Konfigurationsmöglichkeiten - (schlechter) Telefonsupport

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    • Konfigurationsmöglichkeiten - (schlechter) Telefonsupport

      Hallo Leute!

      Nach langer Zeit melde ich mich auf mal wieder hier um ein paar Erfahrungen zum - nicht mehr vorhandenen - Telefonsupport der Verkaufsabteilungen einzuholen.

      Kurze Vorgeschichte: Der Akku meines XPS 14z stirbt vor sich hin und da ich gerade ein paar Euronen erspart habe, wollte ich direkt was neues kaufen (und das 14z für ein paar Kröten weiterverkaufen). Erste Wahl dabei wäre natürlich wieder Dell gewesen, aber anscheinend sind sie an Privatkunden wohl nicht mehr recht interessiert, denn der Telefonsupport für die Verkaufsabteilung wurde eingestellt und man wird auf deren Webseite verwiesen. Dort gibt es fürs XPS 13 jedoch nur noch eine Konfiguration mit dem QHD+ Display. Da gibt es aber gleich 3 Punkte, warum mir das Full-HD Display lieber wäre: 1. QHD Auflösung ist mMn bei einem 13 Zöller recht sinnlos, 2. der Preis und 3. wird das Full-HD Display als mattes Display verbaut.

      Da es nur noch die eine Konfiguration gibt, hört sich für mich jetzt stark danach an, dass das XPS 13 am auslaufen ist und nur noch die Lager geleert werden. Auf die neue Serie will ich aber eig auch nicht warten, da die ja bekanntlich immer teuer starten und das XPS 13 sowieso schon in vielen Testberichten als sehr gutes Notebook bezeichnet wird (außerdem haben auf der Uni auch wieder die Vorlesungen begonnen, da ist ein Laptop immer recht praktisch).

      Einzige Option was ich zurzeit sehe, ist das Gerät über eine Reseller zu kaufen. Hat da jemand Erfahrung mit? Vor allem im Bereich Garantieerweiterung (VOS)?

      Was ich mit dem Thread im Endeffekt erreichen will, weiß ich ehrlich gesagt selbst nicht so ganz. Einerseits ein wenig Frust abbauen, weil Dell es iwie immer wieder aufs neue schafft, mich zu verärgern. Andererseits hat ja vl auch jemand Erfahrung, wie man da doch noch was drehen kann.

      Soweit zu meinem super Start in die neue Woche :D

      mfg
      M17xR3: 580M GTX / i7- 2760 QM / 128 GB SSD, 500 GB HDD / 8 GB Ram / Blue-Ray Laufwerk
      XPS 14z: 520M GT / i7-2640 / 750 GB HDD / 6 GB Ram
      XPS 13: i5-6200U / 256 GB SSD / 8 GB Ram / Full-HD Display
    • Ich denke das der Telefonverkauf für Privatkunden einfach nicht rentabel waren, die Verkaufzahlen sinken und ziemlich alles wird per click+buy abgewickelt.

      Da du wie ich aus Österreich bist kann ich dir MTX.at als Reseller empfehlen! Hab dort ein Vostro 3540 für jemanden bestellt der nicht per KK zahlen wollte und Dell damals keine Vorauskasse oder Zahlung auf Rechnung angeboten hat...
      Die Seite ist zwar nicht ganz übersichtlich und teilweise werden gleiche Konfigs mehrfach angeboten, aber das sind dann verschiedene Lager/Lieferanten dahinter. VOS kann man bei MTX direkt mitbestellen oder halt nachher über Dell, der Support von denen ist nett und recht schnell beim Antworten!
      MS Surface Pro 2 128GB
      Desktop - Core i5-2500k, 8GB Ram, ATI 6950 (@6970), Samsung 830 256GB, 23" LG E2350V
      vorher: Studio XPS1647 - Core i5-540m, 4GB Ram, ATI 4670 (@800/888Mhz), Samsung 830 128GB, 15,6" FHD WLED, 9 Zellen Akku, 130W NT
    • Komisch finde ich es dennoch. Schließlich ist der Telefonsupport für Geschäftskunden ja noch aufrecht. Die könnten nebenbei auch Privatkunden betreuen. Der Mehraufwand dürfte für einen Konzern wie Dell wohl leistbar sein. Aber egal... gegen deren Firmenpolitik kann man sowieso nichts machen.

      Danke für den Tipp mit MTX, aber billig sind die nicht gerade. Da bekomme ich zB. bei Amazon mehr für weniger Geld. Werde morgen auch mal als Geschäftskunde anrufen und sehen, was sie dann anzubieten haben. Zusätzlich habe ich auch noch einen Bekannten bei einer IT-Firma beauftragt, dass er ein Angebot als Reseller einholen soll. Bin gespannt, mit was für einen Preis er morgen ankommt.

      Iwie "schade", dass ich mit Dell's Geräten so zufrieden bist jetzt bin. Ansonsten würde mir ein Wechsel zur Konkurrenz leichter fallen. :pinch:
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      XPS 14z: 520M GT / i7-2640 / 750 GB HDD / 6 GB Ram
      XPS 13: i5-6200U / 256 GB SSD / 8 GB Ram / Full-HD Display
    • In meinem Fall war MTX günstiger als der Rest, aber kann sein das die Consumer Books bei anderen günstiger sind ;)
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    • Fire99 schrieb:


      Da es nur noch die eine Konfiguration gibt, hört sich für mich jetzt stark danach an, dass das XPS 13 am auslaufen ist und nur noch die Lager geleert werden. Auf die neue Serie will ich aber eig auch nicht warten, da die ja bekanntlich immer teuer starten und das XPS 13 sowieso schon in vielen Testberichten als sehr gutes Notebook bezeichnet wird (außerdem haben auf der Uni auch wieder die Vorlesungen begonnen, da ist ein Laptop immer recht praktisch).

      Am 8. Oktober werden die neuen XPS 12, 13 & 15 vorgestellt. Die paar Tage würde ich noch warten und mich dann entscheiden.

      Hier schon ein vorgeschmack auf das überarbeitete XPS 13. Ich würde USB-C mitnehmen...
      winfuture.de/news,89180.html
      Dell XPS 430 - Q9450 @ 2,66 GHz, 4GB DDR3, ATI Radeon HD 3870 X2, 128GB Samsung 930 SSD, 2x 600GB HDD, Windows 7 Pro 64 bit
      Dell S2309W
    • Naja, die 2 Tage kann ich dann wirklich wohl noch warten... Danke.

      Bin gespannt, ob sich der Artikel bewahrheitet. Sollte die "mittlere" Variante (mit i5, 256 GB SSD, 8 GB Ram und Full-HD Display) für 1300 Euro auf den Markt kommen, hört sich das für mich recht interessant an. Auch dass der Akku noch etwas vergrößert wurde, ist ja nichts schlechtes, obwohl er ohnehin schon Laufzeiten von über 10h erreicht haben soll.
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    • Melde mich mit "Neuigkeiten" zurück. Die neuen Modelle sind seit heute im Shop verfügbar. Oder besser gesagt: Sollten sein - denn der online Shop ist nicht verfügbar/offline. Da es ja auch keinen Telefonsupport für Privatkunden gibt, bin ich mal zum Chat übergegangen. Die nette Mitarbeiterin bestätigte, dass die neuen Modelle ab heute verfügbar sind, jedoch haben diese auch Probleme im System verursacht, wodurch es zum Ausfall des Online Shops kam. Auch die Mitarbeiterin hat durch diesen Ausfall keinen Zugriff auf die Modelle.

      Soweit so gut... Bin mal gespannt, was die zu sagen haben, wenn das System wieder läuft. Bin aber doch ein wenig erstaunt, dass bei solcher einer Aktualisierung (ich würde fast von Routinearbeit sprechen) scheinbar doch gravierende Fehler passieren können.
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    • Wenn alles so einfach wäre bräuchte man keinen internen IT Support mehr...
      Da wird wohl ein Shop-Verantwortliche(r) einen falschen Knopf gedrückt haben und ab geht die Lutzi :whistling:
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    • Wollte mich nur mal zurück melden und berichten, dass ich mir die "mittlere" Variante des XPS13 "neu" bestellt habe.

      Die mittlere Variante heißt im Detail wie folgt:
      13.3 Zoll Display mit Full-HD Auflösung (1920 x 1080)
      i5-6200U (3M Cache, up to 2.8 GHz)
      256GB PCIe Solid State Drive
      8GB LPDDR3 1866MHz
      1 Jahr Premium Support (nächster Tag Vor-Ort-Service)

      Gesamtkosten: 1.339 Euro

      Beim Preis ließ Dell leider nicht mit sich verhandeln (aber auch etwas schwierig über den Chat, denn wie schon erwähnt: Telefon Support beim Verkauf gibt es keinen mehr. Scheinbar auch nicht für Geschäftskunden).

      Als Liefertermin wird der 12. 11. 2015 (oder vorher) angegeben. Erfahrungsgemäß würde ich jedoch meinen, dass er wohl in 2 Wochen hier sein wird.

      Wenn erwünscht, kann ich dann ja einen kleinen Erfahrungsbericht darüber verfassen, sobald er da ist. Jedoch sollte man sich dabei nicht zu viel erwarten :D

      In diesem Sinne, danke wieder mal für die Hilfe hier.

      Schöne Grüße und noch ein schönes Wochenende :)
      M17xR3: 580M GTX / i7- 2760 QM / 128 GB SSD, 500 GB HDD / 8 GB Ram / Blue-Ray Laufwerk
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    • Mit meinem neuen Alienware habe ich auch Wochen warten müssen bis die die Website endlich mal auf die Reihe gebracht haben. Geht ja mal gar nicht für die Ansprüche welche DELL auch an sich selber hat.

      Wobei es das Produkt am Ende wert gewesen ist. Edles Teil :thumbsup: Lieferzeit bei mir 8 Tage.
      AW 17 R3 | Lunar Silver | i7 6820HK | GTX 980M | 16 GB RAM | 512 GB SSD + 1 TB SSD | 1920 x 1080 | W10 Pro 64

      Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von mg.roth ()

    • Wochen?!? :D diesmal war es wenigstens "nur" 1 Tag, wo die Webseite nicht richtig funktionierte

      und ja, das M17x ist ein feines Gerät - hat ja auch einen stolzen Preis :D
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    • Hallo!

      Wollte mich nur einmal zurückmelden, da heute mein XPS13 gekommen ist. Von der Bestellung (17. 10.) bis zur Lieferung (heute, 9. 11.) sind also gut 3 Wochen vergangen, wobei die Produktion ungefähr die halbe Zeit ausgemacht hat und die Lieferung aus China die zweite Hälfte beansprucht hat.

      Dieser Beitrag wird übrigens bereits vom XPS13 geschrieben und was dabei direkt positiv im Vergleich zum XPS 14z (welcher durch den XPS13 ersetzt wird) auffällt, ist dass beim 13 Zöller das Tastaturlayout mMn besser gelöst wurde. Beim 14z haben die Tasten "ü", "ä", "+" und "#" nur die halbe Breite, was oft zu Tippfehlern führte. Dies ist beim XPS13 nicht mehr so, dafür wurde jedoch die Return- sowie die Backspace-Taste verkürzt, ist aber mMn der bessere Kompromiss.

      Verarbeitung ist im Ersteindruck überragend gut, aber das habe ich mir bei einem Produkt dieser Preisklasse auch erwartet. Das Design ist schlicht, aber sehr stilvoll.

      An Windows 10 muss ich mich jedoch erst noch gewöhnen. Bin bis jetzt stur bei Windows 7 geblieben.

      Aber soweit so gut... Werde jetzt mal etwas damit "rumspielen" und sollte es erwünscht werden, schreibe ich einen kleinen Erfahrungsbericht (im Vergleich zum 14z) darüber.

      Danke für eure Hilfe und noch einen schönen Montag :)

      Edit: Was mir auffällt, ist dass einzeln Icons, Grafiken, Schriftzüge und ähnliches (auch zB die Smileys hier um Forum) unscharf dargestellt werden. Da muss ich wohl mal nachlesen, wie man das behebt...
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      Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Fire99 ()

    • Ja, Windows skaliert bereits mit 150%. Was mich dabei jedoch etwas verwundert, dass zB iTunes mit der Skalierung nicht zurecht kommt. Schließlich verbaut Apple ja auch in 13 Zöllern Full-HD Displays (bzw auch höhere Auflösungen). Oder hat Mac OS das Problem besser gelöst?

      Auch sind einzelne Webseiten inkonsistent was die Skalierung angeht. zB bei Facebook wird alles scharf dargestellt, außer bei der rechten "Sidebar" (wo die Chatkontakte drin sind) werden sowohl die Schrift als auch die Minibilder unscharf dargestellt. Und WhatsApp Web wird sowieso die ganze Seite unscharf angezeigt... aber im großen und ganzen ist das eher die Ausnahme.

      Ein Erfahrungsbericht sollte dann bis zum Wochenende bzw am Wochenende folgen.
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      XPS 13: i5-6200U / 256 GB SSD / 8 GB Ram / Full-HD Display
    • Mein "Trick" gegen das Skalierungsproblem: Skalierung auf 100% stellen und Bildschirmauflösung auf 1920x1080.
      Ich seh keinen Sinn darin, 3200x1800 Bildpunkte zu befeuern, und dann alles hochzuskallieren, damit man noch was erkennt. Die Pixeldichte des XPS 13 ausreichend hoch, dass 1920x1080 noch knackig scharf wirkt. ;)
      XPS 15-9510: Core i9-11900H • 32GB DDR4 • RTX 3050 Ti • 3456x2160 OLED • 2TB + 4TB m.2-SSD • WLAN/Bluetooth • Win11 Pro x64
      XPS 13-9350: Core i7-6560U • 16GB DDR3 • Iris540 • 3200x1800 • 1TB m.2-SSD • WLAN/Bluetooth • Win10 Pro x64
      XPS M1330: Core2Duo T9300 • 4GB DDR2 • GeForce 8400M GS • 1280x800 • 512GB SATA-SSD • WLAN/Bluetooth • Win10 Pro x64
    • Hab sowieso "nur" das Full-HD Display, aber ohne Skalierung ist mir das ganze einfach zu klein.

      Wobei ich deinen Trick doch etwas fragwürdig finde. Warum das teure Display kaufen, wenn man es dann nicht nutzt? Oder war dir nur die Touch-Funktion wichtig?
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    • Ja, ist auf 1920x1080 immer noch recht klein. Geht aber. Vor allem finde ich es weniger nervig, als die uneinheitliche Skalierung.

      Stimmt schon. Hätte es 1920x1080 mit Touch gegeben, hätte ich vermutlich das genommen. Mir gings hauptsächlich um den Touchscreen. Und um die Spitzenbewertung, die das UHD-Display bekommen hat. Aber die hohe Pixeldichte hat natürlich auch eine Rolle gespielt und neugierig gemacht. Dass ich die 3200x1800 auf 13" nicht nutzen werde, war mir von Anfang an klar, aber auf 1920x1080 eingestellt - was für 13" immer noch viel ist - kann man Bildpunkte nicht mehr einzelnen Pixeln zuordnen. Alles wirkt wie auf Fotopapier. Das mag ich. Habs ich nicht bereut.
      Naja, und gegen das ekelhafte Spiegeln hilft Entspiegelungsfolie ;)

      Ich finde, das XPS 13 93xx ist ein Meisterwerk, egal mit welcher Ausstattung. Bin mal auf deinen Erfahrungsbericht gespannt. :D
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    • Also da Unterscheiden wir uns schon mal sehr stark. Meiner Meinung nach ist Touch das schlimmste was man einen Laptop antun kann... Fingerabdrücke auf dem Display sind für mich unanschaulich :S

      Was ich beim dem Gerät bis jetzt am besten finde, ist, dass es im normalen Office Betrieb keinen Mucks von sich. Kannte das bis jetzt noch nicht, da zumindest die HDD ratterte. Aber es ist einfach gespenstisch, wenn es absolut keinen Ton von sich gibt (der Lüfter aktiviert sich ja auch nur sehr selten). 8)
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    • Auf Entspiegelungsfolie sind Fingerabdrücke nicht so wild. ;)
      Ich hab auf allen Touchscreens Entspiegelungsfolie, weil ich wie gesagt diese spiegelnden Displays nicht mag, und entspiegelte Touchscreens echten Seltenheitswert haben. Auf Touch möchte ich seit meinem Latitude XT2 (entspiegelter Touchscreen in Serie!) nicht mehr verzichten. Man sitzt bei nem Laptop so nah am Bildschirm, dass es einfach natürlich ist, mal schnell von der Tastatur aus hinzulangen, statt nach der Maus zu greifen oder am Touchpad rumzuwischen, um z.B. den Cursor neu zu positionieren. Das Schlimme an Touchscreens finde ich, dass man sich so schnell dran gewöhnt und dann auch bei Geräten ohne Touchscreen anfängt, vergeblich rumzutouchen. :D

      Ohja, das Gerät ist wirklich schön leise. Auch wenn du ihm mal ordentlich "einheizt", bleibt der Lüfter im Vergleich zu vielen anderen Geräten erstaunlich leise, und schafft es trotzdem, den XPS 13 vor Überhitzung zu bewahren.
      XPS 15-9510: Core i9-11900H • 32GB DDR4 • RTX 3050 Ti • 3456x2160 OLED • 2TB + 4TB m.2-SSD • WLAN/Bluetooth • Win11 Pro x64
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