Support nochmal anrufen?

Solaris

Nachdem bei meinem Notebook schon

2x Mainboard
4x Grafikkarte
1x Prozessor
1x alle Kühler
2x Tastatur
2x Laufwerk

getauscht wurden und sich meine Grafikkarte Dienstag Abend mal wieder verabschiedet hat habe ich gestern Vormittag den Support angerufen. Ich hab mit dem Supporter alles durchgesprochen, er hat auch seinen Chef gefragt usw. Jedenfalls meinte er ich habe Anspruch auf ein Neugerät. Das müsse aber noch vom Management genehmigt werden. Ich würde deshalb innerhalb von wenigen Stunden zurückgerufen.

So clever wie ich bin hab ich mir den Namen des Supporters natürlich nicht aufgeschrieben... Soll ich nun Geduld haben oder besser nochmal anrufen?

ChristophB

Naja, da fehlt nun aber eine Information.

Wann war denn das Telefonat mit dem Supporter? Bzw. wielange wartest du denn schon ^^?

Gruß,

Solaris

Gestern Vormittag so um 9.30Uhr.

ChristophB

Ich würde in deinem Fall heute noch abwarten und morgen Vormittag anrufen, falls sich Dell bis dahin noch nicht gemeldet hat.

HiFiNery

Zitat

Original von Solaris
Nachdem bei meinem Notebook schon
2x Mainboard
4x Grafikkarte
1x Prozessor
1x alle Kühler
2x Tastatur
2x Laufwerk
getauscht wurden [...]

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Ach du liebe Güte, in welchem Zeitraum haben sich denn die zahlreichen
Defekte eingestellt?

Solaris

Innerhalb von ca. 13 Monaten. Ich kenn die Techniker inzwischen relativ gut

HiFiNery

Der Techniker hat Dir nicht die Empfehlung gegeben einen Tausch des
Gerätes anzustoßen?

Deine Geduld kann ich auch nur bewundern, aber Deiner Sig.
entnehme ich, dass Du auch noch ein Notebook zum Arbeiten hast.

Karl-Heinz

Solaris

Das 1730 ist bereits ein Tauschgerät. Deshalb ist es wohl nicht so einfach wieder ein Tauschgerät zu bekommen. Aus dem Grund hab ich auch erst jetzt nach Wandlung gefragt. Jetzt bin ich mal gespannt ob Dell dem doch zustimmt...

XPS_Zocker

hey ich kann dich voll nachvollziehen, ich habe genau das selbe grade durchgemacht wie du und meins ist auch schon das tauschgerät... was ich gelernt habe ist -> bleib hartnäckig, weil sonst ruhen die sich gerne aus... ruf also an und mach etwas druck. gesetzlich gesehen hast du das recht auf ein neues... ich habe gerade mein neues gerät durchgegriegt nachdem ich auch ungefähr so viele täusche wie du hinter mir habe und ja ich kenn die technicker auch schon^^... ich war sehr hartnäckig und hab viel druck gemacht und das ist der grund warum ich jetzt ein neues alienware 17x bekomme... also bleib dran es lohnt sich und es geht nicht wirklich anderst weil die von dell STINKFAUL sind!!!

viel glück und ruf an und beende das ganze!!!

lg philipp

GamerFlow

@ XPS-Zocker

Was ist eine NIVIDEA? Steht in deiner Signatur...

Solaris

Ich wurde inzwischen doch noch angerufen. Der Supporter meinte die Antwort vom Management sei positiv. Ich bekomme also ein neues Notebook. Ich kann mir aussuchen ob ich wieder ein 1730 will oder gegen Aufpreis ein Alienware. Dazu werde ich in den nächsten zwei Werktagen angerufen. Es bleibt also spannend...

mwitzig2000

War immer nur ein Techniker da, oder wollte Dell das du es mal bei denen einschickst ?
Ist ja bei manchen hier

Solaris

Sie wollten mal, dass ich es einschick. Ich hab mich aber geweigert mehrere Tage auf das Notebook zu verzichten. Also haben sie wieder und wieder einen Techniker geschickt.

mwitzig2000

So ist es richtig.
Dafür hat man den VOS ja.
Bei mir war jetzt 4 Techniker in 10 Tagen bei mir. Mal schauen ob ich jetzt glück habe oder ob es weiter geht.
Meiner ist heute genau 1 Jahr alt

Solaris

Kleines Update...

Heute hat jemand vom Dell Kundenservice angerufen. Ich werde wieder ein M1730 bekommen in gleicher Konfig ausser einen T8300 statt bisher T8100. T9300 haette 200€ netto Aufpreis gekostet. Sonst haette ich nichts mehr aendern koennen, da keine anderen Teile mehr lieferbar sind... Das M17x von Alienware haette ich in kleinster Konfiguration gegen Aufpreis von 400€ netto bekommen. Das wars mir dann nicht wert.
Jetzt bin ich ja mal gespannt ob die 8700mGTs plötzlich haltbarer geworden sind.

HiFiNery

Zitat

Original von Solaris
[...] Ich werde wieder ein M1730 bekommen [...]

Ich wünsche Dir jetzt mit dem dritten Gerät einfach nur ungetrübte
Freude an dem Notebook. Schließlich wäre es gegen jede Statistik,
wenn auch mit diesem Gerät wieder Probleme auftreten würden...

xTreme

wenn doch ,

dann feedback ...

XPS_Zocker

genau! immer dran bleiben! ich hab grad die haargenau die selbe geschichte hinter mir wie du!^^ aber ich hab mich für s alienware 17x entschieden, will einfach xps nicht mehr über den weg... . kein bock mehr, sry. ich habe sogar weil die sich so super zeit gelassen haben, alles ohne aufpreis bekommen...

bisheriges 1730 system:

vista ultimate 32bit

core duo 2,5 ghz (6mb)

4gb ram

sli dual 8800gtx 512mb

320 gb HDD (7.200u/min)

und jetzt ALIENWARE 17X:

windows 7 ultimate 64bit

quad core 2,26ghz (12mb)

4gb ram (1333 mhz)

sli dual m260gtx 1024mb

2x 320gb HDD (7.200u/min)

was sagt man dazu? hatte jetzt so viel stress mit dell, zuerst das xps 1710 -> kaputt, dann xps 1730 -> kaputt und jetzt kommt am 15.12 der 17x... hoffentlich klappts endlich!!!!

ok aber auch dir wünsch ich viel glück beim neuen gerät! hoffen wir das es jetzt endlich läuft, denn das einzige was wir eig alle haben wollten ist ja nichts anderes als ein laufender leistungsfähiger xps gamingnotebook, nur leider geht das bei der oftmals nicht.

lg

xps zocker

Barabab

Das überrascht mich, daß Du den Prozessor und die HDD ohne Aufpreis bekommen hast. Mir wurde als Ersatz für den T9300 der T9600 angeboten. Für meine 2x 160 GB HDD wurde mir genau wieder diese Platten für`s M17X angeboten. GPU`s war wie bei dir, als Ersatz für die 8800m GTX wurden mir die 260er genannt. Habe zwar jeweils upgegraded, aber dafür lege ich auch ein paar Scheine hin! Wenn ich mich recht erinnere hat 8b!T selbst für seinen X7900 nur einen T9600 bekommen. Glückwunsch, daß Du kostenlos so ein klasse System bekommst.

Solaris

Irgendwie scheint die Odyssee fuer mich noch nicht zu ende zu sein... Habe ja letzte Woche mit einem gewissen Herrn Panik telefoniert. Nun habe ich aber immer noch keine Mail oder irgendwas erhalten. Nach einem Anruf beim Kundendienst heute um mal nachzufragen wies aussieht hat man mir gesagt, dass denen keine Infos vorliegen, das wuerde morgen geprueft... Ich reg mich dann jetzt doch ein bisschen auf.

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