SWAP eines M1730 nach der Gewährleistung

Hi,

Normal sollte es gehen. Da du ja 3 Jahre Vorortservice und gleichzeitig Garantie verlängerst. Und Garantie ansprüche sind das selbe denke ich.

Man musste nachforschen aber, ich forsche auch mal nach wie es da aussieht. Würde ich freuen, wenn paar sich auch schlau machen.

Gruß

Ist es denn wirklich ein Hardware-Fehler? Sind die Mini-Dump-Files schon ausgelesen worden?

Ich denke du kannst nur die Servicebedingungen(/bestimmungen) durchlesen. Es ist aber auch keine Garantie bei Dell. Was du gekauft hast, ist Vorort-Service. Aber egal ob es Service oder Garantie es genannt wird, die Bedingungen dafür legt der Hersteller fest. Das kann auch den Umtausch ausschließen. Wie die auch immer aussehen, kann man nachlesen.

Deswegen auch der Kommentar wegen Gewährleistung. Da Dell der Verkäufer ist, hat man ganz andere Rechte. Zumindest in der Zeit der Gewährleistung. Wobei Dell da auch oft mehr macht, als die müßten.

Ansonsten kannst du nur mit den Anwalt drohen und dich tatsächlich vielleicht beraten lassen.

So wegen dir habe ich mit dell in chat gesprochen. Sind aussagen, aber genau steht nirgends, was diese 3 Jahre Garantieverlängerung bedeutet. Sollte normal im härte fall austauschgerät drin sein. Hoffe jemand findet bessere aussage dafür

hier der vorgang:

10:30:23

Ich

Anfangs Frage/Bemerkung: Fragen zum Garantieverlängerung 3Jahre Premium

10:30:28

System

Dell XXX hat die Sitzung eröffnet!

10:30:28

System

Verbunden mit Dell XXX

10:30:34

Ich

hallo

10:30:38

Dell XXX

Guten Tag. Herzlich willkommen bei Dell Chat.

10:30:54

Ich

Habe fragen zum XPS bzw alienware garantieverlängerung

10:31:10

Ich

Bin ich bei ihnen richtig?

10:31:10

Dell XXX

gerne..

10:31:26

Ich

Was bedeutet Garantie Verlängerung 3 Jahre bei XPS systemen?

10:32:01

Ich

Was passiert beim dritten jahr, wenn das gerät oft kaput geht

10:32:28

Dell

Dass Sie alle Reparaturen direkt zu Hause bekommen werden, dies beinhaltet auch Ersatzteile und telefonische Unterstützung,

10:32:37

Dell XXX

alle Kosten tragen dann wir.

10:33:06

Ich

Was, wenn der Notebook z.b. 8 mal repariert ist und immer noch nicht ok ist

10:33:12

Ich

im dritten jahr meine ich

10:33:32

Ich

hat man möglichkeit auf austausch gerät?

10:33:43

Dell XXX

Wenn das Gerät nicht reparierbar ist, bekommen Sie ein neues Modell,

10:34:42

Ich

wollte daher fragen, weil ich was gehört habe, dass im dritten jahr, keine gewährleistung ist hat ein dell mitarbeiter gesagt, im dritten jahr nur teile austausch, also man bekommt im schlimmsten fall keine Austauschgerät mehr, da es nicht mehr in gewährleistungszeitraum liegt

10:35:30

Ich

ich denke halt, da es heißt gararntie verlängerung ist sollte sowas dabei sein oder nicht? und wo steht so was? wo kann ich besser lesen

10:35:51

Ich

weil ich will neues notebook haben und überlege mir ob 3 jahre sin macht oder net

10:35:53

Dell XXX

das stimmt, aber sobald Sie der Vor Ort Service nehmen, ist es ein besseres Service, bei dem es garantiert ist.

10:36:13

Dell XXX

sicherlich macht es Sinn, den es wird bei Garantie immer abgeholt,

10:36:22

Dell XXX

bei dem Vor Ort ist alles direkt bei Ihnen repariert

10:36:35

Dell XXX

und wegen dem Service klein Moment, ich sende Ihnen ein Link

10:36:59

Ich

es geht mir darum, habe angst, dass wenn im dritten jahr so oft repariert ist das notebook total mitgenommen aussieht und immer noch net ok ist, ob ich auch austauschgerät bekomme im härte fall

10:37:05

Ich

es geht mir nur darum

10:37:20

Ich

und wo es dann drin steht

10:37:24

Dell XXX

Dell XXXsendet Seite, http://www.dell.com/downloads/emea…ranty%20sow.pdf

10:37:57

Ich

da steht halt nur teile austausch nichts vom austauschgerät

10:38:20

Dell XXX

Das ist leider sehr spezifische Frage, es entscheidet immer die Technik, ob es ausgetauscht werden soll, oder nicht.

10:39:14

Ich

stellen sie vor sie zahlen 3000 euro für notebook, es ist sehr viel, und im dritten jahr kommt techniker und versaut das system oder geht so kaputt dass trotz mehrmaligen reparaturen und einzelteilen tausch nichts bringt

10:39:25

Ich

am ende ist das notebook total ausgeleiert überall

10:39:34

Ich

und funktioniert immer noch nicht

10:40:36

Ich

bei 500 euro notebook würde ich keine gedanke machen aber bei 3000 euro

10:40:45

Dell XXX

unseres Service ist einer den besten, wir haben sehr gute Kundenbewertungen, und es kommt immer zu einer Vereinbarung

10:41:20

Dell XXX

Sobald Gerät nicht richtig funktioniert, oder nicht korrekt technisch und optisch aussieht, ist der Austausch möglich

10:43:34

Ich

also steht nirgendswo drin, wie genau 3 Jahre Garantie verlängerung definiert ist, also entscheidet immer der technik was dann passiert

10:43:49

Ich

ob austausch oder weiter teile austauschen

10:44:03

Dell XXX

ja, das ist richtig

10:44:18

Ich

hmm ok, muss ich mir das überlegen

10:44:26

Ich

vielen dank für ihre info und die zeit

10:44:38

Ich

wünsche ihnen eine angenehme wochenende

10:44:43

Dell XXX

Gerne, schönen Tag noch.

Zitat von cheetah

Dell XXX

unseres Service ist einer den besten, wir haben sehr gute Kundenbewertungen, und es kommt immer zu einer Vereinbarung

10:41:20

Stimmt

Am besten ist wohl immer, dem Techniker, der bei dir zuhause vorbeischaut, zu sagen, wie oft schon an dem Gerät rumrepariert wurde und dann kann er auch mehr bei Dell ausrichten.

Grüße

Richtig, schööööööööööööööööön auf die Tränendrüse drücken . Da stehen wir Techniker drauf

Mit Selbstmord drohen z.B. hinter einen fahrenen Zug springen oder vor ein geparktes Auto

Sorry fürs OT aber das macht der Medikamentenmix den ich intus habe

Hi

Hoffe es klappt. Halte uns im laufenden egal ob hier oder per PN

Gruß

Zitat von cheetah

Hi

Hoffe es klappt. Halte uns im laufenden egal ob hier oder per PN

Gruß

Lieber hier, wills auch wissen

Hi,

Habe einem Rechtsanwalt gefragt und die 3 Jahre Vorortservice und AGB ihn gezeigt.

Er meinte, dass in 3 Jahre Vorortservice nichts definiert ist und es steht drin, dass es sich an dei AGB anlehnt. Also ist es bei Sachmängel wie in 7.1 AGB beschrieben auch im dritten Jahr gültig ist und somit du auch im dritten Jahr recht hast nach 2 Mal Reparatur auf Austauschgerät zu verlangen. Dies solltest Du denne sagen oder Vorgesetzter.

"Die Verlängerugng der Garantie auf 3 Jahre wird in den AGB nicht expliziet erwähnt. Wenn also die Garantie lediglich die AGB in Bezug nimmt, dann gelten die dort beschriebenen Rechte für die gesamte Laufzeit der Garantie"

Würde in deine Stelle anrufen und eskalieren lassen. Nicht warten lassen.

Gruß

Cheetah

hat der nur mal kurz drübergelesen? oder sich richtig damit beschäftigt. mir kommts eher so vor, als hätte er mal kurz sich das durchgelesen!
da sind paar ungereimtheiten was du hier schreibst (erst "angelehnt" danns chreibst du "das ist so").

Die AGB's enthalten nicht die Garantiebedingungen. In den AGB's wird die gesetzliche Gewährleistung erläutert.
Dann schließt du noch einen Servicevertrag mit Dell ab. Das wäre die Garantie. Da steht absolut nichts bzgl Sachmängelhaftung drinnen.

Es ist defintiv falsch, dass man im 3. Jahr Sachmängelansprüche hat.

Also generell hat man nach Ablauf der Gewährleistung keinerlei Anspruch auf nen Swap, sondern wie schon der Name sagt, nen Vor Ort Service, der die defekten Teile vor Ort austauscht. Ein wirklicher Anspruch auf nen Swap hat man nur dann, wenn z.B. innerhalb der ersten 2 Jahre ein Defekt (und zwar der gleiche) erfolglos 3 mal repariert wurde und nicht behoben werden konnte (rechtlich hat man in diesem Fall auch die Möglichkeit einer Wandelung -> http://de.wikipedia.org/wiki/Wandelung) Allerdings ist Dell meist sehr kulant in Fällen, bei denen oft ein VOS Einsatz benötigt wird. Rein rechtlich hat man nach Ablauf der 2 Jahre nur noch ein Recht auf den Zeitwert bzw. ein vergleichbares Notebook. Ein genereller Anspruch auf nen Swap existiert imho überhaupt nicht, sondern ist Kulanz Seitens Dell.
Allerdings stimmt es wohl nicht, dass ein Swap nach Ablauf der 2 Jahre nicht mehr möglich ist. Mir ist nach 2,5 Jahren (also nach Ablauf der 2 Jahre, hab aber VOS bis 2013) jetzt zum 4. mal die GraKa abgeraucht. Ich wollte unbedingt nen VOS, weil ich das NB dringed benötigt habe. Nach Absprache mit seinem Vorgesetzten meinte der Mitarbeiter, dass ein weiterer VOS bei mir nicht mehr durchgeführt würde, sondern der Vorgesetzte nen Swap vorschlägt, der schließlich auch genemigt wurde.
Auch die Möglichkeit, sich ein komplett neues Gerät in diesem Fall zu konfigurieren ist nur ein Entgegenkommen von Dell und hat keinerlei rechtliche Grundlage. Ich denk, die werden bei Dell schnell hellhörig, wenn jemand auf nen Swap pocht und noch mit rechtlichen Geschichten argumentiert, da es dann für Dell teuer wird. Leider ist das Ganze bei Dell wohl sehr vom Sachbearbeiter abhängig, wie da vorgegangen wird.

Wünsch Dir viel Glück bei der Sache. Ich würd versuchen, freundlich (is schwer nach der Vorgeschichte) und sachlich mit denen zu reden und die Sache zu regeln. imho ist es die falsche Vorgeghensweise mit Anwalt, rechtlichen Schritten etc. zu drohen, weil die Erfahrung gezeigt hat, dass Dell dann gern "dicht" macht und somit alle Kulanzregelungen vom Tisch sind...

Edit: @ Jigs: done...

änder mal "Also generell hat man nach Ablauf der Garantiezeit..." in gewährleistung um, das ist ein großer unterschied: KLICK

ansonsten seh ich das genauso