Hallo zusammen !

Heute leiste ich ein bischen Aufklärungsarbeit

Wenn ihr einen Service-Einsatz mit einem Vor-Ort-Techniker bekommen habt versendet DELL nach Zufallsprinzip die berühmte Zufriedenheitsumfrage, bei uns Survey genannt.
Hier werden euch verschiedene Fragen nach eurer Zufriedenheit gestellt welche ihr mit 1 bis 9 beantworten könnt, wobei 9 das BESTE ist.

Die allererste Frage die wichtigste: Waren Sie ingesamt mit dem Service zufrieden ?

Da wird man meinen, DELL meint damit ALLES vom Service, sprich den Anruf, den Hotliner, die Kompetenz,die Dauer eben alles.

FALSCH ! Dummerweise ist mit dieser Frage tatsächlich nur der Vor-Ort-Einsatz gemeint ! Das bedeutet wenn ihr mit eurem Vort-Ort Techniker rundrum zufrieden seid gebt ihm eine 9 bei dieser ersten Frage. Alle anderen Fragen danach sind nicht mehr sooo gewichtig. Wenn er Mist gebaut hat, natürlich schlechter

Hinter dieser Umfrage steht der geballte Überlebenskampf der Service-Partner von DELL. Wir bekommen jede Woche die genaue Auswertung welcher Kunde zufrieden war mit uns oder nicht.

Die momentane Kundenzufriedenheit beim Vor-Ort-Service bei uns liegt bei ca 92%.

Gruß euer Serious Ben