Da hier bestimmt nen haufen an IT Admins "rumlaufen", wollt ich mal nen Thread mit den dümmsten Supportgesprächen mit Usern starten. Hoffe auf rege Beteiligung, ich fang mal an...:


Auszug aus dem Leben eines Administrators:

Anruf Frau X: „Ich kann nicht mehr drucken und die Frau Y auch nicht, aber die Frau Z kann drucken!“
Admin verbindet sich auf den Rechner
Admin: „Welcher Drucker ist es denn?“
Frau X: „Der Samsung!“
Admin schaut nach, Samsung Drucker auf dem Rechner und dem Druckserver offline.
Admin: „Da sollte Frau Z aber auch nicht auf dem Drucker drucken können…“
Frau X: „Doch die kann von dem Samsung Drucker drucken, nur wir nicht“
Admin: „Bitte den Netzstecker aus dem Gerät ziehen, damit das Gerät neu starten kann!“
Nach dem Neustart ist der Drucker immer noch offline, Admin lässt noch das Netzwerkkabel neu stecken – ohne Erfolg.
Frau X: "Wir brauchen den Drucker aber, der ist wirklich wichtig!"
Admin: „Gut, ich komme später vorbei und schau nach was da los ist.“
Frau X: „Ja das wäre super, wir brauchen den Samsung Drucker dringend, weil wir sonst nicht drucken können!“
Admin: „Wäre es OK wenn Sie bis heute nachmittag auf den HP Drucker ausweichen, der ist Online!?“
Frau X: „Mhm den kenn ich nicht“
Admin: „Ich mache mal einen Probedruck…“
Frau X(freut sich): „Ja es wird was gedruckt!“
Admin: „Aus welchem Drucker denn?“
Frau X: „Aus dem Samsung!“
Admin wundert sich
Admin: „Was steht denn auf dem Samsung Drucker drauf?“
Frau X: „Ich schau mal nach. HP….!“