11.01.08
Telefonische Bestellung des M1530 (Vorteil: Display mit Auflösung 1440x900 war seinerzeit über Internet nicht wählbar!)
17.01.08
Lieferung per UPS (Paket wurde einfach vor Wohnungstür abgestellt! Fahrlässig, zumal das NB auch noch auf dem Karton abgebildet ist! Ich frage mich, wer für einen Verlust aufkommen würde?)
Das NB kam mit erheblichen Verarbeitungsmängeln an:
- Deckel (wie schon im Test beschrieben) versetzt montiert.
- Steuerungsleiste verwunden. Metallgitter steht an den Ecken hoch.
Ausserdem ist eine Western HD verbaut, die ständig durch lautes klackern auf sich aufmerksam macht.
Ich habe das Gerät noch am gleichen Tag reklamiert.
18.01.08
Antwort von Kundenberaterin und Kundendienst (äußerst freundlich!)
NB muß ausgetauscht werden. Ich kann das alte Gerät zwar inzwischen nutzen, ich habe aber keine Lust viel zu installieren, wenn ich es dann nochmal machen muß.
23.01.08
Neue Auftragsbestätigung für Ersatzgerät
12.02.08
Lieferung des Ersatzgeräts (Verzögerung mangels Teile wurde entschuldigt)
Ich hab mir extra frei genommen, damit das Paket nicht wieder den halben Tag vor der Tür steht.
Wieder Beanstandungen:
- Berührungssensitive Taste für CD/DVD Auswurf funktioniert nicht
- Fernbedienung funktioniert nicht (Diese hab ich gegen die der ersten Lieferung getauscht und daher nicht reklamiert)
- Elektrische Spannung auf Aluminiumoberfläche (erst am 15.02.08 gemerkt, da Schutzfolie bist dato nicht entfernt.)
Wenigstens ist im Ersatzgerät eine leisere FUJITSU HD verbaut!
Auch die äußerliche Verarbeitung ist deutlich besser.
13.02.08
Entschuldigung von Kundendienst (wieder sehr freundlich!)
Kundendienst hat Reklamation an Technikabteilung übergeben.
Anruf von Vertrieb (?), wann ich denn nun das erste Gerät zurückschicken werde, schliesslich hätte ich ja einen Ersatz erhalten!
LOL ... das Teil werde ich noch behalten, bis alle Mängel behoben sind. Als Pfand sozusagen.
14.02.08
Antwort von Technikabteilung
Abfrage Daten (Adresse, Telefon, mögliche Termine)
Techniker wird einen Termin vereinbaren.
18.02.08 - 9:30 Uhr
Anruf vom Techniker. Er kann um 10:15 Uhr da sein.
Eigentlich hatte ich der Hotline "ab 16 Uhr" mitgeteilt. Davon wußte der Techniker allerdings nichts!
Was soll's! Wieder 1 Std. frei genommen und schnell heimgefahren.
18.02.08 - 10:15 Uhr
Techniker vor Ort (pünktlich wie die Maurer und sehr freundlich) hat ein neues Laufwerk und eine Steuerungsleiste dabei.
Steuerungsleiste getauscht. Auswurf funktioniert einwandfrei.
Spannung auf Oberfläche nochmal beim Techniker reklamiert. Dieser verspricht sofortige Hilfe.
18.02.08 - 10:43 Uhr
Mail vom Kundendienst
Neues Netzteil ist unterwegs und sollte innerhalb 2 Tage eintreffen.
19.02.08
Netzteil schon angekommen!
Leider paßt der Stecker des Netzteils (3 Pole in einer Reihe) nicht zu den Buchsen an der mitgelieferten Leitung (3 Pole in Dreieckanordnung).
Das kann doch alles nicht wahr sein!!!
Foto und erneute Reklamation an Kundendienst.
Heute habe ich ausserdem festgestellt, dass das Display (LG) leicht pfeift, wenn ich die Helligkeit herunterregle.
Ich werde das wohl nicht reklamieren, da lt. div. Foren möglicherweise ein qualitativ schlechteres Display (Grainyeffekt) eingebaut werden könnte.
21.02.08
Nachricht von Kundendienst: Neue Netzleitung ist unterwegs.
22.02.08
Neue Netzleitung angekommen und ... sie paßt!!!!
Netzteil funktioniert und der unangenehme Kribbeleffekt ist auch weg.
28.02.08
Notebook aus erster Bestellung wieder zurückgeschickt
Fazit:
Eine ganz Reihe von Problemen hat zu dieser Odyssee geführt. Leider ist die größte Schuld bei der miserablen Montage und der schlechten Qualität einiger Komponenten zu suchen. Wie hier und in anderen Foren bestätigt, scheinen die Probleme auch keine Einzelfälle zu sein.
An freundlichen Kundendienstmitarbeiter/innen und kompetenten Technikern mangelt es bei Dell jedenfalls nicht.
Ich muß sagen, der SERVICE WAR SUPER! (hätte ich nicht gedacht.)
Wenn dieser versagt hätte, dann hätte ich das Gerät längst zurückgegeben und mir einen Toshiba gekauft.
Ich habe mich bewußt für einen Dell entschieden, da ich bereits einen (älteren) Desktop PC von Dell besitze und noch nie Probleme hatte.
Leider hat das Vertrauen in das Produkt nun sehr gelitten ...
Goose
Telefonische Bestellung des M1530 (Vorteil: Display mit Auflösung 1440x900 war seinerzeit über Internet nicht wählbar!)
17.01.08
Lieferung per UPS (Paket wurde einfach vor Wohnungstür abgestellt! Fahrlässig, zumal das NB auch noch auf dem Karton abgebildet ist! Ich frage mich, wer für einen Verlust aufkommen würde?)
Das NB kam mit erheblichen Verarbeitungsmängeln an:
- Deckel (wie schon im Test beschrieben) versetzt montiert.
- Steuerungsleiste verwunden. Metallgitter steht an den Ecken hoch.
Ausserdem ist eine Western HD verbaut, die ständig durch lautes klackern auf sich aufmerksam macht.
Ich habe das Gerät noch am gleichen Tag reklamiert.
18.01.08
Antwort von Kundenberaterin und Kundendienst (äußerst freundlich!)
NB muß ausgetauscht werden. Ich kann das alte Gerät zwar inzwischen nutzen, ich habe aber keine Lust viel zu installieren, wenn ich es dann nochmal machen muß.
23.01.08
Neue Auftragsbestätigung für Ersatzgerät
12.02.08
Lieferung des Ersatzgeräts (Verzögerung mangels Teile wurde entschuldigt)
Ich hab mir extra frei genommen, damit das Paket nicht wieder den halben Tag vor der Tür steht.
Wieder Beanstandungen:
- Berührungssensitive Taste für CD/DVD Auswurf funktioniert nicht
- Fernbedienung funktioniert nicht (Diese hab ich gegen die der ersten Lieferung getauscht und daher nicht reklamiert)
- Elektrische Spannung auf Aluminiumoberfläche (erst am 15.02.08 gemerkt, da Schutzfolie bist dato nicht entfernt.)
Wenigstens ist im Ersatzgerät eine leisere FUJITSU HD verbaut!
Auch die äußerliche Verarbeitung ist deutlich besser.
13.02.08
Entschuldigung von Kundendienst (wieder sehr freundlich!)
Kundendienst hat Reklamation an Technikabteilung übergeben.
Anruf von Vertrieb (?), wann ich denn nun das erste Gerät zurückschicken werde, schliesslich hätte ich ja einen Ersatz erhalten!
LOL ... das Teil werde ich noch behalten, bis alle Mängel behoben sind. Als Pfand sozusagen.
14.02.08
Antwort von Technikabteilung
Abfrage Daten (Adresse, Telefon, mögliche Termine)
Techniker wird einen Termin vereinbaren.
18.02.08 - 9:30 Uhr
Anruf vom Techniker. Er kann um 10:15 Uhr da sein.
Eigentlich hatte ich der Hotline "ab 16 Uhr" mitgeteilt. Davon wußte der Techniker allerdings nichts!
Was soll's! Wieder 1 Std. frei genommen und schnell heimgefahren.
18.02.08 - 10:15 Uhr
Techniker vor Ort (pünktlich wie die Maurer und sehr freundlich) hat ein neues Laufwerk und eine Steuerungsleiste dabei.
Steuerungsleiste getauscht. Auswurf funktioniert einwandfrei.
Spannung auf Oberfläche nochmal beim Techniker reklamiert. Dieser verspricht sofortige Hilfe.
18.02.08 - 10:43 Uhr
Mail vom Kundendienst
Neues Netzteil ist unterwegs und sollte innerhalb 2 Tage eintreffen.
19.02.08
Netzteil schon angekommen!
Leider paßt der Stecker des Netzteils (3 Pole in einer Reihe) nicht zu den Buchsen an der mitgelieferten Leitung (3 Pole in Dreieckanordnung).
Das kann doch alles nicht wahr sein!!!
Foto und erneute Reklamation an Kundendienst.
Heute habe ich ausserdem festgestellt, dass das Display (LG) leicht pfeift, wenn ich die Helligkeit herunterregle.
Ich werde das wohl nicht reklamieren, da lt. div. Foren möglicherweise ein qualitativ schlechteres Display (Grainyeffekt) eingebaut werden könnte.
21.02.08
Nachricht von Kundendienst: Neue Netzleitung ist unterwegs.
22.02.08
Neue Netzleitung angekommen und ... sie paßt!!!!
Netzteil funktioniert und der unangenehme Kribbeleffekt ist auch weg.
28.02.08
Notebook aus erster Bestellung wieder zurückgeschickt
Fazit:
Eine ganz Reihe von Problemen hat zu dieser Odyssee geführt. Leider ist die größte Schuld bei der miserablen Montage und der schlechten Qualität einiger Komponenten zu suchen. Wie hier und in anderen Foren bestätigt, scheinen die Probleme auch keine Einzelfälle zu sein.
An freundlichen Kundendienstmitarbeiter/innen und kompetenten Technikern mangelt es bei Dell jedenfalls nicht.
Ich muß sagen, der SERVICE WAR SUPER! (hätte ich nicht gedacht.)
Wenn dieser versagt hätte, dann hätte ich das Gerät längst zurückgegeben und mir einen Toshiba gekauft.
Ich habe mich bewußt für einen Dell entschieden, da ich bereits einen (älteren) Desktop PC von Dell besitze und noch nie Probleme hatte.
Leider hat das Vertrauen in das Produkt nun sehr gelitten ...
Goose
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