Hallo zusammen,
da hier einige Leute immer mal wieder (mehr oder weniger berechtigt) sich über den Service bei DELL aufregen, dacht ich, ich fang mal einen Thread mit Erfahrungen mit anderen Herstellern an.
Habe mich heute tierisch aufgeregt, aber dazu später.
Geht in diesem Fall um eine Lenovo Notebook - Thnikpad X200
Hier der Ablauf:
da hier einige Leute immer mal wieder (mehr oder weniger berechtigt) sich über den Service bei DELL aufregen, dacht ich, ich fang mal einen Thread mit Erfahrungen mit anderen Herstellern an.
Habe mich heute tierisch aufgeregt, aber dazu später.
Geht in diesem Fall um eine Lenovo Notebook - Thnikpad X200
Hier der Ablauf:
- Installation (XP Pro.Sp3 EN)
Image der Firma installiert (bekomme das aus den USA), 3 Treiber fehlen.
UMTS-Modul, Fingerprint & unkwon device
Auf Lenovo Seite gegangen, erstmal nen bissl unübersichtlich, dann angenehmer als bei DELL (Seite springt nicht immer zurück)
Die beiden Treiber installiert, +noch ein paar weitere ausprobiert für den unbekannten.
Ergebnis: Es hat sich rein garnichts getan laut Gerätemanager, also gut, Telefonhörer in die Hand .. angerufen (Lenovo hat 01805.. Nummern, also kostenpflichtig)
- 1.Anruf
Freundlich Dame dran, Treiber Problem geschildert.
Ihre Lösung:
DownloadManager der alle Treiber runterläd installieren und machen lassen.
Ausführung: Download installation Problemlos, alle Treiber ausgewählt und installieren lassen. An der Stelle des Fingerprint Readers hing er, Gerät wurde trotzdem installiert.
Ergebnis: Fingerprint Reader & UMTS Modul wurden installiert
jetzt fehlte "nur" noch das unbekannte Gerät...
- 2. Anruf
Halbfreundlicher Herr, Problem des fehlenden Treibers geschildert.
Er fragte ob ich Vista oder XP installiert hätte, antwortete XP.
Ermeinte, dass supporten wir bei Vista Systemen nicht
Ich: Da waren soger XP CD´s mit im Karton und ob ich ihm nicht die vendor ID geben könnte
Er wusste nicht so wirklich was das war und fragte ob ich SP3 installiert hätte
Ich: Ja
Er: Das Supporten wir nicht....:!!!!!!!!!!!!!!
wär fast vom stuhl gefallen...
Lösung: Ich sollte das Betriebsystem (war ja nun schon zwei stunden alt) neuinstallieren mit SP2 drauf.
Da reichte es mir dann und ich wollt den Teamleiter sprechen. Er meinte, dieser wäre nicht da. Daraufhin fragte ich nach der Vertretung. Er meinte, dass sei ein Freund von ihm (?!?!?!?) und versucht mich durchzustellen. Ging nich.
Namen geben lassen und aufgelegt. - 3. Anruf
Netter Herr am Telefon
Ich meinte er soll mcih bitte mit dem Teamleiter verbinden, welcher allerdings wirklich in einem meating war.
Er schickte mich immerhin auf die Download seite (nich das ich da nicht auch schon draufgekommen wäre) und gab sich echt mühe.
Ich sollte Allerdings alle Treiber 18? Stück nochmal einzelnd herrunterladen und diese neuinstallieren... (Hab ja sonst nichts zu tun, glaub es hackt...)
Er meinte dann, dass die wirklich nicht nach vendor nummern suchen können...
(Anscheinen können die sich bei Lenovo kein Internet leisten, oder verbieten es den Mitarbeitern) - 4.Lösung
Selber die Hardware ID gegoogelt (ach sieh an, da gabs ja schon leute mit dem gleichen Problem)
TPM war es dann. Treiber installiert und gut ist. (war nen bissl tricky, da er beim installieren sich entpackte und dann nochmal händisch installiert werden musste)
[/list=1]
Sowas hätten die einem bei Dell von vornerein gesagt.....
Nicht, dass ich das nicht hätte selber googeln können mit dem einen device, aber es hat mich einfach mal interressiert. Und nach dem Spruch, bitte installieren Sie ihr 2 Stunden altes OS neu, hab ich rote tücher gesehen und wollts einfach mal wissen...
(Bei DELL Hätte man schon beim ersten Anruf auf Wunsch ne Mail mit die fehlenden Links bekommen .. soviel dazu)
Hab auf alle Fälle draus gelernt, wenn man sich dann doch mal über den Dell Service aufregt und wirklich den Support vergleicht, ist das was DELL einem bietet, schon sehr sehr gut...
Soo jungs, jetzt seid ihr dran...:
XPS 730 i5, 8GB DDR3-1600, OCZ Agility 120GB SSD, 6970 XFX
Eigenbau i5@2,72GHz, 4GB-RAM@1600DDR3, ATI XFX 6850 Black Edition,
DELL Latitude E6410 i7-620QM 4GB-DDR3, Nvidia Graka, 250GB, Rundumsorglos Packet
Eigenbau i5@2,72GHz, 4GB-RAM@1600DDR3, ATI XFX 6850 Black Edition,
DELL Latitude E6410 i7-620QM 4GB-DDR3, Nvidia Graka, 250GB, Rundumsorglos Packet