Hallo,
ich bin neu hier im Forum und würde gerne für einen Bekannten von mir ein Problem mit einem Dell Ultrabook schildern:
Er hat ein XPS 13 (laut Rechnung von Mitte 2013 ist es wohl ein 321X-0274), bei dem der Akku nicht mehr richtig aufgeladen wird. Die Kapazität des Akkus scheint langsam aber stetig zu sinken, aktuell wird der Akku nur noch bis 30% geladen. Ich habe schon mit den Energie-Optionen herumgespielt (mit den Dell-Optionen, wo man das Aufladen in gewissen Grenzen steuern kann), aber der Laptop wird auch dann nicht richtig aufgeladen, wenn er heruntergefahren wurde. Für mich sieht das erstmal nach einem zwar unschönen, aber nach 2 Jahren nicht ungewöhnlichen Akku-Defekt aus. Laut Bios und Windows arbeitet der Akku jedoch innerhalb normaler Parameter, was mich bei 30% Maximal-Kapazität dann doch sehr wundert. Müsste hier nicht eine Meldung erscheinen, dass der Akku ausgetauscht werden sollte (kenne ich so von Windows bei defekten Akkus in anderen Laptops)?
Eine erneute Kalibrierung oder ein Refresh-Programm kann ich im BIOS nicht finden - das BIOS ist aktuell (wenn man das so nennen will, auf der Dell Support Seite finde ich nur ein BIOS von 2013, welches ich geflashed habe).
Garantie hat der Laptop leider keine mehr, ich habe aber dennoch versucht, über den Dell Support einen Ersatz-Akku zu bekommen. Dort wurde ich vom Chat auf den telefonischen Support verwiesen, der aber stets wieder auf den Online Support verwies. Der Chat hat dann irgendwann gesagt, dass sie mir bei meinem Problem nicht helfen können.
Nun bin ich ziemlich sauer, dass Dell bei einem 1.300 Euro Notebook nach 2,5 Jahren schon keine Ersatzteile mehr liefert (oder irgendeine andere Hilfe anbietet) und den Käufer im Regen stehen lässt.
Daher hoffe ich, dass hier jemand dieses Problem kennt und mir sagen kann, ob...
...ein neuer Akku das Problem sicher lösen wird?
...es wirklich keine Dell-Ersatz-Akkus über Dell gibt?
...es einen empfehlenswerten kompatiblen Ersatz-Akku gibt? Ich habe zwar welche bei Ebay&Co gefunden, aber ob die gut sind, steht in den Sternen. Teilweise ist der Beschreibungs-Text abschreckend schlecht übersetzt und teilweise geben die Verkäufer auch nur die Akku-Part-Numbers an. Die kenne ich aber noch nicht, da ich das Gerät noch nicht aufgeschraubt habe.
Vielen Dank und viele Grüße
Peter
ich bin neu hier im Forum und würde gerne für einen Bekannten von mir ein Problem mit einem Dell Ultrabook schildern:
Er hat ein XPS 13 (laut Rechnung von Mitte 2013 ist es wohl ein 321X-0274), bei dem der Akku nicht mehr richtig aufgeladen wird. Die Kapazität des Akkus scheint langsam aber stetig zu sinken, aktuell wird der Akku nur noch bis 30% geladen. Ich habe schon mit den Energie-Optionen herumgespielt (mit den Dell-Optionen, wo man das Aufladen in gewissen Grenzen steuern kann), aber der Laptop wird auch dann nicht richtig aufgeladen, wenn er heruntergefahren wurde. Für mich sieht das erstmal nach einem zwar unschönen, aber nach 2 Jahren nicht ungewöhnlichen Akku-Defekt aus. Laut Bios und Windows arbeitet der Akku jedoch innerhalb normaler Parameter, was mich bei 30% Maximal-Kapazität dann doch sehr wundert. Müsste hier nicht eine Meldung erscheinen, dass der Akku ausgetauscht werden sollte (kenne ich so von Windows bei defekten Akkus in anderen Laptops)?
Eine erneute Kalibrierung oder ein Refresh-Programm kann ich im BIOS nicht finden - das BIOS ist aktuell (wenn man das so nennen will, auf der Dell Support Seite finde ich nur ein BIOS von 2013, welches ich geflashed habe).
Garantie hat der Laptop leider keine mehr, ich habe aber dennoch versucht, über den Dell Support einen Ersatz-Akku zu bekommen. Dort wurde ich vom Chat auf den telefonischen Support verwiesen, der aber stets wieder auf den Online Support verwies. Der Chat hat dann irgendwann gesagt, dass sie mir bei meinem Problem nicht helfen können.
Nun bin ich ziemlich sauer, dass Dell bei einem 1.300 Euro Notebook nach 2,5 Jahren schon keine Ersatzteile mehr liefert (oder irgendeine andere Hilfe anbietet) und den Käufer im Regen stehen lässt.
Daher hoffe ich, dass hier jemand dieses Problem kennt und mir sagen kann, ob...
...ein neuer Akku das Problem sicher lösen wird?
...es wirklich keine Dell-Ersatz-Akkus über Dell gibt?
...es einen empfehlenswerten kompatiblen Ersatz-Akku gibt? Ich habe zwar welche bei Ebay&Co gefunden, aber ob die gut sind, steht in den Sternen. Teilweise ist der Beschreibungs-Text abschreckend schlecht übersetzt und teilweise geben die Verkäufer auch nur die Akku-Part-Numbers an. Die kenne ich aber noch nicht, da ich das Gerät noch nicht aufgeschraubt habe.
Vielen Dank und viele Grüße
Peter
