacht und da steht nichts von der verlängerung drinnen.

hab meiner betreuerin grad ein mail geschrieben mit der aufforderung das richtig zu stellen. mal schaun was kommt.

lol, die machen mich wahnsinnig

hab als rückmeldung bekommen, dass das mit der vos verlängerung eh funktioniert hat. und als beweis schickt man mir eine serviceverlängerung für mein altes m15x mit kaufdatum dez 2009!! jenes m15x, das ich im august 2010 bei dell als gestohlen gemeldet habe inkl. der bitte, falls sich da jemals mehr meldet mit diesem service-tag, es mich wissen zu lassen und das war der grund für den kauf meines m17xr2!

mal schaun was jetzt als antwort kommt.

so, den ganzen tag nichts mehr gehört - mal schaun wie's morgen ausschaut

Zitat von Asgard

Oh backe.... das würde mich ja ankotzen. Das kommt davon wenn die kein deutsch können.... Buche den VOS auf das falsche Gerät

naja das könnte ja jedem passieren, das wäre jetzt nicht das hauptproblem

aber wenn ich das gerät, auf das sie den vos buchen, bei denen als GESTOHLEN gemeldet habe inkl. polizeilicher diebstahlbestätigung (die sie haben wollten) und sie mir zusagen dass sie sich melden wenn jemand für diesen service-tag was braucht... das ärgert mich dann doch obwohl ich nicht leicht aus der ruhe zu bringen bin

so, gerade ein mail bekommen. meine kundenbetreuerin ist dabei den vos auf das richtige gerät zu übertragen und meldet sich dann sobald das erledigt ist.

Zitat von Asgard

Das klingt doch gut. Dann kannst Du Deinen ja wieder mit VOS reparieren lassen 

In der Theorie ja.

In der Praxis habe ich bis dato noch nichts gehört - es dauert also mindestens 1 1/2 Tage eine Computereingabe zu machen.

Was mich mehr ärgert als das VOS-Desaster: Dass meine Alienware-Diebstahlmeldung komplett für die Katz war. Das ärgert mich bis jetzt noch maßlos.

Zitat von eds

Was meint denn deine Betreuerin dazu? Keinerlei Wiedergutmachung?

seit gestern früh nichts mehr von ihr gehört - sie hat der technik ein "e-mail geschrieben und mehr kann sie nicht tun" grad online beim servicetag-geschaut: is natürlich noch immer auf das gestohlene m15x eingetragen - mit inzwischen 424 tagen restdauer

nee, "wiedergutmachung" oder "goodies" brauch ich nicht - nur einen techniker der mir 2 grafikkühler bringt oder sie mir zumindest schickt damit ich sie einbauen kann mal schaun was sie zustande bringen, ich warte jetzt einfach mal bis mittwochabend (dienstag ist ja feiertag) und wenn sich bis dahin keiner gemeldet hat lass ich mich mal zur deeskalationsabteilung verbinden

so, hab heute einen anruf vom techniker erhalten - er ist gegen 3 uhr heute bei mir. also tolle nachrichten! =) hab grad online geschaut - der vos ist zwar noch nicht auf den richtigen service-tag übertragen, aber dass der techniker heute kommt und sich die grakas anschaut ist schon mehr als ich erwartet habe! =)

hey!

so, techniker war gerade da. hat eine grafikkarte ausgetauscht, beide lüfter gereinigt und den uingine benchmark gemacht. ergebnis: die temperaturen sind 20 bzw. 40° (bei der getauschten) niedriger und damit mehr als nur im grünen bereich!

also: happy end!