Eskaltion....Schon wieder Grafik!

Anspruch haste im Moment meiner Meinung nach noch nicht...einmal dürfte Dell dir die Grafikkarte noch austauschen, bevor du Anspruch auf Wandlung hast...

...ob Dell dir entgegenkommt, kann ich natürlich nicht sagen...wenn dus eilig hast, solltest du da zusätzlich zu deinem Fax einfach nochmal anrufen und (freundlich) Druck machen...

Zitat

Original von coolfire123
DAnke fuer deine Antwort Major_Koenig, hast du ne Nummer vom Eskalationsbereich? Wenn ich den Support anrufe sagen die mir, ich kann nur dahin Faxen, noch nciht mal ne Email Adresse....

Ruf mal unter 069/97920 an und lass dich mit dem Herrn Panik Verbinden.
Dieser Mann ist zwar einbissen unhöflich ist aber beim Support Level 2 tätig.

Wenn du willst kann ich dir eine PN mit seiner Emailadresse geben der kann die Mail weiter an die Rechtsabteilung leiten.

Wie Major_Koenig schon sagte darf Dell noch einmal die Grafikkarte wechseln daher denke ich auch weniger das du jetzt anspruch auf Dell zurück hast.
Wenn ich die Faxnummer von der Rechtsabteilung finde schick ich dir diese auch zu.

ahoi,

ich will hier nicht klugscheissen, aber:

laut bgb hat der händler nur zwei chancen zur ausbesserung. leider hat es sich wirklich überall eingependelt das man von 3 ausgeht.

auf wunsch suche ich den paragraf raus. damit haben wir bei eplus schon ein handy nach "nur" zwei repataruren zurückgegeben...

gruß
mans

Der Paragraf ist BGB §439 und §438

http://dejure.org/gesetze/BGB/439.html

Dell darf bei jedem Neugerät 2 mal Versuchen das selbe Teil zu tauschen.
Wenn zum zweiten mal die Grafikkarte getauscht wurde musst du sagen das es jetzt reicht und du gerne ein Teil des Geldes zurück haben möchtest.

Du bekommst nicht den kompletten Kaufpreis erstattet wegen Nutzung usw.

Darf ich mal fragen wie viel du Gezahlt hast dann kann man es etwa sagen.
Dafür gibt es meines Wissens keinen genauen Prozentsatz.

Dann solltest du etwa 1000-1100€ bekommen.
Ganz genau kann das dir aber nur Dell sagen daher schlag mich nicht wenn ich falsch liege

würde mich auch gerne interessieren wie viel du angeboten bekommst,
über ne pm würd ich mich daher freuen

Zitat

Original von Florian-Klum
Dann solltest du etwa 1000-1100€ bekommen.

Warum sollte DELL das Recht haben einen Abzug vorznehmen?

Karl-Heinz

Weil das Gerät gebraucht ist?

Du kaufst bei Ebay einen gebrauchten Artikel auch nicht für den Neukaufpreis.

Zitat

Original von Djthills
Weil das Gerät gebraucht ist?

Das Thema Abnutzungsgebühr hatten wir hier mal:
Hilfe bei Garantietausch M1730 zu Alienware m17x

Ob coolfire123 in seinem speziellen Fall ein Recht auf Rückabwicklung hat, will ich nicht beurteilen.

Möchte allerdings zu Bedenken geben, dass folgendes vier verschiedene Paar Schuhe sind:

. Fernabsatzgesetz
. BGB Gewährleistung
. Dell Vor-Ort-Service
. Dell Kulanz

Man kann sich die Dinger nicht immer so zurechtlegen wie man's gerade braucht. Also 3x den Dell Vor-Ort-Service antanzen lassen u. danach auf Rückabwicklung nach Gewährleistung pochen passt eigentlich nicht zusammen.

Allerdings ist Dell allgemein sehr kulant u. findet eigentlich immer irgendeine Lösung.

Zitat

Original von 7oby
Man kann sich die Dinger nicht immer so zurechtlegen wie man's gerade braucht. Also 3x den Dell Vor-Ort-Service antanzen lassen u. danach auf Rückabwicklung nach Gewährleistung pochen passt eigentlich nicht zusammen.

Wenn Dell seinen vor-Ort-Service zur Nacherfüllung einsetzt, so schließt das
das Recht auf (kostenfreie?) Wandlung IMO nicht aus. Die zu klärende Frage
dürfte sein, ob ein Anspruch auf Wandlung besteht, oder ob Dell diese
aus Kulanz macht.

Karl-Heinz