Ist das legal?

Das kann doch nicht dein Problem sein, dass Dell mit der Reperatur so lange braucht. Das wesentliche sollte da doch der Poststempel bei der Paketaufgabe bzw. der Berichtangabe des Fehleres gegenüber Delll sein.
Oder wolltest du ihn vor Ort repariert haben?

Wie viel wollen Sie denn für eine Garantieverlängerung haben?

so würde ich überhaupt nicht mit mir reden lassen, gleich richtig druck machen mit anwalt drohen und mit teamleiter verbinden lassen

so siehts aus...das is ja echt ne Schweinerei...

btw: 2 Monate für ne Reparatur? is das nich auch zu lang?

Du bist im Recht,

da du das Teil einschickt bevor deine Garantiezeit abläuft.

Also ruf nochmal an und sag du möchtest gerne mit jemandem der Ahnung hat reden

Is ja geil. Ich glaube bei der Hotline haben viele Neue angefangen

Fakt ist. Es gilt das Datum an dem DU DENN DEFEKT MELDEST. Pasta ähm Basta.

Und wenn Du das einen Tag vor Ablauf melden würdest.

Das muss ich mir mal merken, wenn ich nochmal nen Hotliner am Ohr hab frag ich den mal.

Bleib da mal hartnäckig, die haben mit dir ein vertrag abgeschlossen, den sie dan auch einhalten müssen.

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Zitat von Developer

meine vos ist schon seit nehm jahr abgelaufen meine garantie läuft aber erst ende de monats aus. nun habe ich ein problem und wollte meinen laptop einschicken. dell meinte aber das sie ihn nicht annehmen außer ich verlängere meine garantie, da, laut ihrer beschreibung, die reparatur länger als 2 monate dauert und deswegen die garantie verfallen würde.
ist das legal das ich nun die garantie verlängern muss damit sie meinen laptop reparieren?
oder kann ich ihn auch einschicken ohne ihn zu verlängern

Du verknuddelst hier einige Begriffe.
Nach dem Kauf des Gerätes hast Du zwei Jahre Ansprüche aus
Gewährleistung gegen den Verkäufer. Dieser kann allerdings nach
Ablauf von 6 Monaten verlangen, dass du ihm nachweist, dass der
von Dir gerügte Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war.

Die Garantie von DELL (deren Bedingungen Du mit dem PDF "T&C"
bekommen hast und dort nachlesen kannst) beträgt IMHO 12 Monate.
Dazu hattest Du noch 12 Monate vOS, der aber wie die Garantie wohl
um ist.

Egal aus welchen Gründen (Gewährleistung, Garantie oder vOS) Du eine
Leistung haben willst, entscheidend ist wann der Fehler auftrat bzw. Du
den Fehler dem Leistungsverpflichteten gemeldet hast.
Für den Anspruch ist es gänzlich egal, wie lange die Insandsetzung wohl
dauern wird.

Trotz allem kann es für Dich sinnvoll sein, den vOS zu erwerben, denn
wenn es kein Fehler ist, der recht eindeutig noch der Gewährleistung
unterliegt, können für Dich Kosten oder die Unannehmichkeit des
Nachweises entstehen.

Welchen Fehler hat das Notebook denn?

Die Gewährleistung beträgt 24 Monate bei Privatkauf

Zitat von Metallicum

Die Gewährleistung beträgt 24 Monate bei Privatkauf

Hm...
"Nach dem Kauf des Gerätes hast Du zwei Jahre Ansprüche aus
Gewährleistung gegen den Verkäufer...."

Sollte einigermaßen ziemlich genau hin kommen?

Hi

Vor allem habe ich noch nie gehört das Dell diese Beweisumkehr anwendet.

Bis jetzt hat jeder bis zum letzten Tag der Gewährleistung Hilfe bekommen. Dell ist da ein bisschen anders als andere Hersteller.

Gruß

Ram kann auch kaputt sein ohne das was piepst

Zitat von Developer

[...] das es entweder die grafik karte, der ram, der bildschirm, der cpu oder das main board an sich ist. [...]

lol das grenzt die ganze Sache ja schon mal ziemlich ein...

Wissen wir immerhoin schonmal das es nicht das Gehäuse ist

Ich würd an deiner stelle fragen was 2 Jahre VOS Verlängerung kosten und da ein bisschen am Preis versuchen zu rütteln. Dann bist du auf der sicheren Seite und bekommst das Gerät vor Ort repariert !

Zitat von Developer

najo mussi ch dann ja wohl
danke trozdem für die antworten

admin kann closen

musst du wohl? du musst garnichts - haste wenigstens mal versucht denen klar zu machen, dass die das zu reparieren haben?

Ich würde auf jeden fall eine verlängerung der garantie anstreben.
der grund liegt auf der hand. der M1730 ein hochgezüchtetes beast mit massiven thermischen problemen. das kann man überall in diversen englisch sprachigen foren nachlesen.
der vorteil ist auf deiner seite, wenn sich das beast innerhalb der garantie verabschiedet. dann wird das teil repariert und/oder durch einen Alienware M17x ersetzt.
ich persönlich habe in der vergangenheit für so hoch gemotzte kisten immer von anfang an eine 3 jahres garantie vertrag abgeschlossen und schon einmal hat es sich ausgezahlt. dank so einem vertrag kam bekam ich meinen XPS Gen 2 duch einen M1730 ersetzt.
gruss
tom

Zitat von Developer

also die verlängerung sollte 140 euro kosten für 1 jahr (wobei soweit mir es der mitarbeiter gesagt hat, vos und garantie um 1 jahr verlängert wird dann, obwohl die vos letztes jahr im juni auslief)/quote]

Wann hast Du denn das Gerät gekauft? Wie viele Monate hattest Du vOS? Denn wenn
die Gewährleistung Ende Januar 2010 ausläuft, war der Kauf wohl Ende Januar 2008.
12 Monate Garantie und 12 Monate vOS wären demnach Ende Januar 2009 um gewesen.
Jetzt schreibst Du was von Juni für den vOS?

Egal wie es denn nur war, achte darauf wann die 12 Monate vOS die Du jetzt evtl. kaufst,
enden. Es könnte sein, dass es nicht 12 Monate nach dem jetzigen Kauf sind, sondern nach
dem Ablauf des vorher bestehenden vOS. Und da der von Dir zu bezahlende vOS mehr
Leistungen beinhaltet als die von DELL (freiwillig und ergänzende zur Gewährleistung) beim
Kauf eingeräumte Garantie, ist es kein nennenswerter Vorteil, dass sich auch die Garantie
verlängern soll.

[quote='Developer','index.php?page=Thread&postID=211424#post211424']
was der fehler ist wüsst ich auch gerne habe mit dem am telefon das soweit durchgegangen das er mir sagen konnte das es entweder die grafik karte, der ram, der bildschirm, der cpu oder das main board an sich ist.

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Wenn Du schildern würdest wie sich der Fehler zeigt, könnten die hier mitlesenden mal
in ihre Glaskugel blicken...
Ganz häufig kacken nämlich bei diesen Noteboocks die Grafik-Chips ab. Und hierauf
hast Du sogar eine erweitete Garantie von 36 Monaten. Aber wer weiß was die Miarbeiter
hier am Telefon alles erzählen, sei es aus Unwisseneheit oder...?