Hallo erstmal, ich weis zwar nicht ob es hier der richtige Bereich ist, aber ich wollte mal fragen (weil mit der dell support nichts dazu sagen kann ^^) ob meine bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde wenn folgendes passiert ist:
1) Ich bin auf die Dell Website gegangen und dann auf Warenkorb (hatte meine Konfig bereits drin)
2) Dann bin ich auf "Zur Kassa" gegangen.
3) Dann hab ich immer weitergedrückt, bis das kam, wo man AGB bestätigen muss und Zahlungsmethode auswählen muss
4) Dann hab ich bei zahlungsmethode die Echtzeit-Überweisung genommen
5) Dann wurde die Bestellung überprüft und ich wurde zu der Seite geleitet wo ich meine Bank auswählen musste
6) Dann wählte ich meine Bank (Waldviertler Sparkasse) und drückte auf Weiter.
7) Dannach musste ich mich bei meiner Bank einloggen und das Konto auswählen
Dann hab ich die Bestellung aufgegeben
9) Dann kam auf der Website meiner Bank eine so ähnliche meldung: "Der Zahlungsvorgang wurde erfolgreich abgeschlossen!" und darunter stand aber ein schwer verständlicher Text aber ich glaube es hies auf gut Deutsch: "Der Empfänger hat keine Bestätigung erhalten"
10) Dann wurde ich zur Dell Website weitergeleitet und folgende Meldung kam: "Ihre Echtzeit-Banküberweisung wurde nicht abgeschlossen. Bitte für einen erneuten Versuch auf "Weiter" klicken. Bitte haben Sie bis zu 1 Minute Geduld, bis die Webseite Ihrer Bank angezeigt wird."
11) Auch warten brachte nichts (15min) dann hab ich aktualisiert, tut sich auch nix, und wenn ich weiter drücke, schickt er mich nochmal zur bank website, wenn ich dort das konto auswähle leitet er mich wieder zu Dell mit der vorherigen meldung...
Ich habe schon im Chat gefragt und die meinten: Es kann mehrere Tage dauern bis das geld bei ihnen ankommt deswegen die Fehlermeldung. (Warum heist es dann echtzeit überweisung???). Ich solle mich morgen nochmal bei ihr melden -.-
Was noch wissenswert ist:
- Das Geld wurde direkt vom Konto abgebucht
- Das Produkt ist aus dem Warenkorb raus
- Wenn ich auf Bestellungsstatus gehe, und die Internetquittungsnummer eingebe, findet er nichts
- Der Punkt wo ich jetz bei Dell hänge heist: "Bestellung überprüfen & senden" dort steht auch die fehlermeldung
- Der nächste Punkt wäre: "Bestellung aufgeben"
Hatte jemand von euch schonmal das selbe Problem? ich würde jetzt gern wissen ob das ganze geklappt hat oder nicht...
Vielen Dank