Hallo,
habe mir letztes Jahr im November ein Studio 1537 gekauft. In der Zeit hatte ich jetzt insgesammt 5 Service Einsätze.
1. Einsatz: Tastaturtausch da Tasten schief und quitschten
2. Einsatz: Mainboard + Mediatastentausch da die CD-Auswurf Taste beim starten immer hängen geblieben ist
3. Einsatz: Display Tausch da defekt, Tastaturtausch da die NUM-Led nicht mehr funktioniert hat.
4. Einsatz Display Tausch da die Hintergrundbeleuchtung sporadisch nicht mehr angeht wenn sie deaktiviert war (z.B Deckel zu), Tastatur tausch, da die NUM-Lock Funktion immer noch nicht funktioniert. Zusätzlich wurden noch die Abdeckungen um Bildschirm und die Abdeckung mit Touchpad getauscht.
5. Einsatz: Mainboardtausch da der 4. Einsatz keinen Erfolg brachte. Diesmal ging wenigstens die Num-Funktion aber die Hintergrundbeleuchtung funktioniert immer noch nicht. Der Service Techniker hat dann mit dem Support telefoniert aber dies brachte auch keine Lösung.
Nun soll das Notebook abgeholt werden und im Werk repariert werden. Darauf habe ich eigentlich keine Lust, habe ja schließlich 4 Jahre Vor-Ort-Service bezahlt. Der Service Techniker hat mir dann auch gesagt ich solle dort anrufen und wegen Austausch usw. reden. Er habe da keine Befugniss.
Habe jetzt gerade mit dem Dell Kundendienst telefoniert aber diese bestehen auf eine Reparatur im Werk. Die Mitarbeiterin hat auch gesagt es bestünde keine Chance auf einen Tausch. Auf alle Fälle muss das Notebook erst zu Dell geschickt werden damit sich die Techniker das anschaun.
Durch das ganze zerlegen sind die Spaltmaße schon teilweise recht groß, an einer Stelle sieht man sogar ins Innere des Laptops und die Abdeckung bei der Webcam löst sich schon wenn man nur ganz leicht daran zieht.
Würde jetzt gerne Tipps hören, wie ich weiter vorgehen soll. Laut der Mitarbeiterin am Telefon soll das Studio innerhalb der nächsten 3 Tage abgeholt werden. Dies kann dann bis zu 3 Wochen dauern. Da ich aber 4 Jahre Vor - Ort Service bezahlt habe finde ich das sehr frustrierend. Das Studio wird ja auch gebraucht. Mittlerweile habe ich auch gar keine Lust mehr mit dem Laptop zu arbeiten.Der Service Techniker meinte heut sogar noch das ich die nächste Reparatur ja selbst machen könnte, mittlerweile kenne ich das Notebook ja auswendig
Wie würdet ihr jetzt vorgehen?
Danke schonmal für die Hilfe
Mfg
Rydec
habe mir letztes Jahr im November ein Studio 1537 gekauft. In der Zeit hatte ich jetzt insgesammt 5 Service Einsätze.
1. Einsatz: Tastaturtausch da Tasten schief und quitschten
2. Einsatz: Mainboard + Mediatastentausch da die CD-Auswurf Taste beim starten immer hängen geblieben ist
3. Einsatz: Display Tausch da defekt, Tastaturtausch da die NUM-Led nicht mehr funktioniert hat.
4. Einsatz Display Tausch da die Hintergrundbeleuchtung sporadisch nicht mehr angeht wenn sie deaktiviert war (z.B Deckel zu), Tastatur tausch, da die NUM-Lock Funktion immer noch nicht funktioniert. Zusätzlich wurden noch die Abdeckungen um Bildschirm und die Abdeckung mit Touchpad getauscht.
5. Einsatz: Mainboardtausch da der 4. Einsatz keinen Erfolg brachte. Diesmal ging wenigstens die Num-Funktion aber die Hintergrundbeleuchtung funktioniert immer noch nicht. Der Service Techniker hat dann mit dem Support telefoniert aber dies brachte auch keine Lösung.
Nun soll das Notebook abgeholt werden und im Werk repariert werden. Darauf habe ich eigentlich keine Lust, habe ja schließlich 4 Jahre Vor-Ort-Service bezahlt. Der Service Techniker hat mir dann auch gesagt ich solle dort anrufen und wegen Austausch usw. reden. Er habe da keine Befugniss.
Habe jetzt gerade mit dem Dell Kundendienst telefoniert aber diese bestehen auf eine Reparatur im Werk. Die Mitarbeiterin hat auch gesagt es bestünde keine Chance auf einen Tausch. Auf alle Fälle muss das Notebook erst zu Dell geschickt werden damit sich die Techniker das anschaun.
Durch das ganze zerlegen sind die Spaltmaße schon teilweise recht groß, an einer Stelle sieht man sogar ins Innere des Laptops und die Abdeckung bei der Webcam löst sich schon wenn man nur ganz leicht daran zieht.
Würde jetzt gerne Tipps hören, wie ich weiter vorgehen soll. Laut der Mitarbeiterin am Telefon soll das Studio innerhalb der nächsten 3 Tage abgeholt werden. Dies kann dann bis zu 3 Wochen dauern. Da ich aber 4 Jahre Vor - Ort Service bezahlt habe finde ich das sehr frustrierend. Das Studio wird ja auch gebraucht. Mittlerweile habe ich auch gar keine Lust mehr mit dem Laptop zu arbeiten.Der Service Techniker meinte heut sogar noch das ich die nächste Reparatur ja selbst machen könnte, mittlerweile kenne ich das Notebook ja auswendig
Wie würdet ihr jetzt vorgehen?
Danke schonmal für die Hilfe
Mfg
Rydec
