Hallo,
ich wollte für mein XPS17 L702x (von 2011) eine Serviceverlängerung bestellen, da mein (VO-) Service im nächsten Monat ausläuft.
Erster Versuch über den "SupportAssist" auf meinem Rechner. Antwort: Geht nicht.
Zweiter Versuch per Telefon (0699 792 7200 -> 5 -> 1) und dort die Aussage erhalten "Klar geht das, auch über die 4 Jahre hinaus" und ich würde ein Angebot der entsprechenden Abteilung erhalten.
Mail von "owr_warex@Dell.com" am Folgetag sagt wieder "geht nicht" (identisches Formschreiben wie bei Versuch 1).
Antwort auf meine Rückfrage (mit der Bitte um Erklärung) per Mail steht noch aus.
Nun habe ich zwei Fragen an euch:
- Hat jemand in letzter Zeit seinen Servicevertrag (eines Consumergerätes) erfolgreich über die 4 Jahre hinaus verlängert und wie lief das ab?
- An welche (höhere) Instanz bei Dell wende ich mich, wenn ich von der Serviceabteilung wieder eine Ablehnung erhalte? Hat eventuell jemand eine Durchwahl oder eine andere Telefonnummer, als die, die ich oben benutzte?
Ich möchte den Service gerne für weitere 2 Jahre verlängern, weil ich das Notebook noch so lange nutzen werde.
Vielen Dank im voraus für jede Antwort!
P.S. Falls das relevant ist: Ich hatte 2012 einen Technikereinsatz wegen dem Netzteilfehler (lädt nicht, weil es meint, das Originalladegerät wäre nicht dran) aber seit dem auch Ruhe.
Ich hoffe ich bin in diesem Bereich richtig. Falls nicht, bitte verschieben.
ich wollte für mein XPS17 L702x (von 2011) eine Serviceverlängerung bestellen, da mein (VO-) Service im nächsten Monat ausläuft.
Erster Versuch über den "SupportAssist" auf meinem Rechner. Antwort: Geht nicht.
Zweiter Versuch per Telefon (0699 792 7200 -> 5 -> 1) und dort die Aussage erhalten "Klar geht das, auch über die 4 Jahre hinaus" und ich würde ein Angebot der entsprechenden Abteilung erhalten.
Mail von "owr_warex@Dell.com" am Folgetag sagt wieder "geht nicht" (identisches Formschreiben wie bei Versuch 1).
Antwort auf meine Rückfrage (mit der Bitte um Erklärung) per Mail steht noch aus.
Nun habe ich zwei Fragen an euch:
- Hat jemand in letzter Zeit seinen Servicevertrag (eines Consumergerätes) erfolgreich über die 4 Jahre hinaus verlängert und wie lief das ab?
- An welche (höhere) Instanz bei Dell wende ich mich, wenn ich von der Serviceabteilung wieder eine Ablehnung erhalte? Hat eventuell jemand eine Durchwahl oder eine andere Telefonnummer, als die, die ich oben benutzte?
Ich möchte den Service gerne für weitere 2 Jahre verlängern, weil ich das Notebook noch so lange nutzen werde.
Vielen Dank im voraus für jede Antwort!
P.S. Falls das relevant ist: Ich hatte 2012 einen Technikereinsatz wegen dem Netzteilfehler (lädt nicht, weil es meint, das Originalladegerät wäre nicht dran) aber seit dem auch Ruhe.
Ich hoffe ich bin in diesem Bereich richtig. Falls nicht, bitte verschieben.
