Bis vor kurzem war ich mit Dell (bis auf die komische Preispolitik) recht zufrieden, aber mittlerweile bekomme ich ein ungutes Gefühl.
Mitte Dezember habe ich ein m1330 bestellt. Zwei drei Tage später gab es dann eine viel bessere Konfiguration für über 100€ weniger, also will ich stornieren. Dell Kundenberaterin sagt, dass Paket sei bereits abgeschickt, ich solle also einfach die Annahme verweigern und dann geht das automatisch wieder zurück und das Geld wird mir gutgeschrieben.
Gesagt - getan, aber langsam werde ich ungeduldig und versuche nun seit einer Woche herauszufinden, was mit dem Geld oder Notebook los ist, bzw. möchte neu bestellen.
Meine Kundenberaterin ist permanent nicht zu erreichen und mir wurde von anderen Mitarbeitern bei Dell jetzt schon seit mehreren Tagen mehrfach versprochen, dass gleich (innerhalb von ein paar Minuten) jemand zurückruft um mir bescheid zu geben. Seit heute sagt der Anrufbeantworter von meiner Kundenberaterin, dass sie bis Montag gar nicht mehr erreichbar ist.
Nach unzähligen Anrufen heute habe ich endlich mal wieder einen Dell Mitarbeiter an der Strippe gehabt und versucht ihm die Situation zu erklären, nach 15 Sekunden hat dieser einfach aufgelegt, da er offenbar gemerkt hat, dass ich mit der Situation nicht zufrieden bin.
Also hab ich wieder beim Support angerufen und mir wurde versprochen, dass ich mit jemandem verbunden werde, der mir weiterhelfen könnte. Nach 8 Minuten in der Warteschleife wurde einfach die Verbindung unterbrochen.
2 Minuten später war es 19:00 Uhr(Geschäftszeiten vorbei) und meine Halsschlagader ist fast geplatzt. Bis jetzt war ich trotz all der Unverschämtheiten immer sehr freundlich, aber so langsam hab ich genug von Dell.
Ist so was normal bei Dell? Hat jemand ähnliche Erfahrungen, oder weiß, wie ich mit möglichst wenig Stress wieder an mein Geld komme?
Gruß,
meep
Mitte Dezember habe ich ein m1330 bestellt. Zwei drei Tage später gab es dann eine viel bessere Konfiguration für über 100€ weniger, also will ich stornieren. Dell Kundenberaterin sagt, dass Paket sei bereits abgeschickt, ich solle also einfach die Annahme verweigern und dann geht das automatisch wieder zurück und das Geld wird mir gutgeschrieben.
Gesagt - getan, aber langsam werde ich ungeduldig und versuche nun seit einer Woche herauszufinden, was mit dem Geld oder Notebook los ist, bzw. möchte neu bestellen.
Meine Kundenberaterin ist permanent nicht zu erreichen und mir wurde von anderen Mitarbeitern bei Dell jetzt schon seit mehreren Tagen mehrfach versprochen, dass gleich (innerhalb von ein paar Minuten) jemand zurückruft um mir bescheid zu geben. Seit heute sagt der Anrufbeantworter von meiner Kundenberaterin, dass sie bis Montag gar nicht mehr erreichbar ist.
Nach unzähligen Anrufen heute habe ich endlich mal wieder einen Dell Mitarbeiter an der Strippe gehabt und versucht ihm die Situation zu erklären, nach 15 Sekunden hat dieser einfach aufgelegt, da er offenbar gemerkt hat, dass ich mit der Situation nicht zufrieden bin.
Also hab ich wieder beim Support angerufen und mir wurde versprochen, dass ich mit jemandem verbunden werde, der mir weiterhelfen könnte. Nach 8 Minuten in der Warteschleife wurde einfach die Verbindung unterbrochen.
2 Minuten später war es 19:00 Uhr(Geschäftszeiten vorbei) und meine Halsschlagader ist fast geplatzt. Bis jetzt war ich trotz all der Unverschämtheiten immer sehr freundlich, aber so langsam hab ich genug von Dell.
Ist so was normal bei Dell? Hat jemand ähnliche Erfahrungen, oder weiß, wie ich mit möglichst wenig Stress wieder an mein Geld komme?
Gruß,
meep