Bestellung eine Tortur!

Mh...

Das mit dem Servide is wohl wie mit den Technikern, entweder du erwischt den richtigen oder eben nicht... Hast du drauf geachtet, ob das immer der gleiche "schlaue, freundliche Mensch" war?

weis nicht was ihr da groß rumbestellt

hab 1000€ (+- eigenes geld) budget bekommen und die im internet bestellt in bester möglicher kombination, seh ich auch nicht ein bei einem preis der sich eh alle 2 tage ändert (bei angeboten und codes).
entweder man hat glück oder pech, um 20€ würde ich an der stelle nicht weinen

okay die lieferzeit war nicht so der super, aber damals war noch die schöne akkuknappheit^^

Ich habs ganz anders erlebt ich hab angerufen mir ein Angebot machen lasssen(dabei bekam ich meine Beraterin auf Dauer zugewiesen), danach ne Email geschickt von wegen das ich was anderes will aber definitiv vorhabe zu bestellen. Darauf hin hat mich meine Beraterin mehrmals angerufen bis Sie mich ereichte und dann nochmal ordentlich Rabatt gegeben.
Ich denke es ist schon wichtig bei einem Berater zu bleiben und nicht zu wechseln da die persönlich eine große Motivation haben was zu verkaufen.

Also erst mal wenn du mit dem Berater so gesprochen hast wie du schreibst war sein gebrochenes Deutsch sicher das kleiner Problem!

Ich hab schon drei XPS 1530 telefonisch bestellt und immer ein Topservice, direkt am Telefon den Preis verhandelt es kam dann immer, "da muss ich meinen Vorgesetzten fragen" ich darauf, "dann fragen sie bitte oder verbinden sie mich gleich mit ihrem Vorgesetzten!" Letztens wollt ich ein Studio 15 bestellen aber der Kerl ging gerade mal 20 Mücken unter den Onlinepreis, da hab ich dankend abgeleht und es am nächsten Tag mit neuem Mut nochmal probiert und wurde wiedermal zu nem anderen verbunden welcher 50 Mücken über dem Onlinepreis wollte! Er meinte dann, dass DELL mit den Telefonrabatten usw. aufhört und wolle, dass online bestellt wird und daher auch der Onlinerabatt. Ein DELL Vertragshändler hat mir auch mal gesteckt, dass das so kiommen würe denn sie haben fixe Mindespreisvorgaben von DELL und manche bekommen das Zeug bei DELL direkt am Telefon günstiger als es der Vertragshändler verkaufen darf!
Ich habs dann später nochmal beim vorherigen probiert und es um die 20 günstiger als online genommen, wobei er auch meinte bei einem billigen Studio 15 könne er einfach nicht die Nachlässe bieten wie bei einen XPS was doppelt so viel kostet.

Letztens hab ich ein Latitude direkt online bestellt! allerdings braucht man online mit dem ganzen Mist den die wissen wollen fast länger als am Telefon. Es war aber leider spät in der Nacht daher kein Telefon möglich!

1. wenn du deine daten bei dell telefonisch so ordentlich angegeben hast, wie du hier deinen anfangspost verfasst hast, dann ist es kein wunder, wenn z.B. eine email-adresse nicht richtig vom berater aufgenommen wurde...

2. (eigene erfahrung) super bestellservice. der nette ausländische herr hat mich mehrfach zurückgerufen (haben an dem tag an dem ich bestellt habe bestimmt 5mal miteinander telefoniert). als ich noch eine änderung an meiner bestellung vornehmen wollte, hat er mich sogar abends nach 19uhr noch zurückgerufen.

Preisunterschiede zwischen Onlinezusammenstellung und Telefonangebot kommen nur zu stande wenn nicht die gleiche Basiskonfig ausgewählt wird.
Probier es online aus. Such dir deine gewünschten Komponenten aus und das mit unterschiedlichen Basiskonfigs. Das für dich beste Angebot wählst du aus und gibst es telefonisch durch. Somit hast du den gleichen Ausgangspunkt und kannst dann die ein oder andere Komponente telefonisch verhandeln.
Gutscheine/Rabatte funktionieren online und telefonisch, aber Verhandlungsgeschick hat der eine mehr, der andere weniger...

Ich mein mal ganz ehrlich Leute: glaubt ihr wirklich, dass ein Service über Telefon funktioniert???

Dell ist ein Großunternehmen wie jedes andere und die lassen ihren Service halt häufig von irgendwelchen Callcentern erledigen. Die liegen dabei häufig auch im Ausland (die Telekom hat mehrere in Indien(!) natürlich mit irgendwelchen gut deutsch sprechenden unterbezahlten Arbeitern).

Wieso hast dus nicht im Internet bestellt? Ist einfacher, geht schneller, bla bla und ist vor allem SICHERER! Wie blöd muss man eigentlich sein um heute noch private Daten übers Telefon auszugeben??? Also wirklich, ließt man hier gar keine Zeitung?

Zitat

Original von face
Wie blöd muss man eigentlich sein um heute noch private Daten übers Telefon auszugeben??? Also wirklich, ließt man hier gar keine Zeitung?

Und du glaubst das deine Daten bei einer Internetübermittlung sicherer sind?

Morgen kommt der Osterhase!

fr33bird,

ich leide mit dir!

Online bestellt -> Aus unbekannten Grund storniert!

Telefonisch bestellt -> Nach 1 Std. hin und her (mit bestimmt 6 verschiedenen Beratern gesprochen, alle haben mich weitergeleitet), Ihre Bestellung gibt es nicht. Irgendwie wurde eine Bestellnummer doppelt vergeben.

Jetzt versuch ich es direkt beim Firmenberater, vielleicht klappt es bei dem endlich mit der Bestellung.

Zitat

Original von face
Wieso hast dus nicht im Internet bestellt? Ist einfacher, geht schneller, bla bla und ist vor allem SICHERER! Wie blöd muss man eigentlich sein um heute noch private Daten übers Telefon auszugeben??? Also wirklich, ließt man hier gar keine Zeitung?

Übers telefon kannst du noch andere konfigurationen auswählen. z.B. beim XPS M1530 das WSXGA+ Display. Das es schneller übers internet ist glaube ich nicht, es sei du zahls per Kreditkarte

Zitat

Original von fr33bird
Also ich muss ja wirklich mal sagen,dass ich sehr enttäushct bin vom kundenservice von dell!

ich ahbe dort nun shcon 4mal angerufen!

beime rsten mal hab ich mir ein angebot machen lassen...habe natürlich schön meine daten angegeben (geht ja nciht anders, was mcih schon etwas geärgert hat, aber gut) dann meinte der gute mann mit gebrochenen deutsch, er würde mir ein angebot in kürze zukommen lassen...als nahc 4st nichst gekommen war, hab ich nochmal angerufen...

Ich habe das mit dem gebrochenen deutsch noch nicht verstanden, erklär mir das doch nochmal =) =) =) =)