Support antwortet nicht

Hi,

eigentlich betrifft meine Frage einen XPS-One, aber bei den Desktops gibt
es keine Rubrik für den Support.

Lezte Woche habe ich meinen Tausch-XPS-One bekommen. Mein Gerät
hat Flusen hinter dem Schutzglas. Am Tag des Erhalts habe ich dem Support
eine Mail geschickt. Ich wollte (und will) wissen, ob ich die Festplatten tauschen
kann -das würde mir die Installation sparen und DELL hätte ein jungfräuliches
System zurück- und, ob ich das Zubehör des neuen Gerätes original verpackt
lassen und mit dem Retouren-Gerät zurück schicken kann.

Aber DELL ist nicht in der Lage oder nicht bereit diese Fragen zu
beantworten. Seit Tagen mahne ich eine Antwort an. Alles was DELL
kann, ist die Rücksendung des zu tauschenden Gerätes anzumahnen.

Hat jemand einen Tipp?

Karl-Heinz

Zitat

Original von icemex
warum machst das nicht Telefonisch, ist doch schneller und ich kann nur gutes vom Tel. Support berichten.

Im Falle von Schwierigkeiten durch diese -zwar telefonisch autorisierte-
Handlung, fehtl es mir an jeglichem Nachweis dafür.

Karl-Heinz

Zitat

Original von fjay
Hab bei meinem Notebook auch die Festplatte getauscht. Gab keine Probleme und auch ein Techniker, der mal bei mir war, meinte, dass das i.O. geht.

Ich habe das "testweise" ja schon gemacht. Problem ist nur, dass der Service-Tag
auf dem Gerät nicht mehr stimmt, da dieser wohl auf der Platte hinterlegt ist.

Karl-Heinz

Zitat

Original von Cyrus
Nimm dein telefon und rufe an.

Eine Email kann sehr leicht mal "verloren" gehen.

Aber vier Stück, davon zwei mit Lesebestätigung...
Und, wie schon geschrieben, hätte ich gerne was schriftliches
in der Hand.

Karl-Heinz

Dank an alle für eure Antworten und Tipps.

Ich habe heute die Angelegenheit telefonisch klären können. Nach etwas über einer
Stunde hatte ich die komptetente Antwort, dass ich die Festplatten nicht tauschen darf.
Es könnte zu Problemen mit der Gewährleistung kommen. Meinem Wunsch bzw. Angebot,
das Zubehör im Original-Zustand zu belassen und einfach den neuwertigen Pack zurück
zu schicken wurde entsprochen. Aber ich könne das halten wie ich will, da die zurück
gegebenen Geräte eh komplett entsorgt würden

Großzügig, wie ich nun mal bin, habe ich angeboten die Entsorgung kostenfrei zu
übernehmen und -falls notwendig- die Zahlung eines symolischen Preises in Höhe von
einem Euro zu leisten. Leider ist es mir nicht gelungen die Mitarbeiterin von den Vorzügen
dieses Angebots zu überzeugen.

Karl-Heinz