Verlängerung der Garantiezeit / Premiumsupport

Meine Anfragen liegen schon sehr lange zurück. Laut Dell-Mitarbeiter sind die Preisunterschiede bekannt und liegen darin, dass eigentlich nicht befugte Personen bzw. Unternehmensbereiche nicht abgestimmte Supportverlägerungen verkauft haben. Für mich klingt, dass mehr nach einem organisatorischen Problem als einer besonderen Kalkulation.

Gerade einen Anruf bekommen. Die Preise für drei Jahre Support wurden wieder auf 200 Euro gesenkt da ihn niemand mehr nachgekauft hat. Ist mir aber noch zu teuer

Ich hatte ja gehofft, das Angebot endlich mal zu haben, nachdem ich ausm Urlaub zurück bin. Allerdings hab ichs immer noch nicht und meine Ansprechpartnerin ist heute irgendwie nicht zu erreichen...

So, vor 3 Minuten im Vertrieb angerufen. Nach 2 min warten und verbinden lassen habe ich jetzt die Auftragsbestätigung für 125€ für 3 Jahre bekommen. Er sagte, dass das Problem, das sie die letzte(n) Woche(n) hatten, ganz einfach das war, dass ohne interne Vorankündigung die Preise geändert wurden und somit auch keine Angebote erstellt werden konnten, weil die hinterlegten Preise nicht mehr die gültigen waren.

Außerdem sagte er, dass die 125€ nun noch 0% Marge drauf hätten, er könnte also keinen Cent mehr billiger gehen. Der Normalpreis ist also nun tatsächlich bei 200€.

na, da werd ich nächste woche auch nochma mein glück versuchen.
hab urlaub, da kann ich auch ma inner hotline hängen bleiben.

ma sehn was für 4 jahre verlängerung so aufgerufen werden....

vb

4 Jahre hatten Sie bei mir nicht im Angebot... komisch aber naja.

Jetzt steht die Verlängerung heute bei mir im Internet auf der Dell Seite. Ich freue mich weil sich mein Ladegerät verabschiedet hat und gehe gleich in den Chat mit Dell.

Nach 10 Minuten "ich untersuche es" sagt er mir, er muss erst die Garantieinfo überprüfen, weil ich nicht der Originalbesitzer bin.

Bitte was? Was machen die jetzt? Ich kann auch nix dafür, dass die mir letztens bei nem anderen Laptop 3 mal den Techniker geschickt haben, bis Ihnen aufgefallen ist, dass das Gerät in England schon umgetauscht wurde und eigentlich keine Garantie mehr hat. Was ich allerdings auch nicht wusste. Bin ich jetzt auf der bösen Kunden Liste?

Hab gerade bei Dell am Vertrieb angerufen, die wollen für 2 Jahre - 200 € haben. Die spinnen doch. Preise hätten sich seid letzter Woche geändert. Blabla.

Zitat

Original von dendde
Hab gerade bei Dell am Vertrieb angerufen, die wollen für 2 Jahre - 200 € haben. Die spinnen doch. Preise hätten sich seid letzter Woche geändert. Blabla.

Keiner zwingt dich etwas zu kaufen.

LG Vanadis

ich werde mich diese woche auch mal um die verlängerung kümmern.
mal sehen was dabei raus kommt, aber 200€ sind echt zuviel.

diese Angebotsseite bei Dell hat sich innerhalb eines ganzen Jahres nicht verändert,

hierbei sind zwar nicht alle Geräte aber z.B. ein XPS 1710 u. 2010 durchgehend zum selben Preis für die Garantieverlängerung angepriesen,

darauf würde ich dann doch mal hinweisen, d.h. 3 Jahre 83 € u. 4 Jahre 119€

Zitat

Original von Dschinn
diese Angebotsseite bei Dell hat sich innerhalb eines ganzen Jahres nicht verändert,

hierbei sind zwar nicht alle Geräte aber z.B. ein XPS 1710 u. 2010 durchgehend zum selben Preis für die Garantieverlängerung angepriesen,

darauf würde ich dann doch mal hinweisen, d.h. 3 Jahre 83 € u. 4 Jahre 119€

Mal davon abgesehen dass das geschenkt ist. Jetzt freue ich mich auf meinen nächsten Verlängerungsanruf...

bei mir wird es auch langsam zeit, werd höchstwahrscheinlich 3 jahre verlängern

Zitat

Original von Dschinn
diese Angebotsseite bei Dell hat sich innerhalb eines ganzen Jahres nicht verändert,

hierbei sind zwar nicht alle Geräte aber z.B. ein XPS 1710 u. 2010 durchgehend zum selben Preis für die Garantieverlängerung angepriesen,

darauf würde ich dann doch mal hinweisen, d.h. 3 Jahre 83 € u. 4 Jahre 119€

Da ist aber kein M1530 angeführt.
Änderungen von Preisen, technischen Daten, Verfügbarkeit und Angebotskonditionen sind ohne Vorankündigung vorbehalten.

Zitat

Original von robpi

Da ist aber kein M1530 angeführt.
Änderungen von Preisen, technischen Daten, Verfügbarkeit und Angebotskonditionen sind ohne Vorankündigung vorbehalten.

Tja, aber geändert haben sie es auf der Seite nicht...

die Gültigkeit wird immer bis Ende des Monats verlängert und das schon seit einem Jahr,

auf dieses Angebot habe ich verwiesen (letztes Jahr im Juli, kurz davor war es noch auf 119 € für drei Jahre) und habe beim Vertrieb angerufen nach kurzer Rückfrage das Angebot erhalten (119,40€ für drei Jahre)

Gefragt habe ich ob das Angebot auch für meinen 1730 gilt, einfach versuchen vielleicht klappt es.

Ich hatte Ende Februar 2009 für 3 Jahre bei meinem M1730 für 119,40€ verlängert!
Und ich bin froh, denn jetzt bekomme ich die 4. Graka und ein neues Motherboard, und das alles innerhalb der letzten 3 Wochen...

Ich rief gerade bei Dell an und erkundigte mich wegen der Garantieverlängerung, dabei behauptete ich dass ich vor ein paar Wochen ein Angebot für weitere 3 Jahre für 119 Euro erhielt.

Der Mitarbeiter meinte dies sei unmöglich da er schon seit 3 Jahren da arbeite und diesen Preis hätte es noch nie gegeben zumindestens nicht für den XPS M1530.

Er meinte, dass Angebot war bestimmt für ein anderes Dell Gerät. Aber ich habe nur den XPS M1530 und das sagte ich ihm auch. Trotzdem keine Chance

Laut seiner Aussage seien die Preise jetzt:

1 Jahr 140 Euro

2 Jahre 170 Euro

3 Jahre 200 Euro

Auf meine Nachfrage, ob da noch was preislich zu machen sei, meinte er nur:
Das wäre schon günstig, da ein Techniker schon 150 Euro für´s kommen kosten würde.

Tja am Ende meinte ich nur, dass ich mir das noch überlegen müsse, da mein XPS ja noch keinen Defekt hatte.

Was mach ich nun ????

Nochmal anrufen, sagen, dass du vor 3 Wochen ein Angebot zugeschickt bekommen solltest und dir der Preis von 119,40 bestätigt wurde...

Hat bei mir ja geklappt dann mit 124€ (Wobei die seit einer Support-Anfrage von letztem Dienstag meine Garantieinformationen überprüfen. Liegt aber wohl daran, dass ich nicht Erstbesitzer bin.)

Grüße

Aber die zeichnen doch die Gespräche auf, oder nicht ????

Denn gerade meinte ich ja, dass ich das Angebot vor ein paar Wochen telefonisch bekam und ich es mir überlegen wollte.

Ich rief ja auch mit den Worten an, dass ich dieses Angebot jetzt annehmen möchte und wissen will wie das jetzt weiter vonstatten geht.

Aber was mich am meisten ärgert war die Aussage, dass es dieses Angebot angebliche noch nie gab

Wenn du das Angebot noch einmal per Email bekommen hast steht der Name der Verkaufsabteilung drauf.
Auf dem PDF steht dann auch seine Telefonnummer drauf.
Diese person kann dir dann mehr sagen als wenn du jetzt jemand anderen hast.

Hab für 2 Jahre VOS erweiterung 107,40€ gezahlt.

Wenn du willst such ich dir mal die Telefonnummer raus vom dem Berater den ich damals hatte.
der hat mir immer noch das günstigste Angebot gemacht als alle anderen.