Laptop defekt - wo reparieren lassen?

deimos1988 · 27. August 2011, 18:08

Hallo,
vor ein paar Tagen hat mein XPS M1530 den Geist aufgegeben; das Display bleibt schwarz, laut Fehlercode ist entweder die CPU oder die Grafikkarte defekt (ich nehme mal an letzteres).
Ein neues Mainboard kostet anscheinend mindestens um die 160€ + Mwst. + Versand, jetzt habe ich aber folgenden Reparatur-Dienstleister gefunden: it-market24.de/

Hat jemand damit schon Erfahrungen gemacht? Von der Beschreibung her klingt das Ganze nicht schlecht, auch die Ebay-Bewertung scheint gut zu sein, aber ich weiß nicht so recht...

Würde mich freuen, wenn jemand seine Erfahrungen mitteilen oder auch Alternativanbieter nennen könnte!

Ahja, meine Garantie ist am 01.06. dieses Jahres abgelaufen - meint ihr, ich könnte auf Kulanz seitens Dell hoffen?

Klexi · 27. August 2011, 19:45

Fragen kostet nichts. Helfen tuts aber auch nicht (glaube ich und ich hoffe für dich das ich mich täusche).
Von IT-Market halte ich nicht sehr viel ich würde es schon bei Dell reparieren lassen. Teuer aber zuverlässig.

deimos1988 · 27. August 2011, 20:39

Wo müsste ich denn da konkret bei Dell anrufen? Die einzige Nummer, die ich habe, ist die von der Verkaufsabteilung.

Alle anderen Nummern sind für mich anscheinend kostenpflichtig, da ich mich offiziell ja nicht mehr im Garantiezeitraum befinde.

Hast du denn schon Erfahrungen mit IT-Market gemacht?

Und wie teuer würde es bei Dell denn ungefähr werden?

Dell-Schrauber · 27. August 2011, 20:50

Also bei Dell kannste mit ca. 350 400 Euro rechnen. Dann kommt ein Techi zu dir und tauscht das Mobo in der Küche

Frag aber mal bei Dell nach EVENTUELL ABER WIRKLICH NUR EVENTUELL gibts da Kulanz wegen dem nVidia Problem.

Der Fehlercode ist zu 99,9999999% die Graka und nicht die CPU. Würde echt am Montag mal bei Dell anrufen.

Zu den Reparaturfirmen kann ich leider nichts sagen.

deimos1988 · 27. August 2011, 21:07

Ich habe den Begriff "Techi" hier schon des Öfteren gelesen, aber erst jetzt verstanden, was damit eigentlich gemeint ist

Wenn ich das richtig gelesen habe, verschickt Dell auch keine Mainboards, ohne dass ein Techniker vorbeikommt?

Wenn ich DELL anrufe, unter welcher Nummer sollte ich das am besten tun?

Unter folgender : 0800 533 55 40 03 (zu finden auf der Website ganz oben)

oder 0800 533 55 60 58 für "allgemeine Vertriebsanfragen"?

Dell-Schrauber · 27. August 2011, 21:31

Hi

Neee nur wenn Du Dell zertifiziert bist, bekommste auch ein Mobo

Abgelaufener Gewährleistungszeitraum Abgelaufener Garantie Service

Preisgünstig wird der Techniker mit einer Diagnose überprüfen, ob ein Hardware-Fehler vorliegt mit Ihrem: Dell PC
von Werk aus installiertem Zubehör wie Dell-Monitore, Tastaturen, Lautsprecher, Docking-Stationen, etc.

Telefon:
0699 792 7200 Montag - Freitag: 8 - 18 Uhr

Versuch es bitte hier mal. Dort sprichst Du auch mal das nVidia Problm an was die 1330, 1530 usw hatten durch defekt gelieferte nVdia GPS´s. Das ist ja schließlich Dein Problem. Aber wie gesagt, ich kann nicht sagen was bei dem Gespräch rauskommt. Informier Dich mal vorher darüber. Googel einfach mal nach nvidia problem garantieerweiterung.

deimos1988 · 27. August 2011, 21:42

Okay, alles klar, vielen Dank, werd's dann mal probieren!

Philipp_B · 28. August 2011, 12:17

ich bezweifle fast das der Dell Techniker dein Problem auf die Grafikkarte zugrunde legt, hab 2mal angerufen und mit 2 verschiedenen Technikern geredet (ganz höflich) und sie auch auf das Problem mit dem Nvidia Chip hingewiesen, aber sie wollten beide nichts davon wissen und blockten immer gleich ab...

sie meinten es müsse irgendwas am MoBo kaputt sein aber der Grafikchip können sie 100% ausschließen und die Reperatur würde mit 380€ kosten wo dann der Dell Techniker es vor Ort wechselt...

probier es trotzdem mal vielleicht hast du mehr Glück als ich!

ansonsten kann ich dir nur einen kleinen Tipp geben der aber definitiv nichts auf Dauer ist und zwar mit dem Heißluftföhn den Grafikchip für 10min oder länger auf 120 Grad zu erhitzen, da der normale Haarföhn zeigt bei mir keine länger anhaltende Wirkung zeigt (der XPS startet nur solange der Chip heiß ist), beim Heißluftföhn startete er 1 Woche ohne Probleme, dann fings wieder an........

devvi · 28. August 2011, 12:58

Ginge es nicht das ganze MBO in den Backofen zu schieben? Also alles ab was schmilzen kann, WLP entfernen etc und ab dafür?

Hab ich auch schon mit ner GT8800 gemacht, funktionierte! hardwareluxx.de/community/f14/…nfothread-2-a-706643.html hier schau mal

/Dev

Cyb3rfr3ak · 28. August 2011, 14:13

vor ein paar Tagen hat mein XPS M1530 den Geist aufgegeben; das Display bleibt schwarz, laut Fehlercode ist entweder die CPU oder die Grafikkarte defekt (ich nehme mal an letzteres).

Hey das hatte ich bei meinem XPS gleich beim ersten Tag :0
Bei mir war aber nichts kaputt, ich musste lediglich den Strom abziehen und den Akku rausnehmen und 10 Sekunden auf den Power Button drücken..

Wäre doch vllt ein Versuch wert oder?^^

Dell-Schrauber · 28. August 2011, 17:24

Versuch ja aber es wird beim 1530 nichts nutzen. Leider.

Es ist wie immer die Graka die sich über den Jordan geschossen hat.

deimos1988 · 29. August 2011, 14:26

So, habe angerufen; laut Techniker ist das ganze kein GPU-Defekt, da der Fehlercode (blinkt leuchtet leuchtet) auf einen CPU oder Mainboarddefekt hindeutet. Laut Techniker müsste der Code für einen GPU-Defekt folgendermaßen aussehen blinkt blinkt leuchtet (wenn ich das richtig mitbekommen habe, er hat recht schnell geredet).

Allerdings hat er mir auch gesagt, dass ich das Mainboard für 270€ haben könnte, ohne dass ein Techniker vorbeikommen müsste. Ist immernoch sehr teuer, aber nicht ganz so teuer wie mit Techniker...

Was wären nochmal die Alternativen, sofern ich den Laptop behalten möchte?

q_no · 29. August 2011, 15:58

deimos1988 schrieb:

So, habe angerufen; laut Techniker ist das ganze kein GPU-Defekt, da der Fehlercode (blinkt leuchtet leuchtet) auf einen CPU oder Mainboarddefekt hindeutet. Laut Techniker müsste der Code für einen GPU-Defekt folgendermaßen aussehen blinkt blinkt leuchtet (wenn ich das richtig mitbekommen habe, er hat recht schnell geredet).

Da sagte man mir damals auch, aber ein paar Sekunden GPU-fönen später ging das Book wieder. Da kommt der Verdacht auf, Dell nutze diese Fehlermeldung bewusst aus, um sich vor einer Reperatur auf Kulanz zu drücken. :-|

eds · 29. August 2011, 18:26

Denke auch. Dell kennt das Problem, ebenso die Anzahl an Kulanzreparaturen. Einsparpotential gefunden > Reparaturen wenn möglich umgehen.
Die Frage ist, ob man diesem getrickse schlau aus dem Weg gehen kann.

deimos1988 · 29. August 2011, 20:34

Also ich habs mal mit dem Föhnen probiert (2 mal), hat leider nichts gebracht.

Habe heute mit it-market24 telefoniert, dort würde die Reparatur 130€ + Versand kosten. Allerdings wird das ganze nicht ausgetauscht, sondern repariert - es wurde mir zwar erklärt, wie, ich weiß es aber leider nicht mehr genau. Infrarot kam vor, und neu auflöten ebenfalls. Es gibt außerdem eine 6 monatige Gewährleistung auf das Gemachte.

Dell-Schrauber · 29. August 2011, 20:57

Jo und das ist das Problem an der Sache. Die "löten" die alte GPU runter machen alles sauber und reballen die GPU und packen die Alte wieder drauf.

Das Problem an sich wird beseitigt aber die Ursache nicht. Und die Ursache ist das Material womit die GPU gefertigt wurde, das "Gehäuse".

Wenn Du Pech hast ist in ein paar Monaten, mit noch mehr Pech nach 8 das gleiche Problem wieder vorhanden.

Du musst Dir nen Anbieter suchen der die GPU gegen eine ab Produktion 2010 austauscht.

Dero · 30. August 2011, 02:00

also eines vorweg. der großteil dieser 24.de läden sind abzock bzw fake läden vor denen auch schon des öfteren gewarnt wurde. ich hätte fast mein 1530 in so nen laden nach berlin geschickt. mein cousin wohnt da und hab ihn mal vorbeigeschickt. die adresse aus dem impressum war ein leerstehendes gelände.

würde da echt vorsichtig sein.

und mit viel glück bekommste vllt noch ne schlechtes reballing.

Wolve · 30. August 2011, 07:54

Als meine Graka abgeschmiert ist, leuchtete auch der CPU-Fehlercode. Es war aber EINDEUTIG die GPU!!
Ich finde das schon etwas lächerlich von Dell sich so aus der erweiterten Gewährleistung bzgl der Nvidia-GPUs rauszureden...

deimos1988 · 30. August 2011, 11:54

@Dero

Also ich bin da auch etwas skeptisch, aber bei ebay hat der Laden durchweg positive Bewertungen, und zumindest die angegebene Telefonnummer ist echt.

Gibt es denn sonst noch Alternativen, außer das Mainboard für 270€ zu bestellen?

Toto_XPS · 30. August 2011, 16:11

Bei eBay nen komplettes Book kaufen - hätte ich fast auch getan (ging für unter 200€ weg - voll funktionstüchtig lt. Verkäufer)

Und auf keinen Fall mit Notebook Service Reiners was versuchen - da ist die Kohle nur weg! (ist mir so passiert mit GraKa Reparatur - war froh, als die defekte Karte wieder zuhause ankam [Paket wurde nicht angenommen und schwirrte Wochenlang bei der Post umher]).
Hatte dazu auch schon nen Thread eröffnet.

Hättest Du nicht noch VOS haben können, wenn Du früh genug auf Maximum-Laufzeit erhöht hättest? Dann bist Du es bei einem DELL Notebook selbst schuld und musst wohl in den sauren Apfel beissen und nun relativ viel Kohle raushauen, oder nen neues Book kaufen.

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