Hallo zusammen,

ich habe seit rund 6 Monaten ein Latitude e6510 und seit einiger Zeit knackt das linke Displayschanier ab und zu sehr laut wenn ich den Deckel auf&zu mache. Am häufigsten tritt dies auf, wenn es schon offen ist und ich nur den Winkel etwas verstelle. Ist das etwa schon Verschleiß oder kann dies bei der Serie einfach mal vorkommen? Es klingt manchmal nach wirklich fiesem Plastik-Geknarze, so als ob es leicht festhängt und durch die Kraft die darauf einwirkt (nein, ich "reisse" nicht daran) der Deckel dann Stück für Stück in seine Position springt.

Ich hoffe ich konnte mich da etwas verständlich ausdrücken. Ich würde deswegen jetzt (noch) nicht den Service belästigen wolllen, mache mir aber ein wenig Sorgen das dies nur der Anfang eines Defekts im Schanier oder direkt am Deckel werden könnte. Das Book wird übrigens täglich im gepolsterten Rucksack zum Büro und zurück transportiert, sowie ein paar mal täglich geöffnet und geschlossen. Es ist einfach mein Arbeitsgerät und wird sorgsam behandelt damit es lange hält.

Was meint ihr dazu? Kommt da noch was, oder liegt das noch im Toleranzbereich?

Schrauben? Ich kann nur 2 auf der Rückseite entdecken. Den Rest hat Dell scheinbar vor mir versteckt...

Du hast den Deckel inkl Scharnier rausgerissen? Nachdem ich zufällig die Tage den anderen Thread gelesen habe kann ich nur sagen... Deine Aura möchte ich nicht haben! (und nimm's mir bitte nicht krumm, ich bin skeptisch ob ich da auch noch einen Rat von dir annehmen sollte .. nur spaß)

Ah danke! Ich wollte über's Wochenende eh mal die Rückseite entfernen und einen kleinen Frühjahrsputz beim Lüfter machen, da werde ich mal vorsichtig die Schrauben überprüfen.

Wenn ich das Book auf den Tisch stelle und mit dem Finger oben leicht gegen stubse, dann feder das Display stark nach und links knackt es leicht. Die rechte Seite scheint keinen Mucks zu machen. Sollten die Schrauben alle wie zu erwarten fest sitzen, beobachte ich das mal noch 2Wochen und frage mal beim Support an, da ich Sorge habe dass daraus ein ernsthafter Defekt entstehen könnte.

Ich möchte nicht eines morgens das Display in der Hand halten und vor Schreck den Kaffee damit umstossen. DAS würde mich in arge Erklärungsnot bringen. Hab gehört die Dell Techies erkennen Kaffee im Book sofort am Geschmack!

Kleines Update:
Nachdem das Knacken im Scharnier die letzte Woche immer lauter wurde habe ich heute mal angerufen. Nach rund 40min in der Warteschleife meldete sich eine Olga oder so... sehr sehr gebrochenes Deutsch. Weiß garnicht wer mehr Geduld hatte.. sie mit mir, oder ich mit ihr. Jedenfalls gab es so einige sprachliche Barrieren zu überwinden. Glücklicherweise bot sie mir an, dass sich ein Techniker das Problem anschauen und das Scharnier ersetzen wird. Sie fragte auch 5mal nach ob das auch wirklich so in Ordnung sei. Schließlich könnne sich der Techniker erst Montag telefonisch bei mir melden. Natürlich ist das in Ordnung! Ist ja nicht überlebenswichtig
Bei meinem letzten Supportfall davor hatte ich noch einen deutschsprachigen Herrn dran, der auch sichtlich Spaß daran hatte dass ich erstmal dem Azubi Dampf gemacht hab mir meine Schraubenzieher zurückzubringen, wenn er sie schon ohne zu fragen nimmt.

Naja, ich bin jedenfalls gespannt und hoffe dass diese nervige Unschönheit nächste Woche behoben wird.

Ich hab ja den ProSupport angerufen, wobei die 069- Nummer ja auch intern sonstwhohin geleitet werden könnte. Erst hatte ich eine junge Dame dran die zwar mit Akzent, aber sehr gut Deutsch gesprochen hat und dann 40min später die 2. Dame, ich nenne Sie Olga, die zwar schon Deutsch sprach.. aber dennoch arge Problem im Ausdruck und beim Verständnis hatte.

sie: "Sagen Sie nochmal Strasse?"
ich: "Graf-Schack-Allee"
sie: "ah, verstehe. draf-schack-straße"
ich: "nein falsch. GGGRAF-Schack-ALLEE"
sie: "ok, also dora-richard-anton-friedrich"
ich: "nein nein... GRAF! Wie Graf Zahl aus der Sesamstrasse" (musst schon lachen)
sie: "ah ok, verstehe. Also Graf-Schack-Strasse"
ich: "nein, nicht strasse... ALLEE"
sie: "ok, straße neun D"
...

Es war eine Odyssee.... Metallicum, wenn ich soviele Supportfälle wie du hätte würde ich vermutlich pro Gerät nen 50er draufzahlen nur damit am Ende jemand sitzt der mich versteht. Das Problem zu schildern war auch recht schwierig.... aber als ich dann 2mal "das Scharnier links ist trocken" sagte, kam sie damit auch weiter.

Ich möchte der Dame ja auch nicht zu nahe treten,.. sie wirkte motiviert, war stets sehr freundlich und konnte mir am Ende auch recht unkompliziert weiterhelfen. Trotzdem finde ich es schade, dass man sich so einen abbrechen muss für so ein simples Problem.

So, es ist vollbracht. Der Techniker kam heute und hat in Rekordzeit das gesamte Display zerlegt und beide Hinges ausgetauscht. So schnell war noch nicht mal der Kaffee durch den er danach runtergestürzt hat. Nun lässt sich das Display wieder perfekt sauber öffnen und schließen.

Schön fand ich auch die Frage "Sind sie mit Dell ansonsten zufrieden?" und... "im Anschluß könnte noch eine E-Mail kommen um diesen Einsatz zu bewerten. Nur 8 und 9 sind gute Werte!". Er hat sehr routiniert und sauber gearbeitet..wenn die Mail kommt, hat er sich die 9 definitiv verdient.

Und der Rest der Firma bekommt nun auch nur noch Dell Geräte mit VOS nachdem mein Chef eingesehen hat, dass ein etwas teureres Business Modell mit VOS im Fehlerfall viel Zeit und dadurch Geld wert ist.
(Ein Lenovo Book hier ist seit 6Wochen in Reperatur).

Ja, mach dich nur lustig Aus genau dem Grund habe ich auf das Latitude mit 3Jahren VOS bestanden. Ohne funktionierendes Arbeitsgerät kann ich auch zu Hause bleiben

Hoffentlich bleibt das, abgesehen vom verbesserungswürdigen Callcenter, auch in Zukunft so. Das Einschicken von Hardware ist für Business Kunden echt untragbar.

HA HA! ;)

Das ist ja echt fies... den Dell Techies sollte man hingegen auf der Website einen Beer Donation Button einrichten. Jeder Klick ein Feierabendbier!:D

Edit: Dem muss ich hinzufügen:

Nachdem er mein Display in alle Bestandteile zerlegt und wieder zusammengesetzt hat, waren beim aufwachsen aus dem Hibernate sämtliche meiner SSH-Sessions noch aktiv. Ein Hoch auf TCP/IP, und die Arbeitsgeschwindigkeit von geschultem Personal

Das Problem ist wieder da - und schlimmer als zuvor. Habe vorhin auch schon mit dem Support telefoniert und hatte tatsächlich einen deutschen Mitarbeiter dran, mit dem man sich gut unterhalten konnte. Er meinte noch "ich muss hier auch Rechenschaft ablegen und es wäre möglich dass nochmal Material angefordert wird" -> "also Fotos von einem Geräusch zu machen kriege ich nicht hin, aber ich kann gern ein Video auf Youtube einstellen".... er lachte "ja, sie glauben garnich was da alles so kursiert, aber Youtube ist bei uns leider gesperrt. Das is manchmal besser als jedes Schulungsmaterial"...

Naja, sie werden sich hoffentlich Anfang nächster Woche bei mir melden und ich hoffe dass sie das Problem endlich in den Griff bekommen. Noch habe ich Hoffnung

[EDIT 21/06]

So, der Techniker war da und hat diesmal das Topcover getauscht. Aufällig ist, dass im aufgeklappten Zustand der Displaydeckel jetzt etwas mehr Luft zum Gehäuse darunter hat. Es öffnet und schließt wieder ohne Geräusche - hoffentlich war es das.