Hallo,

ich habe im Jahr 2006 einen Precision m90 gekauft. Bei meinem Laptop steht jetzt die vierte reperatur an und Dell kann das ersatzteil nicht liefern. Die Graka ist abgeraucht. Daraufhin, habe ich von Dell ein Austauschgerät zugesichert bekommen. Bis dahin ganz okay...

Jetzt warte ich seit einer Woche darauf, dass sich ein Kundenbetreuer bei mir meldet, der die Konfiguration des neuen und die Abhohlung des alten mit mir bespricht. Man sagte mir es dauert 2 Tage bis sich jemand bei mir meldet.

Der Antrag auf ein Austauschgerät ist auch schon durch und bewilligt. Nur kann mir keiner bei Dell sagen wer dafür genau zuständig ist. Wenn ich bei denen Anrufe heißt es nur "ja warten sie noch etwas" oder "Der Kollege schreibt ihnen eine email". Weder das eine noch das andere ist bis jetzt passiert.

Der Laptop ist jedoch mein einziger PC, d.h. ich kann meine Studienarbeit nicht weiterschreiben. In der Not hat mir jetzt ein Freund geholfen und mir seinen PC geliehen. Ausserdem ist Weihnachtszeit d.h. mein neuer Laptop hat min. 4 Wochen lieferzeit. Und jeder weitere Tag schiebt den Liefertermin weiter nach hinten.

Bisher war ich vom Support von Dell sehr begeistert aber der osteuropäische Vertrieb hat sich nicht gemeldet und wenn ich dort anrufe können sie mir nicht weiterhelfen oder wollen mir einen neuen Laptop verkaufen...Der Vertieb ist eine Katastrophe. Die könnten zumindest etwas an der Leitungsqualität arbeiten.

Meine Fragen dazu:


Wer hat Erfahrungen beim Austausch nach Garantiefall ?
Wie lange dauert das ganze noch?
Wie soll ich mich weiter verhalten?



Positiv ist übrigens, dass ich weniger vorm PC hocke

vielen Dank schonmal

euer Jaffi