Unsinniges Enddatum bei Garantieverlängerung

Hallo,

habe gestern für mein XPS, dessen VOS am 24.05.2011 ausläuft (Lieferung des jetzigen Geräts als Austauschgerät im Mai 2008, ursprüngliches Gerät im Dezember 2007 mit 3 Jahren VOS gekauft) telefonisch die Garantie um zwei Jahre verlängert.

Nach meinem Verständnis müsste also neues Ende des VOS der 24.05.2013 sein, so hat es meiner Auffassung nach auch der schlecht deutsch sprechende Hotliner bestätigt.

So weit so gut: In der Auftragsbestätigung ist als Startdatum der 25.03.2011 drin (?), und demenstprechend als Enddatum der 24.03.2013.

Also schrieb ich dem Hotliner gestern, 5 Minuten nach der Buchung eine Email, dass das so nicht stimmen kann (immerhin verliere ich dadurch 2 Monate meines VOS).

Heute kam per Mail die Rechnung, die von denselben Daten ausgeht.

Auf meine Email habe ich bis dato keine Rückmeldung.

Habt ihr einen Verdacht, was das soll?

Ich dachte zunächst an die Sache mit dem Austtauschgerät (durch das der "Beginn" des 3jährigen VOS ja von 12/2007 auf 05/2008 verlagert wurde), aber das passt mit den aktuellen Daten auch nicht zusammen.

Seit heute steht der 24.03.2013 als Enddatum auch im Supportbereich unter Garantieinformationen.

Zitat von Herr_Fischer

Ich könnte mir vorstellen, dass Dell das so sieht, dass du am 25.03.2011 einen VOS-Vertrag abgeschlossen hast und der von da an gültig ist. Das gibt es auch bei Telefon-Anbietern zum Beispiel.

Wenn ich da am 24. oder 25.03. angerufen hätte, könnte ich das ja noch verstehen. Das ist aber nicht der Fall.

Werde bis Ende der Woche warten und dann nochmal nachhaken.

Ich weiß schon, warum sich der Kollege, nicht mehr bei mir meldet, obwohl er bei der Bestellung noch groß getönt hat bei Fragen und Problemen "schrrreibän Siä miä jederrrzeit eine Ämeil".

Der Datenbankeintrag kann wohl nicht mehr ohne Weiteres geändert werden, wenn er einmal gesetzt worden ist.

Habe in der Sache gerade mit einem anderen Dell-Hotliner gesprochen, der den Fehler zwar schnell eingesehen und auch eingeräumt hat. Aber die Art und Weise, wie man mit einem Kunden umgeht, der Dell die Stange hält und dafür auch noch die nicht ganz unerheblich Summe von 180€ lässt, geht mir schon wieder auf den Sack.

Tenor:

Fehler des Kollegen, kann ich nichts machen.

Muss Kollege ändern, kontaktieren Sie ihn!

Als ich daraufhin wiederholte, dass der Kollege seit Montag eine Email von mir unbeantwortet lässt, wollte er den Kollegen kontaktieren, was jedoch scheiterte (war wohl gerade nicht am Platz). Also neue Strategie: "Hier bei Dell sieht jeder, dass der Kollege einen Fehler gemacht hat und jeder wird Ihnen Service bis Mai 2013 einräumen".

Ich forderte aber weiterhin eine korrigierteAuftragsbestätigung und eine Korrektur des Online-Eintrags unter "Garantiestatus" ein (letzteres ist für mich wichtig für einen evtl. Weiterverkauf, damit sich ein Interessent anhand des Service Tags ein korrektes Bild vom bestehenden Service machen kann). Also ließ er die Katze langsam aus dem Sack.

Er befürchte, dass dies nachträglich nicht mehr möglich bzw. zu ändern sei, der Eintrag sei fix.
Aber dies sei ja kein Problem (s.o.). Im Extremfall könne man mir eine schriftliche Bestätigung über den Servicezeitraum schicken.

Ich habe ihm klargemacht, dass zumindest der Onlineeintrag für meine Zwecke stimmen muss, aber eine schriftliche Zusatzbestätigung zumindest die fehlerhafte Auftragsbestätigung ersetzen könne.

Zum letzteren Punkt könne er mir im Moment nichts veranlassen, dass müsse der Kollege machen, den er aber benachrichtigen will.

Im Übrigen gab es während des ganzen Gesprächs kein Wort des Bedauerns oder gar eine Entschuldigung. Warum auch, den Fehler hat ja der Kollege gemacht...

Dass Fehler passieren ist menschlich (und delltypisch). Entscheidend ist aber, wie man als Unternehmen mit diesen umgeht. Das ist sicherlich nicht die richtige Art und Weise.

Da wird wohl (mal wieder) ein Brief in die "Unterschweinstiege" erfoderlich, damit ich das bekomme, was ich bestellt habe Evtl. wird es aber auch ein Widerruf, langsam habe ich keinen Bock mehr auf Dell.

Ich habe am Tag der Reklamation noch einen Rückruf vom MA erhalten, der es versaubeutelt hat. Sogar mit Entschuldigung und Ankündigung der Korrektur.

Das ist nun auch fast wieder drei Wochen her und nichts ist passiert.

Ich warte noch eine Woche und dann heißt es Brief schreiben

Tja, was soll ich sagen: Das falsche Datum steht nach wie vor im Garantiestatus. Also wieder mal eine Zusage von Dell ohne etwas dahinter.

Habe dem Mitarbeiter nun eine letzte Chance bis Juli eingeräumt, seinen Fehler endlich zu beheben.

Dann werde ich einen Brief an die Geschäftsführung aufsetzen müssen. Was für ein Saftladen