Kann man das so schreiben? DELL E-MAIL Support

Dann hab ich nix gesagt

Wie die anderen schon sagten, bei Dell anrufen und anfragen ist besser als da eine lange Mail zu schreiben. Wenn die das Problem dann nach 3 mal ausbessern nicht zum Laufen kriegen hast du Anspruch auf ein Austauschgerät.

Hi,

leider wird hier wieder mit rechlichen Halbwissen gearbeitet. Laut BGB darf der Händler zweimal nachbesseren nicht drei mal. Außerdem hat der Kunde das Recht zu wählen ob Nachgebessert oder getauscht wird. Es ist allerdings die Frage wie lange das Notebook schon in deinen Besitz ist. Da die Gewährleistungsfrist im deutschen gestzt klar eingeteilt ist. (Bitte nicht mit Garantie verwechseln dies ist eine freiwillige Leistung des Herstellers!) In den ersten 6 Montaten muss der Händler beweisen das die Ware 100% Fehlerfrei war ( was kein Händler beweisen kann da nicht jede Ware vorm Verkauf Kontrolliert werden kann) nach den 6 Monaten tritt die "Beweislastumkehr" ein sprich die restliche Zeit muss der Kunde beweisen das die Ware von Anfang an ein fehler hatte ( was der Kunde auch nicht beweisen kann) es ist grundlegend eine Pattsituation und aus meiner Berufserfahrung raus wird zu 90% für den Kunden entschieden. Es muss allerdings mit den gewissen Nachdruck gearbeitet werden.

Viele Kunden kennen ihre Rechte garnicht da in den Medien immer wieder blödsinn geredet wird! ><

Also als erstes Mal ist es wirklich unglaublich dass man einen CPU Pin nach 1mal tauschen verbiegt.
Beharre auf deinem VOS, sage denen dass du ihn für viel Geld gekauft hast, und du das Notebook dringend für Arbeit oder sonstiges benötigst.
Ruf einfach noch mal an, und stell das klar, lass dich einfach nicht unterkriegen.
Und sag, dass sie diesmal nen anderen Techniker schicken sollen
Grüße Alex555

hi sven,
das heist nicht mehr deeskalationsservice, sage einfach das du den technischen vorgesetzen sprechen willst und warte dann ab was dir gesagt wird.in der regel rufen die dich inerhalb eines tages zurück,bis zu 2 std wohl eher meine erfahrung. schildere dem menschen alles wie du das sihst sachlich und ruhig und finde mit dem eine lösung . es liegt an dír was du daraus machst.

die anderen haben dir ja schon was geschrieben ;du brauchst ihn zur arbeit ::::..oder was dir einfeld.aber sei konsquent von dem was du willst.

Leider sinkt die Servicequaität vn DELL offensichtlich 1:1 wie der Aktienkurs.

Hatte selbst unlängst den Fall, daß beim Abziehen eines USB-Sticks aus dem USB-Port das mittlere Kunststoffteil abgebrochen ist: Arbeitskollege war dabei und kann bezeugen, daß ich dabei so sanft zu dem Rechner war, wie es bei einem technischen Gerät angemessen ist. DELL wollte ein Foto von dem Plastikteil und USB-Port. Haben sie bekommen, worauf ich die Antwort erhielt, der DELL-Technikexpoerte hätte anhand der Bruchstelle erkannt, daß die Beschädigung mutwillig vorgenommen worden wäre...... Wow, da war ich platt. Ging auch über die Eskalationsabteilung (da gab`s die noch). Man riet mir, rechtliche Schritte einzuleiten, wenn ich nicht selbst eine kostenpflichtige Reparatur vornehmen wolle.

Soviel zu meinen jüngsten Erfahrungen.

Aber zu deinem Problem: Lass den Techniker anfahren - Du hast einen VOS!

Gute Nacht

Barabab

das hättest du auch mal längst uns schreiben sollen ,aber davon ab was ist denn jetzt bei dir ????

das gerät soll eingeschickt werden hmmm ; wohin frage ;warum kein tausch wegem den ärger ????

das ist weil der feierabend hatte ,der ist auch nur zu bestimmten zeiten vor ort;PS es sind immer 2 merker dir den namen des herren wenn er anruft oder frage nochmal nach ,sogar buchstabieren lassen die sind immer stinkfreundlich ,ist wohl ein muss von dennen:ERZÄHLE DEINE PROBLEME DEM HERREN fREUNDLICH UND GEWISSENHAFT; WIE DU DAS ALS kUNDE SIEHST,ALSO KEIN EINSCHICKEN;WEIL ARBEITSTECHNISCH;KEIN 2 TECHNIKER WEIL DIE NICHTS KÖNNNEN AUSSER KAPUTT MACHEN ;UND DU EIN EINWANDFREIES SYSTEM VON DENEN VERLANGEN KANNNST DEN DU HAST SEHR VIEL GELD BEZAHLT.MFG JINTO

wenn die was sagen halten die das auch ,also warte den vorgestzten vom aliensupport ab ,und rede mit ihm freundlich und sachlich sage das du unzufreiden bist fuer das geld,verlange mal eine ausgleichsentschädigung für das nicht brauchbare System;einfach´SAGEN ;]