Display-Scharnier kaputt - doch keine Garantie!

    Hallo,

    ich wollte eigentlich schon vor Monaten hier mein Problem reinposten, nur wusste ich vorher nicht das Wort für Schaniere, ums zu beschreiben... Es geht hier um mein Alienware M11x (R1), welches ich August 2010 bei Dell, ohne Garantie, gekauft hatte. Im Dezember 2010 bekam ich auf einmal ständig ein Knacken beim rechten Scharnier vom Display, wenn ich es schließen wollte. Das Display ging dann zwar ohne Probleme zu, doch es knackte am Scharnier... und das seitdem immer, wenn ich das Display schließen wollte. Doch ein paar Tage später... ging der Alptraum für mich weiter. :pinch: Es blieb beim Schließen des Displays nun nicht mehr "nur" beim Knacken, sondern der rechte Scharnier springt seit dem nun auch immer aus seiner Festigung...

    Hätte ich für das M11x damals noch eine Garantie mitbestellt, hätte ich das Problem wohl nicht mehr.
    Doch leider habe ich keine Garantie für das Notebook. Kann man da irgendwas machen, um es wieder zu reparieren?
    Ist ein solch schwerwiegender Mangel überhaupt nur mit Garantie zu beseitigen? :whistling: Was kann ich da tun? :S

    Beste Grüße
    Samy

    Das Licht kommt aus der Dunkelheit

    In Deutschland gibt es eine gesetzlich geregelte 2-jährige Gewährleistung. D.h. der Händler gewährt dir Reparatur/Nachbesserung bzw. Ersatz, wenn an deinem Gerät bis 2 Jahre nach Kauf ein Mangel auftritt. Allerdings kehrt sich nach 6 Monaten die Beweislast um, d.h. wenn der Mangel erst nach 6 Monaten nach dem Kauf auftritt, musst du dem Händler beweisen, dass du den Mangel nicht selbst verursacht hast. Davor müsste der Händler dir nachweisen.

    In deinem Fall heißt das: Rechnung rauskramen und genaues Datum ermitteln, dann ab damit zum Händler und den MAngel reklamieren.
    Wenn du direkt bei Dell bestellt hast, ist Dell dein Ansprechpartner für die Gewährleistung. Wenn du woanders gekauft hast, dann gehst du dorthin.

    ABER:
    Dell bietet normalerweise immer eine Basisgarantie, die man nicht abwählen kann. Die läuft 1 Jahr und beinhaltet das Abholen und Zurückbringen des Geräts. Sofern du also telefonisch oder sonst wie nichts anderes vereinbart hast, kannst du dich auch direkt an Dell wenden. Auf der Rechnung sollte diese Garantie erwähnt sein.

    Auf jeden Fall kann es nicht schaden, bei Dell anzurufen. Von alleine repariert sich der Schaden nicht, und Dell kennt das Problem mit den Scharnieren des M11x.

    M11xR3: Core i7-2617M • 8GB DDR3 • GT540M 2GB • 1366x768 • 512GB SATA6Gb/s SSD • LAN/WLAN/WiDi/Bluetooth/WWAN/GPS • Win10 Pro x64
    13 R3: Core i7-7700HQ • 16GB DDR4 • GTX1060 6GB • 2560x1440 Touch • 2x 1TB m.2-PCIe-SSD • WLAN/Miracast/Bluetooth • Win10 Pro x64

    Vielen Dank an euch drei für eure Hilfe! :)
    Hatte nachmittags bei DELL angerufen und das Problem geschildert. Dann sagte der Mitarbeiter,
    ich solle ihm per Email Fotos vom Scharnier senden, was ich dann auch gemacht habe. Er würde sich dann telefonisch bei mir melden.

    Nun bin ich mal gespannt, wie schnell mein Alien wieder ganz ist... :whistling:
    Danke mg.roth für den Link! Wusste nicht, dass es eine solche Möglichkeit auf der Seite gibt, den verfügbaren Service seines Notebooks nachzuprüfen. Ich habe ein Vor-Ort-Service am nächsten Werktag verfügbar, und das ist für den Rest des Kaufjahres. :thumbup:

    Hier mal ein paar Bilder des Scharnier-Problems:

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    Das Licht kommt aus der Dunkelheit

    Zitat von Triple.6.

    Ich habe ein Vor-Ort-Service am nächsten Werktag verfügbar, und das ist für den Rest des Kaufjahres. :thumbup:


    Dann wird alles gut.

    AW 17 R3 | Lunar Silver | i7 6820HK | GTX 980M | 16 GB RAM | 512 GB SSD + 1 TB SSD | 1920 x 1080 | W10 Pro 64

    Gerade war der DELL Mitarbeiter von DELL Kassel bei mir und reparierte meinen M11x in max. 15 Minuten : )
    Er wusste ganz genau was er tut, und musste echt keine Sekunde überlegen. Er sagte zu dem Scharnier, dass das ein Konstruktionsfehler gewesen ist. Hat mir jetzt ein komplett neues Display dran gemacht und alles funktioniert einwandfrei! :thumbup:

    War ein echt guter und freundlicher Service von DELL : )
    Danke nochmal für eure Hilfe hier im Forum! :thumbup:

    PS: Hier noch einige Bilder von der Reparatur!

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    Hier ist das alte Display, welches abmontiert wurde:

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    Das neue Display wurde drangemacht und nun wird wieder alles verschlossen:

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    Mein fertiger Alien mit neuem Display! : )

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    THEMA HAT SICH ERLEDIGT! :)

    Das Licht kommt aus der Dunkelheit

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