3ter besuch vom Techniker

Hallo Sinaris,

ich kann es natürlich nachvollziehen, dass es nervt, wenn man ein teuren Laptop gekauft hat und dieser nur Probleme bereitet. Ich vermute mal Du würdest jetzt gern hören, dass Dell Dir den Laptop austauscht, aber so einfach geht es glaub ich nicht. Dell muss die Gelegenheit bekommen den Mangel zu beseitigen u.s.w. ... (rechtlicher Alptraum :-))

Der einfachste und für mich immer beste Weg ist einen Dell-Techniker anzufordern.

Mocke47

da ich beim erhalt meines m17x r2 mit einem großen problem belastet war, netzteil sei angeblich nicht original von dell teilte das notebook immer mit und hat aus dem grund nur im stealth mode gestartet und den akku nicht geladen. nach 2x mainboard wechsel, einer tastatur, einem touchpanel, einem neuen netzteil und nach ewigkeiten von warten (ca. 2Wochen) läuft nun alles bestens.

meine empfehlung:

ich weiss das es sehr nervend ist wenn ein notebook nicht funktioniert und probleme bereitet, aus dem grund ruf den techniker an, besprech alle probleme mit ihm dann wird er dir jemanden vorbei schicken. falls die probleme nicht beseitigt werden sollten, dann sag dem vor ort techniker das du gerne das notebook einschicken würdest zum service. dort wird dell dein notebook bis auf das kleinste nicht funktionierende teilchen zerlegen und den fehler finden. die dauer nach versand mit ups bis zum erhalt deines notebooks ist maximal 10 tage. diese empfehlung habe ich von dem Dell telefon techniker erhalten. ansonsten wenn der selbe fehler nun zum dritten mal behoben wird, dann hast du als in deutschland lebender bürger das recht, einen rücktritt vom kaufvertrag zu machen. aber sei dir gesagt, dell ist mit seinem VOS einzigartig.

Nur noch ein Tipp, wenn Du mit dem Gedanken spielst den Laptop bei Dell einzuschicken. Mach Dir vorher ein paar Fotos vom Laptop, vorallem eins von der Unterseite, da dort die wichtigsten Daten Deines Gerätes stehen. Und lass es ruhig Dell wissen, dass Du vorsichtshalber Fotos gemacht hast. Hab hier schon ein paar abenteuerliche Themen gelesen, was alles schief gehen kann, wenn der Laptop eingeschickt wurde

Mocke47

also ich sehe es als selbstverständlich sein eigenes notebook genaustens unter die lupe vor dem abschicken zu nehmen und notfalls alles zu dokumentieren oder zu fotografieren. denn so kann man den größsten fehler von vornherein umgehen. am besten noch fotos mit datums und uhrzeit anzeige.

Ich kann Dir genau das Gegenteil raten. Der VOS ist einmalig, die Techniker meist gut gelaunt und prima Ansprechpartner, welche vor Ort auch die eventuell nötigen Telefonate führen können.
Ich hatte mein SXPS vor der Wandlung in ein Alienware eingeschickt... nie mehr! Es kam mit dreckigen Fingerabdrücken auf dem weißen Gehäuse zurück, ohne dass der Fehler behoben wurde. Dafür wurde ein Teil getauscht (handrest?!), welches garnicht kaputt war. Repariert wurde es von irgend einem Subunternehmen und der Name des Monteurs (siehe beiliegende Reparaturbescheinigung) war nicht aussprechbar.

Gruß

da gegen kann man als kunde etwas machen, folgendes nämlich:

da du nun so lange auf dein gerät wartest, verlangst du bei dem techniker bitte nach dem abteilungsleiter oder sagst ihm (immer freundlich reden) das er dir jetzt hie rund sofort weiterhelfen soll. denn du als kunde hast schon ein so teures gerät gekauft und etc. deshlab willst du wissen wo es gerade ist und was ist da los. aber bitte achte darauf immer freundlich zu sein und mit etwas druck immer zu argumentieren.

sag ihm einfach du legst nicht auf bis du nicht hier endlich mal eine handfeste antwort bekommen hast. halte uns am laufenden. ich wünsche dir viel glück.

Hallo Sinaris,

ich würde Dir den schriftlichen Weg vorschlagen, sprich einen kurzen Brief mit: Wer, Wann das Gerät abgeholt hat und wie lange Du jetzt schon wartest, zwei drei Zeilen dürften dafür reichen. Aber nicht vergessen eine für Dich angemessene Frist zu setzen (z.B. 5 Werktage) bis Du dein Gerät zurück bekommen willst, ob repariert oder nicht. Dann per Einschreiben an Dell schicken, damit hast Du erstmal eine ordentlichen Nachweis Deiner Anfrage.

Mocke47

Ich hoffe Du hattest Dir, wie oben empfohlen, Fotos von Deinem Gerät gemacht, wenn ja gut aufheben.

Wenn dus von der rechtlichen Seite beleuchtet haben möchtest (Ich bin allerdings nur Jurastudent und will keine Garantie für meine Aussagen übernehmen

Grundsätzlich hast du bei Sachmängeln einen Nacherfüllungsanspruch und grundsätzlich hast du auch die Wahl zwischen Neulieferung und Nachbesserung (Reperatur). Bei teureren Geräten und hohen Neulieferungskosten kann der Verkäufer allerdings berechtigt die Neulieferung verweigern (§439 III BGB) und durch Nachbesserung nacherfüllen. Gemäß § 440 BGB gilt die Nacherbesserung nach dem zweiten erfolglosen Versuch als fehlgeschlagen, du könntest dann ohne Fristsetzung nach § 323 zurücktreten oder nach § 281 (dieser setzt aber nochmal zusätzlich ein Verschulden seitens Dell voraus) Schadensersatz verlangen.
Hier hat Dell zumindest zweimal vergeblich nachgebessert, insofern kannst du (wenn ich mich jetzt nicht irre) durch eine einfache Rücktrittserklärung vom Kauf zurücktreten und dein Geld zurückverlangen.

Abschließend noch ein Hinweis: Das waren Schlussfolgerungen aus dem allgemeinen Kaufsachmängelgewährleistungsrecht, evtl. hast du durch die Rechte der Fernabsatzverträge oder durch verbraucherschützende Widerrufsrechte noch mehr Möglichkeiten, die haben wir allerdings noch nicht behandelt ;)....ansonsten noch einmal: Ich bin JuraSTUDENT und nicht vollausgebildeter Anwalt, also nimm meine Infos nicht für bare Münze und frage im Zweifel lieber noch mal einen Experten.

Hallo,

wie ich oben schon mal geschrieben habe, ein rechtlicher Alptraum.

Nur noch eine Ergänzung zu knicke 's Antwort: "Gemäß § 440 BGB gilt die Nacherbesserung nach dem zweiten erfolglosen Versuch als fehlgeschlagen, du könntest dann...". Nach dem zweiten erfolglosen Versuch an der selben Problematik, z.B. wie in Deinem Fall die Tastatur oder CD-Laufwerk. Doch kann man diese Auslegung weit dehnen, da ein Laptop eine so komplexe Technik hat... u.s.w.

Mocke47

ich bitte dich....Jura macht doch Spaß

guten morgen, hättest du evtl. die möglichkeit ein paar fotos zu machen? vorallem was mich interessiert wie sieht das aus bei dir wenn man das display zuklappt.

Morgen Sinaris,

bei der Sache mit dem Gehäuse muss ich die leider sagen, so ein Mangel kann nach dem ersten Auspacken bemängelt werden und dann hättest du ja Dein Widerrufsrecht gebrauchen können. Außerdem wird dadurch nicht die Funktionsweise des Laptops beeinflusst, sondern es sieht nur unschön aus und das ist halt Ansichtssache (würde mich persönlich auch stören).

Auch die Sache mit der Tastenfarbe ist ein geringer Mangel, beeinflusst nicht die Funktionsweise der Tastatur, sprich wenn Du die Taste "A" drückst und es erscheint ein "S", dann könnte man von einen technischen Mangel sprechen, aber ob es weiß oder in Deinem Fall statt weiß rosa-blau angezeigt wird, ist halt auch Ansichtssache (würde mich persönlich nicht stören)

Ist aber letztlich Deine Entscheidung, wie Du weiter vorgehen wirst...

Mocke47

nach Art 2 Abs. 2 EU Verbrauchsgüterkaufrichtlinie, nach der auch deutsche Gerichte das BGB auslegen müssen, muss ist eine Abweichung von Proben/Mustern allerdings ein Sachmangel, der auch zu rechtlichen Gewährleistungen berechtigt. Allerdings sind nach § 323 V Fälle ausgeschlossen, in denen die nicht vertragsgemäße Leistung unerheblich ist, im vorliegenden Fall würde ich eine Abweichung der Tastaturbeleuchtungsfarbe als solche einstufen. Dir bleibt dann allerdings noch das Recht, den Kaufpreis zu mindern.