Hallo Leute.
Zum ersten mal hat es mich auch erwischt.
Nein nicht mit Defekten, da hatte ich schon ein paar (4xTastatur, 1xCPU-Heatsink, 1xCPU-Fan, 2xGrafikkarte), aber zum ersten mal kommt nicht direkt ein Techniker am nächsten Tag/Werktag zu mir.
Woran das liegt? Hab so recht keine Ahnung!
Hab letzte Woche Montag (21.3.11) den Support kontaktiert (telefonisch) wg. Grafikkarte (mal wieder) und Mainboard (Netzwekstecker rastet nicht mehr in der Buchse ein). Dort hat man alles aufgenommen und wollte es an den Techniker weiterleiten, der sich bei mir am nächsten Tag melden würde.
Nun... er hat sich nicht gemeldet.
Gut, hab ich gedacht... warte mal bis morgen... evtl. haben die was nicht vorrätig gehabt.
Nächster Tag immer noch nichts. Da hab ich mir gedacht, ok - rufe ich einfach morgen nochmals an.
Gesagt getan - neuer Mitarbeiter, neues Glück (wie von vielen so oft geschildert).
Hab ich aber nur gedacht, dabei hat er eigentlich nen vernünftigen Eindruck gemacht (hat sich alles notiert und konnte sich nicht erklären, warum nichts passiert ist). Als ich ihm das mit der Buchse erklärt habe, hat er mir nach kurzer Rücksprache, bzw. Rückruf seinerseits erstmal gesagt, dass ich doch bitte Fotos davon machen sollte und ihm diese per Mail zukommen lassen soll (wg. Abklärung Garantieanspruch) - er hat mir sogar extra auf meinem Wunsch hin eine Mail geschickt, so dass ich nur noch auf diese Antworten brauchte mit den Fotos im Anhang. Und wieder gasagt, getan, aber nicht passierte... wiedermal.
Da ja dann das Wochenende kam, konnte ich erst wieder am Montag anrufen (hatte keine Lust auf Englisch ^^).
Montag 28.3.11: Wieder angerufen - nochmals alles geschildert (als ob das keiner im System nachlesen könnte). Dort wurde mir dan gesagt, dass der MA krank sei (jaaa, alles klar - immer werden die Kollegen bei Problemen krank). Nachdem ich die Fotos dann nochmals verschickt habe (diesmal auf den direkten Service-Account) wollte man sich nochmals bei mir melden, bzw. einen Techniker vorbeischicken.
Und...?
Pustekuchen bis heute! 10 Tage mittlerweile.
Lust nochmals anzurufen habe ich keine, und so habe ich dem Support-Team (Eskalationsabteilung scheint es ja nichtmehr zu geben) mal eine nette eMail zugeschickt. Mal sehen, ob sich nun jemand mal bewegt.

Diese Mail:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte seit nunmehr 10 Tagen trotz mehrerer Telefonate auf meine Problembehebung.
Hatte schon mehrmals den XPS-Premium-Service nutzen müssen und bis dato hat das auch immer problemlos funktioniert.
Woran liegt es, dass mein Vor-Ort-Service am nächten Werktag trotz noch laufendem Vertrags nicht zu stande kommt?

PS: Ich wusste nicht, was ich unter Fall-/Referenznummer eintragen sollte und habe mal die Support-Anforderungs-Nummer dafür benutzt.
Telefonisch scheint man mir neuerdings ja nicht mehr helfen zu wollen, daher versuche ich das mal auf diesem Wege.
Bisher bin ich von DELL ja noch nicht enttäuscht worden und wollte der Marke eigentlich treu bleiben, dafür sollte sich DELL aber auch nicht die Kunden verschrecken und bereits bezahlte Leistungen (Servicevertrag) auch erbringen.

Mit freundlichen Grüssen"

Ist ja nicht zu Dick aufgetragen, oder?

lg, Toto

Jo. Danke eds

Nun mal posten, wie es weiter gegangen ist.
Am 04.04.11 kam dann nach absprache mit mir der Techniker vorbei und hat meine GraKa gewechselt.
Mainboard hatte er zwar dabei, wurde aber nicht gewechselt, da ich das hätte selbst bezahlen müssen. Denn nach Rücksprache mit wem weis ich (er hat kurz telefoniert) wurde ihm wohl gesagt, dass das nicht in die Gewährleistung gehört (irgendwelche Pins waren abgebrochen - und das, obwohl ich die Buchse eigentlich nie nutze - tztztz).
Naja, egal. Hauptsache die GraKa ist wieder funktionell. Jedoch sind die Temeraturen seltsam gewesen (GPU1= 51°, GPU2=59° im Win-Idle) - dachte mir, dass die nicht lange halten wird (shit refurbished)
...
...
...
Am 09.04.11 wurde mir dann nur noch eine der zwei 8700er angezeigt (bios=256MB etc), also nach 4-5 Tagen wieder defekt (hab sowas ja schon geahnt).
Wochenende abgewartet und Montag den 11.04.11 wieder beim Support angerufen (der gute Mann hat mir auch gesagt, dass er mir leider nicht einen Swap anbieten könne, obwohl schon so viele defekte eingetreten sind, da mein XPS schon älter als 2 Jahre ist - hatte garnicht nach nem Swap gefragt trotzdem -> Shi... Schade ^^).
Dann ging es wieder so schnell wie immer -> nächster Tag Morgens um 8 Uhr Anruf vom Techniker mit Terminvereinbarung auf Nachmittags.
Der kam vorbei und hat die Karte wieder getauscht. (übrigens für das nicht Tauschen des Mainboards seines Kollegen hatte er nur Kopfschütteln übrig^^).
Temperaturen aber auch bei dieser seltsam - ähnlich zu der letzten. Vielleicht is ja doch noch irgendwas am MoBo defekt (Temperatursensor). Vermute mal, dass die Karte auch nicht allzu alt werden wird.

Werde weiterhin berichten, sollte sich was Neues tun!


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Supportverlauf XPS M1730:
01/08 - Kauf
02/08 - Tastatur gewechselt
12/08 - 8700M GT, CPU-Fan und Heatsink gewechselt
01/10 - Tastatur gewechselt
01/10 - Tastatur gewechselt
02/10 - Tastatur gewechselt
08/10 - 8700M GT gewechselt
04/11 - 8700M GT gewechselt
04/11 - 8700M GT gewechselt

Weiter geht es, habs ja geahnt (hielt länger als ich dachte ^^)
Defekt war mal wieder die Grafikkarte (wieder eine von beiden platt).
Was war passiert? XPS lief am Samstag im Idle-Betrieb (hab Fern gesehen und war nichtmal in der nähe des Books), da hörte ich auf einmal ein Geräusch vom NB (ein Pitsch wie ein Stromüberschlag). Bin zum XPS gegangen und hab im LCD-Display dank Everest direkt gesehen, dass eine Graka weg war (die andere bei 38°C). Nie übertaktet und nie stark belastet, da ich immo nicht zocke. Nun sterben die Dinger schon ohne Belastung nach kurzer Zeit!
Diesmal wurde auch das Motherboard mitgetauscht, da ich neben Temperaturproblemen der Grafikkarte auch mit dem Prozessortakt nicht einverstanden war.
Auch ausgetauscht wurde die Heatpipe (wurde mitgeliefert - da habe ich die auch tauschen lassen ^^)
Direkt meinen VOS um 1 Jahr verlängert (130€) - war das letzte mal. Mehr geht nicht mehr.

Montag angerufen - Termin für Dienstag bekommen, so wie es sich gehört.
Techniker war erst seit 4 Wochen dabei und hatte sein erstes XPS vor sich
Musste ihm ein wenig helfen (wann er was und wo aufzuschrauben hatte und wie man das XPS zerlegt)
Hat das NB zusammengebaut und siehe da, das XPS startet nicht durch (noch nicht mal bis ins Bios). Meckerte immer was vom Memory, wenn der Bios-Balken mal durchlief.
Generell war das ansprechverhalten des Power-Buttons komisch. Musste man nun feste drücken und länger festhalten.
Einschalten unmöglich. Techniker meinte, dass der RAM evtl. defekt is und ich mit dem Originalen versuchen sollte. Da ich diesen nicht vor Ort hatte, ist er erstmal abgezogen.
Also das XPS lief vor dem Technikereinsatz einwandfrei - danach nicht mehr Im Übrigen hat er gesagt, dass er nur zum tauschen der Komponenten da wäre und nicht dafür, dass das XPS wieder läuft Dann würde halt nochmal ein Techniker kommen müssen
Als er weg war, hab ich das Book nochmals zerlegt, da ich annahm, dass er die Heatpipe nicht vernünftig aufgesetzt hatte (war mir iwie zu lasch beim Schrauben festdrehen).
Alles wieder fest angezogen und zusammengebaut und siehe da, auch mit dem angeblich defekten RAM läuft das Book nun wieder und nur mit leichtem druck auf den Power-Button

PS: Die 8700er werden nicht lange halten, da schon im Idle-Betrieb bei über 70°C und das neue (refurbished) MoBo hat auch iwie ne Macke - meckert ohne Akku immer mal die AC-Adapter an und braucht teilweise Ewigkeiten (10-15 min.) um den Bios-Balken zu laden. Werd ich wohl wieder anmeckern müssen, sollte es nicht besser werden.

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Supportverlauf XPS M1730:
01/08 - Kauf
02/08 - Tastatur gewechselt
12/08 - 8700M GT, CPU-Fan und Heatsink gewechselt
01/10 - Tastatur gewechselt
01/10 - Tastatur gewechselt
02/10 - Tastatur gewechselt
08/10 - 8700M GT gewechselt
04/11 - 8700M GT gewechselt
04/11 - 8700M GT gewechselt
10/11 - 8700M GT, Heatpipe und Motherboard gewechselt

Nen XPS 17 würde ich niemals nehmen. Wenn schon, dann Alienware Zocken will ich ja schliesslich irgendwann wieder mal.

Btw. der AC-Adapter wird auch mit Akku angemeckert. Nicht jedes mal, aber seltsamer Weise ab und an. Muss am refurbished MoBo liegen - da weis ich wenigstens, warum jemand dieses MoBo wechseln lassen hat. Und die Graka ist zum ersten mal gestern auch nur auf einer Karte gelaufen. Nach restart war aber alles wieder i.O. (Bios 512). Wird also nicht lange halten, wie vermutet.
Weis nur nicht, ob ich warten soll, bis sie sich verabschiedet, oder das MoBo schon mal anmeckern soll. Muss mal überlegen/überschlafen.

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Supportverlauf XPS M1730:
01/08 - Kauf
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04/11 - 8700M GT gewechselt
04/11 - 8700M GT gewechselt
10/11 - 8700M GT, Heatpipe und Motherboard gewechselt

Tastatur 4x
Graka bereits 5x (6x mal wird nicht lange auf sich warten lassen)
Gilt soweit ich weis nur innerhalb der ersten 2 Jahre

So.
Seit Samstag nun ist die Graka wieder nur ne einfache und keine SLI mehr - so langsam nervt es mich an.
Techniker ist informiert und will sich heute bei mir melden.
MoBo wird direkt mitgewechselt, da er den AC-Adapter gar nicht erkennt (lt. Anzeige im Bios / Batterie wird auch nicht geladen immo).
Premium-Service will abklären, ob ein Swap in naher Zukunft Aufgrund der Mängel möglich gemacht wird.

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10/11 - 8700M GT, Heatpipe und Motherboard gewechselt

Ist eher Pech mit dem refurbished Zeugs (diesmal hat die GraKa nur nen paar Tage gehalten und das MoBo war schon nach Einbau defekter als mein defektes, dass getauscht wurde ^^) - ist ja nicht anders zu erwarten, dass Teile, die schonmal ne Macke hatten und nur die defekten Teile getauscht werden irgendwie vorbelastet sind und nicht lange halten.
Ich seh das ganz easy, hab gersade den Support bis 1.1.13 verlängert - könnten also noch 30-100 Technikereinsätze werden, mit dem refurbished Zeugs.
Immo kommt auf jeden Fall kein Techniker vorbei, da es bei DELL erst abgeklärt wird, ob ein Swap durchgeführt werden soll, oder die weiterhin reparieren wollen.
Bis Ende der Woche soll ich bescheid bekommen.

PS: Einen so langsamen XPS hatte ich auf jeden Fall noch nicht - das MoBo ist echt Mist. Krückt mit 0,0 - 0,6 herum, auch die Lüfter laufen niemals schnell.

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Supportverlauf XPS M1730:
01/08 - Kauf
02/08 - Tastatur gewechselt
12/08 - 8700M GT, CPU-Fan und Heatsink gewechselt
01/10 - Tastatur gewechselt
01/10 - Tastatur gewechselt
02/10 - Tastatur gewechselt
08/10 - 8700M GT gewechselt
04/11 - 8700M GT gewechselt
04/11 - 8700M GT gewechselt
10/11 - 8700M GT, Heatpipe und Motherboard gewechselt
10/11 - Swap Möglichkeit wird abgeklärt (wieder 8700M GT und MoBo defekt)

s.Supportverlauf

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01/08 - Kauf
02/08 - Tastatur gewechselt
12/08 - 8700M GT, CPU-Fan und Heatsink gewechselt
01/10 - Tastatur gewechselt
01/10 - Tastatur gewechselt
02/10 - Tastatur gewechselt
08/10 - 8700M GT gewechselt
04/11 - 8700M GT gewechselt
04/11 - 8700M GT gewechselt
10/11 - 8700M GT, Heatpipe und Motherboard gewechselt
10/11 - Swap Möglichkeit wird abgeklärt (wieder 8700M GT und MoBo defekt)
11/11 - Swap wird durchgeführt - wahrscheinlich Alienware M17x