Dell !!!!! Warnung!!!!!
Im Oktober 2013 kaufte ich mir einen Dell Vostro 3560. Nach einer
verspäteten Lieferung war gleich zu Beginn eine Taste defekt. Nach
mühsamer Terminabsprache mit einem Techniker wurde diese repariert.
Danach war die gesamte Tastatur nicht mehr fest verankert. Telefonat mit
Dell - ich sollte den Fehler fotografieren und per mail zusenden. Die
mail wurde nicht beantwortet. Anruf bei Dell. Wieder Anruf beim Service.
Es folgten erst keine, dann verpätete Terminabsprache,
Reparaturversuch. Danach ging das Touchpad nicht mehr, der Rahmen um die
Tastatur war zerkratzt. Wieder Telefonat mit Dell. 1,5 Stunden
versuchte der Techniker per Fernwartung den Laptop zu reparieren,
erfolglos. Ich musste mein Gerät einschicken. Kein Ersatzgerät ! Zurück
bekam ich den Laptop nach 7 Tagen - alle Daten waren gelöscht! Ohne
vorherige Rücksprache wurde der Laptop völlig platt gemacht. Auf dem
Lieferschein stand: Dell Inspiron ; Gebrauchsspuren, Fehler: Gerät fährt
nicht mehr hoch. Es war nicht möglich, den Vorgesetzten des schlecht
deutsch sprechenden Technikers zu sprechen. Ich habe dreimal an die
Geschäftsführung geschrieben, ohne Reaktion! Vor 5 Wochen schickte ich
den Laptop an die Geschäftsführung. Keine Reaktion von dort. Nach 2
Wochen bekam ich einen Anruf von der üblichen Dell-Service-Nummer, wo
ich denn den Laptop denn hingeschickt hätte. Nach einer Woche einen
zweiten Anruf, ob ich ein neues Gerät oder das Geld zurück wolle. Nach
wieder 10 Tagen eine telefonische Anfrage, ob ich damit einverstanden
sei, dass sich der Techniker das Gerät aus Frankfurt zuschicken lassen
kann, um es zu testen. Ich habe mit Anwalt gedroht. Das lässt den Herrn
dort völlig kalt Ich besitze also keinen Laptop mehr, erhalte mein Geld
nicht zurück, von den Kosten für den zwischenzeitlichen Aufwand ganz
abgesehen, und habe keine Handhabe, eine Lösung herbei zu führen. Ich
kann nur jeden warnen, sich auf diese in meinen Augen betrügerische
Firma einzulassen
