Hallo,
Da ich nun das 4 mal den Dell Support anschreiben musste, will ich mal meinen Leidensweg mit meinem Dell XPS15 beschreiben.
Da ich in eine Höhere Technische Bundeslehranstalt gehe und dort die EDV Klassen ab der 2. Klasse eine Notebookklasse werden, war ich auf der suche nach einem leistungsstarken Notebook wo man auch halbwegs ordentlich darauf programmieren kann. Daher ist meine Entscheidung auf das XPS15 gefallen. Da ich es ja täglich transportiere und das Notebook auch immer parat stehen muss für die Schule, habe ich gleich 3 Jahre VOS dazu genommen. So weit so gut. Bestellt, 3 Wochen gewartet und zack war es da. War erstmal begeistert von dem Display. Ist echt super. Unten am Boden aber die silberne Platte teilweise nicht lackiert und so verläuft es teilweise ins Schwarze. Soll mich aber nicht stören. Nach einer Zeit trat öfters das Problem mit dem Ladegerät auf, dass es nicht erkannt wird und so die Leistung des Notebooks eingeschränkt war. Dell Support angeschrieben und neues Ladegerät geschickt --> super.
Dann ist bei dem schwarzen Rahmen das Lüftungsgitter gebrochen. Das Palmrest war schon ziemlich abgenutzt und die Tastatur funktioniere teilweise auch nicht mehr so super. Dell Support angeschrieben, Techniker geschickt. --> auch super JEDOCH(!!!!) als der Techniker dann kam dachte ich mir, dass ich spinne. Hatte keinen Plan von irgendwas. Wusste nicht, wie das Palmrest abgeht. Nachdem er hin und her gerissen hat (ich gehe mit technischen Sachen sehr vorsichtig um weil ich da etwas penibel bin) hat es mir gereicht und so habe ich ihm erklärt welche Schrauben er lösen muss um das abzubekommen. Nachdem er dann nochmal sehr hart am Palmrest herumgerissen hat war dieser auch endlich unten. Also packte er schon mal den schwarzen Rahmen aus und da hatte er auf einmal die Base in der Hand. Nachdem er sich diese angesehen hat musste er feststellen, dass es das falsche Teil ist. Also wieder alles zusammengebaut und nach einer Woche den nächsten Techniker geschickt. Ich dachte mir, dass es nur besser werden kann. Hmmm... Ich habe es mir gedacht...
Dieser Techniker hatte noch weniger Plan als der vorherige und nun wieder das gleiche Prozedere. Erklären wie man das XPS öffnet usw. Teil wurde dann ausgetauscht super. Als der Techniker weg war und ich mein XPS15 in die Hand nehmen wollte, merkte ich, dass er die Tastaturabdeckung an den Ecken unschön beschädigt hat. Na gut, kann damit leben. Doch beim Tippen fiel mir dann auf, dass die Tasten immer komisch hängen bleiben. Anscheinend hat er da auch einen Mist gebaut. Wollte aber nicht schon wieder den Support anschreiben und lebte erstmal damit.
Nun schon wieder ein Problem. Diesmal wieder das Ladegerät. Support angeschrieben. Meldung, dass Hauptplatine getauscht wird und diese einen Techniker schicken. Habe das mit der Tastaturabdeckung gleich mit erwähnt. Mal sehen was daraus wird.
Achja, was ich noch vergessen habe. Dass die E-Mails teilweise verdreht sind und man Rechtschreibfehler findet die kein Volksschüler macht --> darüber habe ich auch hinweg gesehen. Sollte mMn aber bei einem Support-Mitarbeiter nicht so sein. Jedenfalls erwarte ich mir aber, dass bei einem Support, der ca. 300-400€ kostet (stimmt das? Wenn nicht dann bitte berichtigen) sich die Techniker auskennen und wissen wie man das Produkt öffnet.
Da ich nun das 4 mal den Dell Support anschreiben musste, will ich mal meinen Leidensweg mit meinem Dell XPS15 beschreiben.
Da ich in eine Höhere Technische Bundeslehranstalt gehe und dort die EDV Klassen ab der 2. Klasse eine Notebookklasse werden, war ich auf der suche nach einem leistungsstarken Notebook wo man auch halbwegs ordentlich darauf programmieren kann. Daher ist meine Entscheidung auf das XPS15 gefallen. Da ich es ja täglich transportiere und das Notebook auch immer parat stehen muss für die Schule, habe ich gleich 3 Jahre VOS dazu genommen. So weit so gut. Bestellt, 3 Wochen gewartet und zack war es da. War erstmal begeistert von dem Display. Ist echt super. Unten am Boden aber die silberne Platte teilweise nicht lackiert und so verläuft es teilweise ins Schwarze. Soll mich aber nicht stören. Nach einer Zeit trat öfters das Problem mit dem Ladegerät auf, dass es nicht erkannt wird und so die Leistung des Notebooks eingeschränkt war. Dell Support angeschrieben und neues Ladegerät geschickt --> super.
Dann ist bei dem schwarzen Rahmen das Lüftungsgitter gebrochen. Das Palmrest war schon ziemlich abgenutzt und die Tastatur funktioniere teilweise auch nicht mehr so super. Dell Support angeschrieben, Techniker geschickt. --> auch super JEDOCH(!!!!) als der Techniker dann kam dachte ich mir, dass ich spinne. Hatte keinen Plan von irgendwas. Wusste nicht, wie das Palmrest abgeht. Nachdem er hin und her gerissen hat (ich gehe mit technischen Sachen sehr vorsichtig um weil ich da etwas penibel bin) hat es mir gereicht und so habe ich ihm erklärt welche Schrauben er lösen muss um das abzubekommen. Nachdem er dann nochmal sehr hart am Palmrest herumgerissen hat war dieser auch endlich unten. Also packte er schon mal den schwarzen Rahmen aus und da hatte er auf einmal die Base in der Hand. Nachdem er sich diese angesehen hat musste er feststellen, dass es das falsche Teil ist. Also wieder alles zusammengebaut und nach einer Woche den nächsten Techniker geschickt. Ich dachte mir, dass es nur besser werden kann. Hmmm... Ich habe es mir gedacht...
Dieser Techniker hatte noch weniger Plan als der vorherige und nun wieder das gleiche Prozedere. Erklären wie man das XPS öffnet usw. Teil wurde dann ausgetauscht super. Als der Techniker weg war und ich mein XPS15 in die Hand nehmen wollte, merkte ich, dass er die Tastaturabdeckung an den Ecken unschön beschädigt hat. Na gut, kann damit leben. Doch beim Tippen fiel mir dann auf, dass die Tasten immer komisch hängen bleiben. Anscheinend hat er da auch einen Mist gebaut. Wollte aber nicht schon wieder den Support anschreiben und lebte erstmal damit.
Nun schon wieder ein Problem. Diesmal wieder das Ladegerät. Support angeschrieben. Meldung, dass Hauptplatine getauscht wird und diese einen Techniker schicken. Habe das mit der Tastaturabdeckung gleich mit erwähnt. Mal sehen was daraus wird.
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