Seit ich meinen 702x vor fast 3 Jahren erhielt, hatte ich immer wieder Probleme mit dem Touchscreen, in Form von sogenannten Ghostclicks. Mein Bildschirm ist bereits 3 Mal ausgetauscht worden, einmal dazu sogar das gesamte Motherboard des Notebooks. Nun hat vor einigen Wochen das Problem schon wieder begonnen, und inzwischen ist es so schlimm geworden, dass ich den n-trig Treiber im Gerätemanager deaktivieren musste und so die Touch-Funktion gänzlich abgestellt ist.
Vorgestern rief ich den Dell-Support an, im festen Glauben, ich hätte dank meiner abgeschlossenen Garantieverlängerung (die noch bis 3.12.2014 gültig ist) Anspruch auf Abhilfe für dieses Problem. Der Dell-Mitarbeiter weigerte sich aber eisern, auch nur ein Support-Ticket zu eröffnen. Angeblicher Grund: ich betreibe den PC mit Winows 8.1, die Garantie gelte jedoch nur für Windows 7. Ich müsse zuerst das Betriebssystem komplett löschen und wieder Windows 7 mit den Originaltreibern von der Reparaturpartition installieren, bevor der Support gilt. (Auf diese Reparaturpartition kann schon längst nicht mehr zugreifen; mein PC erkennt diese nicht mehr.)
Ich bin natürlich sehr unzufrieden, zumal das Problem (wie oben beschrieben) schon 3 Mal durch einen Techniker von Dell bei mir vor Ort behandelt wurde, gemäß meinem gültigen Servicevertrag. Zweimal mit Windows 7 als installiertem OS und einmal mit Windows 8. Interessanterweise sind jedoch bei Dell in der Datenbank keinerlei Hinweise auf diese 3 Technikerbesuche bei mir mehr auffindbar - die sind offenbar weg, auch in der "Archiv-Support-DB" sei nichts mehr vorhanden. Na, das soll mal einer verstehen!!! Nur noch ein Besuch vor ein paar Monaten wegen eines anderen Problems (Hardware-Defekt am eingebauten Lautsprecher) ist verzeichnet, nota bene auch bei installiertem Windows 8.1.
So, und nun? Es ist mir bekannt, dass der Touchscreen der L702x-Serie bezüglich Ghostclicks immer wieder für Probleme sorgt, da bin ich beileibe nicht der einzige Anwender, der unter diesem Zustand leidet. Das Internet ist voll davon. Aber soll ich mich nun mit der Verweigerung des Support bei bezahlter und gültiger Garantieverlängerung unter Hinweis auf ein nicht unterstütztes OS zufriedengeben? Was kann ich machen, um trotzdem zu meinem Support zu kommen?
Für allfällige Anhaltspunkte, wie ich weiter vorgehen könnte, wäre ich sehr dankbar.