Das kam eben auf mein Fax an die Eskalationstelle von Dell:
Sehr geehrter Herr ...,
wir beziehen uns auf den o.g. Service-Vorgang und möchten uns vorab nochmals für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und die verzögerte Stellungnahme entschuldigen.
Beim Kauf Ihres Systems, entschieden Sie sich für unseren Ein-Jahr-Vorort-Service mit Reaktion am nächsten Arbeitstag. Ziel dieses Services ist es, am nächsten Arbeitstag, der dem Tag der telefonischen Störungsmeldung folgt, einen Servicetechniker vor Ort beim Kunden im Einsatz zu haben. Die Reaktionszeiten sind Richtzeiten und können in Einzelfällen variieren.
Wir finden die von Ihenen beschribene Situation sehr bedauerlich und möchten uns nochmal bei Ihnen entshuldigen. Nach genauer Prüfung der Sach- und Rechtslage konnten wir jedoch keinen Verschulden unsererseits erkennen. Aus diesem Grund lehnen wir jegliche Kompenzation höflich ab.
Wir bedauern Ihnen keine bessere erklärung gegeben zu haben.
Mit freundlichen Grüssen
Und das nach fast 3 Wochen warten auf einen Techniker der mehrmals unentschuldigt nicht aufgetaucht ist.
Habe aber nochmal eine mail an den Berater geschickt wie ich den Service von Dell nun einschätze.