Customer Advisery Panel 2011 - Review
Das Cap-Treffen 2011 war das erste seiner Art in Deutschland und steht für den Anfang einiger Änderungen sowie Verbesserungen welche die Firma Dell umsetzen möchte. Ziel der Veranstaltung war es Meinungen, Wünsche und Visionen der Nutzer von Dell-Hardware zu sammeln und einen Dialog, bzw. Diskussionen zu folgenden Themen zu führen:
CE Discussion – help us to improve our services and product quality
(Dell leads: Barbara Wittmann, Mark Moebius, David Bystrickly, GiovanniTavani)
Discussion on Brand, Social Media
(Dell leads: Stuart Handley, Michael Buck, LeslyeKellner)
Responsibility of technology companies – Discussion of sustainable business
(Dell leads: Jonathan Perry, Jim Quirke, Stuart Handley)
Solutions Center Demo
(Dell lead: Anthony Quigney)
Wrap-Up and Next Steps
(Dell leads: Moderator Dr. Holger Schmidt, Barbara Wittmann)
Zunächst können wir sagen, dass niemand wusste was genau uns erwarten würde. Dies ging den meisten Teilnehmern, als auch den Organisatoren und Referenten der Dell-Delegation ebenfalls so. Man bedenke, dass weder das Eventmanagement noch die Referenten der Firma Dell die eingeladenen CAP-Teilnehmer zuvor persönlich kannten.
Als schwierige Aufgabe gestaltete sich die Teilnehmerauswahl für das Event-Management.
Thomas Schreiber (Events Marketing, Germany) ist es nach intensiven Recherchen gelungenen eine perfekte Mischung der CAP-Teilnehmer zu finden.
Diese stammen aus den Bereichen Presse, Redaktion/Verlag, Medien/Design, Photographie, Vertriebspartner von Dell-Produkten, sowie uns, den Stellvertretern des XPS/Alien-Forums.
Im ersten Teil der Veranstaltung hatten wir bereits die Gelegenheit viele der im Forum gesammelten Verbesserungsvorschläge und Wünsche darzustellen.
Die CE-Discussion nahm einen großen Teil des CAP ein. Einiges war bereits bekannt, anderes jedoch nicht.
Es entstand eine angeregte und professionelle Diskussion. Interessant war, dass einige unserer Headlines auch auf den Listen der anderen Gäste zu finden waren.
Grundsätzlich besteht seitens Dell-Deutschland großes Interesse an einer zukünftigen Zusammenarbeit mit dem XPS/Alienware-Forum. Man konnte sich vorstellen
Vorabinformationen sowie Testgeräte für Reviews und Optimierungsvorschläge zur Verfügung zu stellen.
Auch die Mitarbeit seitens Dell in unseren Foren war natürlich Thema. Auch hier war das Interesse groß.
Wie dies alles im Detail aussehen kann, werden wir in weiteren Dialogen mit Dell-Deutschland diskutieren.
Punkt zwei der CAP-Agenda befasste sich mit dem Bereich „Social Media“.
Plattformen wie Facebook, Twitter, Xing, Youtube etc. zählen dazu.
Deutschland hat in diesem Bereich eine völlig andere Kultur hervorgebracht, als dies beispielsweise in den USA der Fall ist. Es tauchten viele Fragen und Meinungen rund um dieses Thema auf.
In den USA werden diese Plattformen u. a. genutzt um kleinere Supportanfragen schnell und unkompliziert zu stellen und ein Problem zu fixen. Einer Erhebung zufolge nutzen 60% der User in den USA aufgrund geringer Sachkenntnis diese Plattformen für schnelle und unkomplizierte Hilfestellung.
Viele CAP-Teilnehmer waren sich jedoch einig, dass ein solches Vorgehen in Deutschland nicht oder zumindest noch nicht auf viel Gegenliebe stoßen wird.
Es konnte herausgearbeitet werden, dass in Deutschland für diesen Bereich eher entsprechende Foren beliebt sind und genutzt werden. Dies hat nicht zuletzt mit der Flüchtigkeit der Informationen auf Social-Media-Plattformen (außer vielleicht Youtube) zu tun. Nach sehr kurzer Zeit sind Beiträge kaum noch zu lokalisieren.
Anders hingegen in Foren, dort wird gesammelt und archiviert. Wir sehen zurzeit keine Alternative für Hilfestellungen als einerseits den bereits bestehenden Mail-, Telefon-, bzw. Chatsupport bei Dell. Optimal ergänzt durch umfangreiche und langfristig wieder auffindbare Hilfe und HowTo´s der Foren.
Aktuell könnte Dells Supportengagement auf Social-Media-Plattformen durch entsprechende Verlinkung, z.B. XPS-Forum.de, Alien-Forum.de der deutschen Nutzerkultur entgegenkommen.
Zurzeit wird der umfassende und professionelle Dell-Auftritt auf diesen Plattformen erarbeitet. Einfache Präsenz allein wird als nicht ausreichend gesehen. Das Ziel ist, für die Consumer neben den bereits vorhandenen Kontaktmöglichkeiten eine weitere zeitgemäße Kommunikationsebene anbieten zu können.
Ein wichtiger Aspekt für Dell ist dabei, dass der Kunde sich persönlich wahrgenommen und gut aufgehoben fühlt.
Responsibility of technology companies - Technologiefirmen tragen Verantwortung.
Zum Thema Green IT wurde Dells Engagement vorgestellt. Green IT und Nachhaltigkeit ist bei Dell keine Promotiongag, sondern ein besonderes Anliegen. Dell achtet bei der Auswahl der Lieferanten sehr darauf, dass diese ebenfalls die hohen Standards erfüllen.
Auch in Sachen Recycling, Wiederverwertung und umweltgerechte Entsorgung ist Dell vorbildlich aufgestellt. Wir wurden gefragt, wie unsere alte Hardware behandelt wird. Die Antworten reichten von Einlagerung in Kellern, Abgabe bei Wertstoffhöfen bis zu sentimentaler Sammelleidenschaft.
Dell bietet umweltgerechte, resourcenschonende Aufbereitung nicht mehr benötigter Hardware. Darüber hinaus garantiert Dell auch die Sicherheit alter Datenbestände. Mit speziellen Tools wird erreicht, dass Daten alter Speichermedien nicht mehr wiederhergestellt werden können. Bisher nutzen leider nur ca. 33% der Consumer diesen Service. Das ist Dell zu wenig.
Resourcen schonen. Das setzt Dell auch bei den Verpackungen zunehmend um. Nicht nur die Größe und Optimierung der Verpackung ist dabei relevant, sondern auch das Material. Das Mini 10 Netbook war eines der ersten Produkte welche in Schutzverpackungen aus Bambus an Stelle von Styropor o. ä. versandt wurden.
Dieser schnell nachwachsende Rohstoff ist kompostier- und biologisch abbaubar. Die Erntegebiete für den eingesetzten Bambus sind so gewählt, dass die Tierwelt nicht beeinträchtigt wird. Das Verpackungsvolumen soll in naher Zukunft (Ende 2012) um 10% reduziert und der Anteil des verwendeten Recyclingmaterials um 40% gesteigert werden. Dell arbeitet permanent an Verbesserungen die unsere Umwelt entlasten.
Anthony Quigney stellt das „Dell Solution Center“ vor. Dieser Service hat die Aufgabe Kunden Virtualisierungslösungen, Infrastrukturen zur Kontrolle und
Sicherung ständig zunehmender Datenmengen anzubieten. Auch Ausarbeitung energieoptimierter Lösungen gehören zum Leistungsspektrum, auf diesem Gebiet ist Dell Branchenführer.
Für den Aufbau maßgeschneiderter Datenbanklösungen ist das Dell Solution Center der richtige Partner. Kunden erhalten also nicht nur die Hardware, sondern einen umfassenden, begleitenden Service… vor, während und nach Implementierung von Dell-Systemen in der Unternehmung.
Dieser erste CAP-Day ist der Beginn eines fortwährenden Dialogs. Weitere Treffen werden stattfinden. Auf diese Aufgabe freuen wir uns sehr.
Das XPS-Forum und das Alien-Forum bedankt sich an dieser Stelle nochmals für
die Einladung zum CAP-Day
das uns entgegengebrachte Vertrauen
die freundliche Aufnahme und Begrüßung in Frankfurt
die professionelle Teamarbeit im Dialog
