Nachdem an meinem XPS1647 das Display durch das Palmrest und die Tastatur zerkratzt wird und ich keine Zeit habe damit ich in Ruhe anrufen köntne hab ich mal den Twitter Support angeschrieben.
Hier mal kurz eine Zeitliche Abfolge des Supports:
05.03.2012:
10:10: Meine Anfrage an den Twitter Support
10:45: 1. Rückmeldung von Dell, mit der Bitte nach Bildern
10:50: 1. Bild von mir abgeschickt
17:00: 2. Bild von mir abgeschickt (hatte vorher keine Zeit)
06.03.2012:
10:10: 2. Rückmeldung von Dell, mit der Frage nach der Service Tag
11:10: Meine Antwort mit der Service Tag
14:00: Anruf vom Support Center mit der Vereinbarung eines Termins für den 07.03.2012!
14:05: Eine Twitter Nachricht mit der Mail Adresse der Supportlerin, welche mich angerufen hat, damit ich sie direkt erreichen kann falls ich weitere Fragen hätte.
07.03.2012:
8:30: Techniker ruft wegen Termin (10-12h) an
10:05: Techniker steht vor der Haustür
10:35: Techniker ist zur Haustür raus
Fazit: 
In Textform: Viel schneller oder einfacher würde es auch per Telefon nicht gehen, da ich die Bilder so oder so verschicken hätte müssen! Alles in allem wird das Problem innerhalb von 2 Tagen behoben worden sein und das nenn ich einen TOP Service!
edit (07.03.2012): Service Einsatz hinzugefügt
edit 2(03.08.2012):
Hab heute mal wieder den Twitter Support in Anspruch genommen, da ich mal den Preis für die Verlängerung des Premium VOS wissen und mich bei schönstem Badewetter nicht ans Telefon (und in die Warteschleife) hängen wollte 
14:00: Erste Anfrage
14:09: Antwort
...Am Teich rumliegen... 
~15:00: PM mit Service Tag zum Support
~15:10: Antwort mit Preis für 3 Jahre
edit 3 (06.08.2012):
Da bei meinem XPS1647 sich das linke Scharnier "auflöst", hab ich heute nochmal den Support kontaktiert:
~13:00: Nachricht mit Bild zum Support
~14:30: Antwort von DellHilft + Frage
~15:50: Meine Antwort
~16:15: Frage ob LCD Austausch in Ordnung
~16:30: Meine Antwort
