PRESSEINFORMATION 09.05.2016 - Premium Supporjetzt auch in Deutschland

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    • PRESSEINFORMATION 09.05.2016 - Premium Supporjetzt auch in Deutschland

      PRESSEINFORMATION

      Dell bietet Premium Support für Consumer-PCs jetzt auchin Deutschland an

      Frankfurt am Main, 9. Mai 2016 – Dells Premium Supportfür Consumer-PCs, der bislang nur in Kanada und den USA verfügbar war, ist absofort in 110 weiteren Ländern auf allen fünf Kontinenten erhältlich – so auchin Deutschland.

      Der Premium Support von Dell steht Konsumenten rund umdie Uhr zur Verfügung. Sie können jederzeit und von jedem Standort aus Kontaktzu technischen Experten aufnehmen und erhalten einen Vor-Ort-Service nach einerRemote-Diagnose. Der Premium Support bietet die erste und bislang einzigeproaktive, automatisierte Unterstützung für Consumer-PCs und -Tablets am Markt(1).

      Als Teil von Dells innovativer SupportAssist-Technologie(www.dell.com/learn/de/de/debsdt1/services/support-assist)spürt Premium Support Hardware- und Software-Probleme automatisch auf undbenachrichtigt daraufhin die Anwender proaktiv. SupportAssist ermöglicht denTechnikern von Dell auch, Kontakt mit Kunden aufzunehmen und mit der Behebungeines Problems zu beginnen, bevor die Anwender sich dessen überhaupt bewusstsind.

      Die Zeit, die für die Behebung von gängigen Problemennötig ist, reduziert Premium Support spürbar: 59 Prozent weniger Schritte sindim gesamten Support-Prozess notwendig, und die Zeit, die Anwender mit demTech-Support am Telefon verbringen, sinkt gar um 86 Prozent (2). Diewichtigsten Merkmale des Dienstes:


      [*] 24/7-Support-Zugang per Telefon oder online;
      [*] Vor-Ort-Service nach Remote-Diagnose innerhalb von
      maximal zwei Arbeitstagen (3);
      [*]Ein einziger Ansprechpartner mit Hardware- und
      Software-Expertise;Proaktive Lösung von Problemen, die durch die
      [*]
      SupportAssist-Technologie festgestellt wurden;
      [*] Umfangreiche Software-Unterstützung für vorinstallierte
      Programme wie Microsoft Office, Explorer, Outlook und andere;
      [*] Hilfe bei Themen wie Netzwerk-Verbindungen,
      Drucker-Einrichtung, Backup, Anti-Virus-Einrichtung, Betriebssystem-Upgradesund anderen.



      "Kunden haben uns ihre vorrangigen Wünsche beimSupport mitgeteilt. Es sind vor allem Aspekte wie Schnelligkeit und Effizienz,erfahrene Service-Mitarbeiter und die Abdeckung von sowohl Hardware- als auchSoftware-Problemen", sagt Doug Schmitt, Vice President und General ManagerGlobal Support and Deployment bei Dell. "Mit Premium Support kommen wirunseren Kunden bei allen diesen Punkten rund um die Uhr mit hervorragendgeschulten Technikern entgegen. Wo auch immer sie sich auf der Welt befinden,mit Premium Support können sie sich beruhigt zurücklehnen."


      Verfügbarkeit

      Premium Support ist in Deutschland ab sofort fürDell-Inspiron- und Dell-Alienware-Systeme verfügbar. Der Support fürXPS-Systeme startet ab dem 12. Juli. Der Service kann im Laufe des Jahres auchüber ausgewählte Händler bezogen werden.

      Premium Support ersetzt den Premium-Phone-Support.Weitere Informationen unter: www.dell.com/de/premiumsupport


      (1) Basierend auf einer Dell-Analyse von April 2016. Inder EMEA-Region ist nach den üblichen Geschäftsstunden lediglich einenglischsprachiger Support möglich.

      (2) Basiert auf einem Testbericht im Mai 2015, der vonDell in Auftrag gegeben wurde. Die Tests wurden in den USA durchgeführt. Dervollständige Bericht steht hier zur Verfügung: facts.pt/DellPremiumSupport1

      (3) Antwortzeiten können ja nach Region abweichen.Weitere Informationen hier: dell.com/servicecontracts


      Dell auf Twitter: twitter.com/DellGmbH

      Dell Blog: de.community.dell.com/dell-blogs/direct2dell


      Diese Presseinformation kann auch unter www.pr-com.de/dell abgerufen werden.


      Über Dell

      Dell hört seinen Kunden zu und bietet innovative undzuverlässige IT-Lösungen und -Dienstleistungen, die auf Industrie-Standardsbasieren. Sie sind ganz auf die individuellen Anforderungen der Anwenderzugeschnitten und ermöglichen es Unternehmen, erfolgreicher zu sein. WeitereInformationen unter www.dell.de und de.community.dell.com/dell-blogs/direct2dell.Unter www.dell.com/conversationsbietet Dell zudem die Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme.


      Pressekontakt

      Michael Rufer
      Dell
      +49 69 9792 3271
      michael_rufer@dell.com

      Nadine Heske
      PR-COM
      +49 89 59997 805
      nadine.heske@pr-com.de
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