Meine negative Erfahrung mit dem neuen XPS Studio 13

Ich bin zwar kein Grosskunde bei Dell, habe aber schon einige Workstations gekauft. Nur seit kurzer Zeit denke ich ist die Qualität am Boden. Der letzte Precision T7400 eine kleine Katastrophe. Dauernd Abstürze, mehrmals System aufsetzten. In der Grundkonfiguration falsche Treiber bei Auslieferung installiert und innerhalb 2 Wochen defekte Ram mit Riser getauscht. Aber man ist ja nicht so und denkt sich kann ja mal passieren.
Seit kurzen nenne ich ein XPS Studo 13 mein.
Unglaublich was sich da alles abspielt neben stundenlangen Telefonieren mit einem freundlichen Inder der alles durchprobiert was man eh schon Nächte lang gemacht hat, empfiehlt er statt Verwendung der Original Dell Software eine Fremdsoftware für die Broadbandkarte, wo natürlich danach überhaupt nichts mehr so richtig zusammenspielen will. Dann bleibt aus unerklärlichen Gründen und auch nicht replizierbar das System zeitweise hängen? Da hilft nurmehr Ausschalter lange halten. Das DVD/CD Laufwerk war sowieso von Haus aus kaputt, CD´s gingen nur schwer hinein wurden aber nicht angenommen und nach mehrmaligen Versuchen waren sie zum Wegschmeißen. Das hat auch ein sehr langes Gespräch gekostet mit einem freundlichen Inder bis er dann doch verstanden hat dass es ein technisches und kein Software Problem ist. Das Laufwerke wurde nun ausgetauscht. Da hat der Techniker festgestellt dass ein Kabel (vermutlich das von einer Antenne welches in den Monitor führt zu lang ist und einfach im DVD/CD Laufwerk eingeklemmt war. dann hat er gleich festgestellt dass die SSD Festplatte locker geschraubt war und einige anderen Sachen nicht ganz Sauber montiert waren.

Ich habe mir dann erlaubt sowohl der Verkäuferin bei Dell die mich mehrmals vor Verkauf per Mail und Telefon kontaktiert hat, eine Mail zu senden und auch gleich dem Kundendient (wo eine Bearbeitungsnummer kam). In der Mail (siehe Unten) habe ich so alle möglichen Sachen die nach dem Auspacken des Laptos waren aufgeführt und angeregt ob man nicht über eine Preisreduktion nachdenkt oder zumindest ein Zubehör als Entschädigung. Nur bis heute hat keiner geantwortet. Auch eine Weitere Mail hat nichts genützt. Meine dritte Mail war dann ein Hinweis dass ich nie wieder etwas bei Dell kaufen werde, was aber auch egal war. Anscheinend zählen Kunden (und ich bin ein Geschäftskunde) wohl nichts mehr. Zumnindest hätten Sie antworten können, egal was! Und das Service und die Qualität der Computer dürfte auch nicht mehr dass sein was es einmal war. Als meine Warnung - HÄNDE weg!!!!!

Hier noch die Mail mit der Auflistung der Probleme

S.g.Fr.Vaskova.
Das XPS Studio ist Freitag eingetroffen.
Ich kann Ihnen nur Sagen eine Katastrophe wenn ich nun alles Revue passieren lasse.
1.) Nach dem auspacken festgestellt leichte Druckspuren im Leder Teil. Ok. Damit hätte ich leben können.
2.) Und die Stofftasche in der der Laptop verpackt ist schau auch alles andere als neu aus.
3.) Dann habe ich sicherlich an die 5 Stunden damit verbracht um zu versuchen die Broadbandkarte mit dem Dell Programm, mit einer Österreichischen SIM zum laufen zu bekommen, keine Chance.
4.) So habe ich den Support angerufen und eine freundlicher Inder hat mir eine Ewigkeit versucht zu helfen nur das hatte ich sowieso schon ausprobiert alles und ihm auch das eigentliche Problem erklärt, dass in der Dellsoftware gewisse Einstellungen (die eben falsch eingetragen sind) nicht ändern lassen. Sein Vorschlag war dann was ich mir wegen der Gewährleistung nicht getraut habe eine Fremdsoftware zu installieren. Das habe ich auch gemacht. So hat die Karte dann funktioniert, aber nun sind die anderen Funktionen des Dell Control Point und Del.UCM eingeschränkt.
5.) Dann hat sich herausgestellt, dass das Optische Laufwerk einen defekt hat und keine CD´s annimmt
6.) Wieder bei dem freundlichen Inder angerufen, der hat auch ewig alles per Remote durchgesehen bis er eingesehen hat das meine Diagnose – sprich ein Hardwaredefekt stimmt.
7.) Nun habe ich 2 zerkratzte Software CD´s die ich wieder nur mit Aufwand und zusätzlichen Kosten besorgen kann
8.) Außerdem muss ich Montag 2.3.09 den Österreichischen Support kontaktieren damit das CD Ausgetauscht wird
9.) Dann (wobei ich nicht sagen kann ob es mit dem CD oder den Ram´s oder beiden oder eines anderen Problems zusammenhängt) bleibt zeitweise das System hängen und man kann nurmehr durch Stromabschaltung den Computer neu Starten.
10.) Beim Laptopdeckel schließen geht ja das System in eine Art Sleep/oder Energiesparmodus. Nur danach kann der Computer nicht mehr aktiviert werden. Fazit: Strom ausschalten. Neustart!
11.) Der Expresscardslot – hat auch ein kleines Problem dass die Karten die eingeschoben werden können irgendwo im Gehäuse schleifen.
12.) Das Display – wie soll ich es Beschreiben? Hängt in der Mitte leicht Durch – ist nicht Plan!
13.) Bei den Rams steht zwar in der Systeminformation 4GB. Im Taskmanager und bei speziellen Tools steht dass aber nur 2,3 GB verwendet werden. Vista verwendet normal 3,3 GB von 4 GB. Da soll ich den Österr. Techniker fragen hat mir der englischsprachige Support gesagt.

14.) Und zu guter letzt bin ich entsetzt das man ein Slimladegerät für diesen Computer hat und dann der Stromstecker ungefähr 3-4 mal so dick ist. Das ist doch etwas wiedersinnig.

Ich denke so eine Zeitaufwand und Ärger sollte bei einen neuen Gerät dieser Preisklasse wohl nicht sein? Alleine wenn ich denke die Stunden die ich die letzten drei Tage mit irgendwelchen Problemlösungen vertan haben was die in meinem Beruf kosten würde.
Ich dachte bei meiner letzten Bestellung einer Precision T7400 Workstation das es nur Pech, war das hinten und vorne nichts zusammengepasst hat und ich mehrmals das System neu aufsetzen musste, weil in der Grundkonfiguration falsche oder schlechte Treiber installiert waren und unentwegt abstürze waren. Aber anscheinend dürfte der Qualitätsstandart den Dell einmal gehabt hat nicht mehr sein.

Nun frage ich was man gedenkt um meinen stundenlangen Aufwand, meinen Ärger und den zerstörten CD´s zu tun?
Falls der Support einen Techniker schickt der einmal die derzeit vorhandenen Probleme lösen kann?
Eine angemessene Preisreduzierung? Zubehör?

Das ist ja das Problem, vor Verkauf rennen Sie einen sozusagen die Türe ein und wenns ein Problem gibt, bekommt man nichteinmal eine Antwort.!!!

Diese Lösungen sind mir mittlerweile bekannt, aber nachendem ich eigentlich für Grafik und Bildbearbeitung das Ding gekauft habe habe ich nun auch nicht wirklich mehr Ram für meine Programme zu verfügung als mein altes Notebook mit 2 GB.
Ist ja seltsam wenn das XPS mit einer Hybridlösung angeboten wird wo eigene Karten drinnen sind mit eigenen Speicher und dann den restlich Hauptspeicher auffressen.
alex

Ja, dass ist ja dass Schlimme dass sie es wissen aber man es eigentlich erst nach Kauf erfährt und wenn man zunächst nachfragt erklärt einem der Support Inder das es halt viele Programme sind die man installiert hat die den Speicher verbruachen! Was eben ein Schwachsinn ist, da schon bei Auslieferung nur 2,3 GB genutzt werden können. Dies und viele andere mehr oder wenig Kleinigkeiten haben dazu geführt das ich die Nase voll habe von Dell und deren Erzeugnissen. Wenn die so weiter machen werden die wohl auch größere wirtschaftliche Probleme bekommen denke ich einmal.

Ich hatte auch mit einem Techniker telefoniert. Der war besonders intelligente. Der wollte mir einfach einreden dass meine installierten Programme den Speicher verbrauchen. So einen Schwachsinn habe ich überhaupt noch gehört. Er wollte auch nicht verstehen dass dies auch schon bei Auslieferung so war mit dem wenigen Speicher. Dort sitzen anscheinend nur Typen die glauben „Das Problem sitz 40 Zentimeter vor dem Bildschirm“ und sonst ist alles in Ordnung. Das es vielleicht Käufer gibt die sich doch ein wenig oder sogar mehr auskennen wollen Die schon gar nicht akzeptieren.
So wirklich zum alles Austesten bin ich ja noch nicht aus Zeitgründen gekommen. Doch ich habe einmal RAW-Bilder umgewandelt. Na da kann man sich gratulieren. Die Batterie der kann man fast zuschauen wie die immer weniger wird in kurzer Zeit und ich würde niemanden empfehlen das Notebook am Schoß liegen zu haben. Das wird verdammt heiß links hinten. Nach rund 20 Minuten RAW Bilder umwandeln konnte ich die Heizung im Raum abdrehen so heiß war meine Tischplatte (etwas zynisch ausgedrückt). Ich bin schon neugierig wenn ich im Frühjahr und Sommer mit dem Ding Beruflich im Süden bin wo es dann von haus aus sehr warm ist. Hoffentlich dreht sich das Ding dann nicht ab wenn es zu warm wird.
Mit diesem Laptop glaube ich gewinnt Dell keinen Preis und wie Anfangs schon erwähnt habe ich das Gefühl die s…….. auf ihre Kunden. Mittlerweile habe ich noch immer keine Mail- Antwort weder vom Kundendienst noch von der Verkäuferin

Danke für den Rat aber bei Geschäftskunden geht das glaube ich nicht und nun ist es wahrscheinlich auch zu spät. Bei meinem Job bin ich nicht nur unter Tags sondern auch in der Nacht meist unterwegs. Ich habe zuvor und noch Fujitsu Siemens (sehr zufrieden) und ein Flybook ein OQO, Server von HP auch sehr gut. Diesmal erschien mir von den Daten eben der Dell besser. Aber so kann man sich täuschen.
Und auch wenns ausschaut dass ich nur jammere aber ich denke da das Ding so neu sollte man jeden anderen warnen, den so billig ist der Laptop ja nicht, dass man sagt na ja pech gehabt.